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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

本文來源|荔枝網(wǎng) 

編輯整理|今日讀法

南京市民陳先生今年1月份手機摔壞了,，他通過網(wǎng)絡(luò)查詢找到了一家自稱是華為售后的客服中心,，但是陳先生花了將近3000塊錢維修后,，卻發(fā)現(xiàn)了不小的問題,。 

陳先生的華為手機屏幕摔壞后,，通過網(wǎng)絡(luò)搜索“華為手機售后在線客服”,，查到了一個400的客服電話,，在客服人員的指導(dǎo)下,，陳先生將手機送到了位于南京市秦淮區(qū)中山東路新世紀廣場的一家“售后服務(wù)中心”修理,?？蛻艟S修受理單維修項目中寫明，此次維修更換了屏幕和主板,，價格為2780元,。但是拿到手機后，陳先生發(fā)現(xiàn)似乎存在問題,。他告訴記者,，手機維修后，屏膜上沾滿了膠水,，感覺非常不專業(yè),，根本不像官方售后所為。

于是,，陳先生又找到了華為的官方客服查看,，這一查讓他很是吃驚,，華為終端服務(wù)報告顯示：經(jīng)檢測為非原裝屏幕，主板是原裝主板,。

為此,，陳先生多次找到位于新世紀廣場1708室的“售后服務(wù)中心”，對方只是表示,，可以退款,，但是陳先生得把換上的屏幕還給他，這樣的方案讓陳先生無法接受,。當著記者的面,，陳先生再次撥打了他之前在網(wǎng)絡(luò)上查詢的400電話，客服人員表示：“新街口的話是有一個（官方）門店,，但是那家門店沒有配件,，有配件的門店是在大行宮地鐵口這家門店，門店都是正規(guī)門店,，這個你不用擔心”,。

陳先生說，這樣的說法與他第一次通電話時的說法基本一致,，隨后400客服又將新世紀廣場1708室的地址推送給了他,。于是，記者將掌握到的情況向秦淮區(qū)市場監(jiān)管局進行了舉報,，執(zhí)法人員通過檢查發(fā)現(xiàn),，這家“售后服務(wù)中心”存在的問題真不小。

秦淮區(qū)市場監(jiān)管局綜合行政執(zhí)法大隊副大隊長黃曉軍首先告訴記者：“該店無法提供華為官方授權(quán)指定服務(wù)的資質(zhì),，同時我們在現(xiàn)場也查看了,，有部分配件，目前當事人無法提供相關(guān)的一些進貨來源,?！?/span>

進一步檢查執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，這些配件都涉嫌“三無”產(chǎn)品,。黃曉軍表示：“按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定,，這個產(chǎn)品應(yīng)當標注廠名廠址以及生產(chǎn)日期，如果說沒有小包裝的情況下,，大包裝上也應(yīng)該有相應(yīng)的標注,，目前我們在現(xiàn)場查看當事人沒有提供相關(guān)的一些憑據(jù)?！?/span>

執(zhí)法人員檢查后還表示,，該售后服務(wù)中心懸掛了一些華為的廣告宣傳，很容易讓消費者造成誤解,，按照《反不正當競爭法》,，也涉嫌構(gòu)成虛假宣傳,。下一步他們將要求當事人提供配件的進貨來源，同時也會請華為官方對配件進行鑒定,。黃曉軍進一步表示：“如果在經(jīng)營過程中有涉嫌欺詐消費者的行為,，按照《消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)該予以三倍的賠償,，同時如果說構(gòu)成違法行為的,，市場監(jiān)管部門還要作進一步調(diào)查處理?！睂Υ?，秦淮區(qū)新世紀廣場1708室“售后服務(wù)中心”負責人表示，對于客戶合理合法的訴求,，他們愿意接受,。

當執(zhí)法人員在現(xiàn)場檢查的時候，又有兩位市民反映,，他們也感覺被坑了,。韓先生表示，他之前也是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)查詢來這里維修手機無法充電的問題,，但是花了600塊錢維修后,，問題依舊。

而徐先生說,，他的手機原本只是外屏壞了一點點，該售后表示只要120塊錢就能換個外屏,，但卻把他的手機內(nèi)屏也修壞了,，而更換內(nèi)屏又要1400塊錢。 經(jīng)協(xié)調(diào),，這家“售后服務(wù)中心”同意給韓先生和徐先生的問題也進行處理,。執(zhí)法人員表示，下一步他們將繼續(xù)深入調(diào)查,。執(zhí)法人員提醒消費者,，查詢官方售后維修點應(yīng)該去品牌的官方網(wǎng)站，不要輕信通過隨機搜索獲得的客服電話,。

原文標題：配件涉嫌“三無”產(chǎn)品 警惕冒牌的售后服務(wù)

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