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主題：株洲市銅鑼灣全友家居商品存在質(zhì)量問題,，無人處理

申請人：網(wǎng)友2021012616009000 時(shí)間：2021/2/3

　　2020年12月31日在株洲市全友家私購買家具燈。摘要：“銷售人說不是質(zhì)量問題,，客服說不知道情況,，需要去看貨物。然后等到的就是不了了之,。撥打當(dāng)?shù)毓ど叹洲k事處28335632打不進(jìn),，撥打當(dāng)?shù)叵M(fèi)者維權(quán)辦事處28335632無人接聽” 具體情況： 1月21日上午，師傅帶貨來家安裝,，貨物出現(xiàn)質(zhì)量問題,，大面積污漬，和黑印,，師傅把貨物拖回公司 1月21日上午,，聯(lián)系銷售人，溝通貨物問題,，她說這不是質(zhì)量問題,，我提出全額退款,，她說要和公司說一下，她掛了語音,，我等她回復(fù),，然后再無音訊 1月21日下午，銷售她并沒有回復(fù)我,，本人撥打12315反應(yīng)問題,。 1月22日下午，接到株洲全友家具電話,，她說她是客服,，工商局聯(lián)系公司他們客服處理，客服詢問本人情況,，客服說要去看一下貨物出現(xiàn)什么問題,，她掛了語音，我等她回復(fù),，然后再無音訊 1月24日下午,，咨詢12315，問到電話銅鑼灣工商辦事處電話,，打過去,，打不進(jìn)。 1月24日下午,，咨詢石峰區(qū)工商局,，問到兩個(gè)電話銅鑼灣工商辦事處電話和石峰區(qū)消費(fèi)維權(quán)電話，一個(gè)是打不進(jìn),，另外一個(gè)是無人接聽 1月25日,，撥打全友家具4008800315電話，全國客服說督促株洲銅鑼灣全友家具處理,，至今未收到任何反饋投訴商家：株洲市銅鑼灣全友家具投訴要求：全額退款,，1500元原路退回到本人微信

回復(fù)

專家：李嘉順 職務(wù)：觀察員

　　您好！收到您反映“株洲市銅鑼灣全友家居商品存在質(zhì)量問題,，無人處理”一問題后,，已經(jīng)轉(zhuǎn)銅塘灣市場監(jiān)管所執(zhí)法人員開展調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果回復(fù)如下：　　1,、關(guān)于您所主張的產(chǎn)品存在“大面積污漬和黑印”的問題,，執(zhí)法人員開展了現(xiàn)場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其實(shí)際為原木木結(jié),，且該產(chǎn)品具備產(chǎn)品合格證明,，未違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)要求；　　2、1月28日,，擬組織您和全友家居進(jìn)行調(diào)解,，但由于您未在株洲，經(jīng)執(zhí)法人員協(xié)調(diào)后,，全友家居同意了您的退款要求,。　　3,、關(guān)于您反映的兩個(gè)電話均為28335632,，是我局銅塘灣市場監(jiān)管所的電話，您于1月24日撥打時(shí)為星期天,，屬于國家法定公休日,。建議消費(fèi)者在遇到問題時(shí)可以直接撥打12315值班電話。　　如您還有問題,，可以聯(lián)系28331607進(jìn)行咨詢,，感謝網(wǎng)友對我們工作的監(jiān)督。

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