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主題：博士眼鏡旗下的品牌ZELE（地址：深圳市南山區(qū)海雅繽紛2樓）壞了不保修

申請(qǐng)人：楊** 時(shí)間：2019/10/15

　　2019年5月30日在博士眼鏡旗下的品牌ZELE（地址：南山區(qū)海雅繽紛2樓）購買了一副價(jià)值398元的近視眼鏡，由于本人疏忽把眼鏡給壓扁了一點(diǎn)。因?yàn)榧依锖蜕虉?chǎng)距離不遠(yuǎn)，我便同年的9月19日拿去店鋪維修。9月26日店鋪給我電話說：眼鏡在給工廠師傅維修的時(shí)候眼鏡架腿被弄斷了，并且沒有給與任何的補(bǔ)救措施，把所有的問題歸根于消費(fèi)者。說我在維修單那里已經(jīng)簽字就是同意在眼鏡維修過程中出現(xiàn)的所有意外均有消費(fèi)者承擔(dān)問題。問題1；我就不明白了，眼鏡被壓扁了并不是壓壞了，為什么給有經(jīng)驗(yàn)的老師傅維修居然能修壞。問題2；店鋪給我簽的的維修單里有維修說明，店員并未告知我問題自己承擔(dān)，當(dāng)時(shí)只是叫我下次憑單據(jù)來取眼鏡。問題3；店鋪沒有給我具體的解決方案，只是意味的告知我，是我的問題，維修不好也是我問題。叫我拿回爛眼鏡。眼鏡架都斷了，我要來干嘛？本來扁一點(diǎn)還可以戴，現(xiàn)在完全不能戴

回復(fù)

專家：胡** 職務(wù)：法治調(diào)解決員

　　楊女士，您好！您反映的“眼鏡維修過程維修人員將眼鏡架腿弄斷商家拒絕處理”問題已經(jīng)收悉，本網(wǎng)已經(jīng)聯(lián)系了商家，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于“眼鏡架的斷裂究竟是人為使用過程中損壞的，還是維修過程中導(dǎo)致的”，商家描述該產(chǎn)品的損壞不在“三包”范圍以內(nèi)，并強(qiáng)調(diào)“使用不當(dāng)”遭壓是誘因，你也存在一定程度上的過錯(cuò)，抱著誠信經(jīng)營、顧客至上的和互相理解的原則，商家已經(jīng)答應(yīng)重新更換眼鏡架腿！但如果后期再出現(xiàn)同樣的問題，商家不再做更換！

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