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主題：株洲市銅鑼灣全友家居商品存在質(zhì)量問(wèn)題,，無(wú)人處理

申請(qǐng)人：網(wǎng)友2021012616009000 時(shí)間：2021/2/3

　　2020年12月31日在株洲市全友家私購(gòu)買家具燈,。摘要：“銷售人說(shuō)不是質(zhì)量問(wèn)題，客服說(shuō)不知道情況,，需要去看貨物,。然后等到的就是不了了之,。撥打當(dāng)?shù)毓ど叹洲k事處28335632打不進(jìn)，撥打當(dāng)?shù)叵M(fèi)者維權(quán)辦事處28335632無(wú)人接聽(tīng)” 具體情況： 1月21日上午，師傅帶貨來(lái)家安裝,，貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，大面積污漬，和黑印,，師傅把貨物拖回公司 1月21日上午,，聯(lián)系銷售人，溝通貨物問(wèn)題,，她說(shuō)這不是質(zhì)量問(wèn)題,，我提出全額退款，她說(shuō)要和公司說(shuō)一下,，她掛了語(yǔ)音,，我等她回復(fù),，然后再無(wú)音訊 1月21日下午,，銷售她并沒(méi)有回復(fù)我，本人撥打12315反應(yīng)問(wèn)題,。 1月22日下午,，接到株洲全友家具電話，她說(shuō)她是客服,，工商局聯(lián)系公司他們客服處理,，客服詢問(wèn)本人情況，客服說(shuō)要去看一下貨物出現(xiàn)什么問(wèn)題,，她掛了語(yǔ)音,，我等她回復(fù)，然后再無(wú)音訊 1月24日下午,，咨詢12315,，問(wèn)到電話銅鑼灣工商辦事處電話，打過(guò)去,，打不進(jìn),。 1月24日下午，咨詢石峰區(qū)工商局,，問(wèn)到兩個(gè)電話銅鑼灣工商辦事處電話和石峰區(qū)消費(fèi)維權(quán)電話,，一個(gè)是打不進(jìn)，另外一個(gè)是無(wú)人接聽(tīng) 1月25日,，撥打全友家具4008800315電話,，全國(guó)客服說(shuō)督促株洲銅鑼灣全友家具處理，至今未收到任何反饋投訴商家：株洲市銅鑼灣全友家具投訴要求：全額退款,，1500元原路退回到本人微信

回復(fù)

專家：李嘉順 職務(wù)：觀察員

　　您好,！收到您反映“株洲市銅鑼灣全友家居商品存在質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)人處理”一問(wèn)題后，已經(jīng)轉(zhuǎn)銅塘灣市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員開(kāi)展調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果回復(fù)如下：　　1,、關(guān)于您所主張的產(chǎn)品存在“大面積污漬和黑印”的問(wèn)題，執(zhí)法人員開(kāi)展了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)其實(shí)際為原木木結(jié),，且該產(chǎn)品具備產(chǎn)品合格證明，未違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)要求,；　　2,、1月28日，擬組織您和全友家居進(jìn)行調(diào)解,，但由于您未在株洲,，經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)調(diào)后，全友家居同意了您的退款要求,。　　3,、關(guān)于您反映的兩個(gè)電話均為28335632，是我局銅塘灣市場(chǎng)監(jiān)管所的電話,，您于1月24日撥打時(shí)為星期天,，屬于國(guó)家法定公休日。建議消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)可以直接撥打12315值班電話,。　　如您還有問(wèn)題,，可以聯(lián)系28331607進(jìn)行咨詢，感謝網(wǎng)友對(duì)我們工作的監(jiān)督,。

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