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主題:博士眼鏡旗下的品牌ZELE(地址:深圳市南山區(qū)海雅繽紛2樓)壞了不保修
申請人:楊**    時間:2019/10/15  
   2019年5月30日在博士眼鏡旗下的品牌ZELE(地址:南山區(qū)海雅繽紛2樓)購買了一副價值398元的近視眼鏡,,由于本人疏忽把眼鏡給壓扁了一點,。因為家里和商場距離不遠,,我便同年的9月19日拿去店鋪維修,。9月26日店鋪給我電話說:眼鏡在給工廠師傅維修的時候眼鏡架腿被弄斷了,,并且沒有給與任何的補救措施,,把所有的問題歸根于消費者,。說我在維修單那里已經(jīng)簽字就是同意在眼鏡維修過程中出現(xiàn)的所有意外均有消費者承擔(dān)問題,。 問題1,;我就不明白了,,眼鏡被壓扁了并不是壓壞了,為什么給有經(jīng)驗的老師傅維修居然能修壞,。 問題2,;店鋪給我簽的的維修單里有維修說明,店員并未告知我問題自己承擔(dān),,當(dāng)時只是叫我下次憑單據(jù)來取眼鏡,。 問題3;店鋪沒有給我具體的解決方案,,只是意味的告知我,,是我的問題,維修不好也是我問題,。叫我拿回爛眼鏡,。 眼鏡架都斷了,我要來干嘛,?本來扁一點還可以戴,,現(xiàn)在完全不能戴
回復(fù)
專家:胡**   職務(wù):法治調(diào)解決員  
  楊女士,您好,!您反映的“眼鏡維修過程維修人員將眼鏡架腿弄斷商家拒絕處理”問題已經(jīng)收悉,,本網(wǎng)已經(jīng)聯(lián)系了商家,雙方爭議的焦點在于“眼鏡架的斷裂究竟是人為使用過程中損壞的,,還是維修過程中導(dǎo)致的”,,商家描述該產(chǎn)品的損壞不在“三包”范圍以內(nèi),并強調(diào)“使用不當(dāng)”遭壓是誘因,,你也存在一定程度上的過錯,,抱著誠信經(jīng)營、顧客至上的和互相理解的原則,,商家已經(jīng)答應(yīng)重新更換眼鏡架腿,!但如果后期再出現(xiàn)同樣的問題,商家不再做更換,!

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