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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

本文來源 |浦江頭條

編輯整理 |今日讀法

@上海市消保委 4月20日消息,，近日,，杭州的聞女士（化名）突然發(fā)現(xiàn),，自己平時使用的嘀嗒APP，正在悄悄竊取自已的隱私,。聞女士平時一直使用嘀嗒APP的順風車業(yè)務打車。前些天,，發(fā)現(xiàn)該款APP一直在偷偷錄音,，而且自己還不能關閉,。對此，上海市消保委認為：嘀嗒涉嫌侵害消費者隱私,。

聞女士說從今年3月份起,，會接連收到“程序仍在錄音”的提醒短信。4月15日,，聞女士再次通過嘀嗒順風車業(yè)務打車回家,，她特別留意了時間，當晚9:49左右下的車,，但收到短信提示“錄音將持續(xù)到10:13左右關閉”,。

乘客接到“仍在錄音”的短信提醒

記者打開嘀嗒APP，進入安全中心頁面,，點擊-行程錄音保護,。
再點開“行程錄音保護”后，記者發(fā)現(xiàn)這一功能在授權(quán)后才可使用,。
讓聞女士不安的是,，自己都已經(jīng)下車了，還要被多錄20多分鐘,，于是她將錄音截圖發(fā)給客服,，客服卻讓她卸載軟件。

乘客聞女士與嘀嗒客服對話

記者通撥通了嘀嗒APP全國客服400熱線,，8032號工作人員給出的解釋是,，錄音只存在于行程過程中，如果超出行駛里程仍顯示錄音,，可能是乘客自己沒有點擊“確認下車”造成的,。
嘀嗒APP客服表示：乘客下車后，還需要點擊‘確認下車’,，點擊后一方面會付車費,，另一方面行程錄音會自動結(jié)束。另外,，乘客可以自行檢查錄音和行程情況,，在嘀嗒APP-乘車記錄，能看到自己的行車記錄,、錄音時間等,。

系統(tǒng)自動結(jié)束本行程的通知

說到“確認下車”這個操作，聞女士很無奈,，她回憶說：每次行程結(jié)束后,，系統(tǒng)會顯示‘行程結(jié)束，感謝參與綠色出行’，再就是評價體驗或是投訴,，根本就沒有手動‘確認下車’的選項,，現(xiàn)在也搞不清楚到底是司機幫我確認的，還是系統(tǒng)幫我確認的,。
行程結(jié)束后系統(tǒng)顯示頁面,，并未出現(xiàn)需乘客手動點擊的“確認下車”選項。根據(jù)客服指示可以自查錄音和行程記錄,，聞女士給記者顯示了在嘀嗒APP上的乘車記錄,，記者發(fā)現(xiàn)前一天的兩筆順風車訂單中，都出現(xiàn)了錄音時長和里程時長不匹配的情況,。中午訂單,，聞女士的行程大概40分鐘左右，錄音時長顯示1小時03分59秒,；晚上訂單,，聞女士的行程在30分鐘左右，錄音時長顯示只有21分鐘,。聞女士坦言：“這個自查又有什么意義呢,？！都是不匹配的,?！庇浾甙崖勁窟@一問題反映給嘀嗒出行工作人員，經(jīng)過了幾個小時調(diào)查后,，官方給出了如下解釋,。
“查看這位乘客近期訂單，發(fā)現(xiàn)確實有行程結(jié)束后,，信號（錄音）上傳的時間段有一段空白,。可能因為信號的問題,，數(shù)據(jù)沒有實時上傳,，錄音沒有實時截止，沒有及時關閉錄音功能,。乘客給我們提出建議非常好,，后續(xù)也想配合用戶一起將用戶的隱私安全做得更好，讓乘客很容易就找到“錄音暫?！钡奈恢?。”
看到這里,，大家是不是忍不住拿出了手機,，看看有沒有打車APP在悄悄錄音,？類似的情況，有沒有在別的APP上碰到過,？
上海市消保委認為：嘀嗒涉嫌侵害消費者隱私
網(wǎng)約車行程錄音是一項保護消費者安全的舉措,。在征得消費者同意后，網(wǎng)約車平臺應該嚴格按照行程時間錄音,，并做好相關信息的保密工作。如果錄音時間與行程不匹配,，顯然不能達到安全保障的效果,。如果行程結(jié)束仍在錄音，則涉嫌侵害消費者隱私,。

（原題為《打完車還在“被錄音” 上海市消保委認為：嘀嗒涉嫌侵害消費者隱私》）

來源：https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_12294354