| 主題：淘寶商家虛假發(fā)貨,等了近一個月,，不予退款 |
| 申請人：劉女士 時間：2019/11/4 |
| 10月6號在淘寶購買一件衣服 一直沒有發(fā)貨 后面都忘記了買了這衣服,，點進去看已經(jīng)顯示簽收了 覺得非常奇怪,，去聯(lián)系賣家也沒有回復(fù)了,，店鋪也顯示不存在了，我申請了維權(quán) 也沒有給我退款,，淘寶如果無法保障消費者的權(quán)益我們怎么放心購買商品,，不應(yīng)該嚴(yán)格把控店鋪以及賣家的真實性嗎,？是否存在這種惡意來中傷消費者資金的行為,？ |
| 回復(fù) |
| 專家：金盛宏 職務(wù)：法律專家 |
| 劉女士您好,！你的投訴，我方已收悉,，根據(jù)您提供的截圖并不能證實此事件實際有無收到貨物，且客服的溝通內(nèi)容和淘寶商家投訴的回復(fù)基本一致,，現(xiàn)在問題的節(jié)點在于,，你通過物流單號跟蹤去查詢有簽收歷史，如能證明不是您本人簽字驗收或委托他人代收，完全有理由要求退款,！建議您繼續(xù)佐證,，跟商家投訴通道遞交補充相關(guān)材料！ |
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