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本文來源 |法制網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

法治日報(bào)全媒體記者 萬靜

電商平臺(tái)上,，“刷手”刷單,，虛假交易,，虛構(gòu)好評,，苦人久矣,。7月22日國家市場監(jiān)管總局對外公布一批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭典型案例,。

2021年市場監(jiān)管總局加大對網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為的監(jiān)管力度,，嚴(yán)厲打擊組織專業(yè)團(tuán)隊(duì),、利用網(wǎng)絡(luò)軟文,、網(wǎng)絡(luò)紅人,、知名博主、直播帶貨等方式進(jìn)行“刷單炒信”,、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為,。截至2021年上半年，全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競爭案件3128件,，罰沒金額2.06億元,。

據(jù)悉，此次市場監(jiān)管總局公布的網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭典型案例共10起,，涉及三種不同類型的刷單方式,，對利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評價(jià),，組織員工、親友等熟人,，雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)或“刷手”等方式“刷單炒信”的行為進(jìn)行曝光,。

電商平臺(tái)上，用戶評價(jià)往往是消費(fèi)者選擇商品的重要參考因素,。也正因如此,，一些不良賣家為吸引消費(fèi)者的注意力、獲取更多交易機(jī)會(huì),，尋找“刷手”進(jìn)行虛假交易,，以不正當(dāng)方式提高商品銷量、用戶好評度和店鋪信譽(yù),。

在公布的典型案例中,，有一類是通過雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)、“刷手”,，利用專業(yè)技術(shù)軟件等手段幫助“刷單炒信”,。過去利用傳統(tǒng)傳播方式“自賣自夸”的夸大或虛假宣傳現(xiàn)今演變?yōu)榻M織專業(yè)團(tuán)隊(duì)、利用網(wǎng)絡(luò)軟文,、通過“直播帶貨”等助力虛假宣傳,，誘騙消費(fèi)者?！八纬葱拧比找娉尸F(xiàn)出組織化,、職業(yè)化、規(guī)?；忍攸c(diǎn),，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè)。在“刷單炒信”這條產(chǎn)業(yè)鏈上,，組織者,、賣家和“刷手”是三大主要角色，在嚴(yán)厲查處賣家刷單行為的同時(shí),，嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任,，也是斬?cái)噙@一利益鏈條的重要環(huán)節(jié)。

為此市場監(jiān)管總局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,，從最初的人工刷量到現(xiàn)在的機(jī)器刷量,，“刷單炒信”這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存的地步，損害了廣大消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)等合法權(quán)益,，破壞了公平競爭的市場秩序，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展,，必須加以整治和清理,。

市場監(jiān)管總局公布的十大典型案例主要體現(xiàn)出三種類型的“刷單炒信”行為,。

一、利用“網(wǎng)紅效應(yīng)”虛構(gòu)評價(jià)等方式“刷單炒信”,。設(shè)置網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評和排名的初衷,，是通過統(tǒng)計(jì)與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費(fèi)后的真實(shí)反饋形成的大數(shù)據(jù)，反映人氣,、實(shí)力和市場口碑等信息,，以幫助消費(fèi)者更便捷地作出判斷和選擇。然而在刷單團(tuán)伙操縱下,，通過組織“大V”（平臺(tái)高級別用戶）到店免費(fèi)體驗(yàn)后發(fā)布指定好評,、“刷手”在不實(shí)際體驗(yàn)或者使用商品的情況下發(fā)布虛假好評、使用虛假注冊的會(huì)員賬戶發(fā)布好評等多種手段,，“粉絲”可以有,，“互動(dòng)”可以買，“好評度”能夠提升,，“播放量”可以增長。從最初的人工刷量到現(xiàn)在的機(jī)器刷量,，“刷單炒信”這一網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)已經(jīng)發(fā)展到足以影響商家生存的地步,，損害了廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益,，破壞了公平競爭的市場秩序,，不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)健康發(fā)展，必須加以整治和清理,。

案例1：浙江省杭州之壹品牌管理有限公司利用“大V”打造“網(wǎng)紅店”幫助“刷單炒信”

基本案情：2020年底,，當(dāng)事人根據(jù)11家大眾點(diǎn)評平臺(tái)入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求，招募大量大眾點(diǎn)評平臺(tái)“大V”到店付費(fèi)用餐,?！按骎”在用餐后，編造好評“作業(yè)”發(fā)布并予以高分點(diǎn)評,。當(dāng)事人對“大V”的“作業(yè)”審核后,，將餐費(fèi)予以返還。當(dāng)事人通過此類方式在大眾點(diǎn)評平臺(tái)內(nèi)提高了相關(guān)商家的星級并大量增加優(yōu)質(zhì)評價(jià),，通過內(nèi)容和流量雙重造假,，幫助商家欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定,，依據(jù)第二十條第一款對當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為,，處罰款20萬元。

案例2：廣東省深圳市浩通成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司冒充消費(fèi)者評價(jià)“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人開發(fā)并運(yùn)營“錦鯉好物會(huì)員購物平臺(tái)”,，在平臺(tái)的應(yīng)用軟件中設(shè)置了“積分撿漏”模塊,，宣稱可以0.1折至3折不等的價(jià)格購買手機(jī)等商品,，每天有數(shù)千人撿漏成功，吸引用戶充值贈(zèng)送積分參與“積分撿漏”活動(dòng),。2021年3月8日至15日,，當(dāng)事人宣傳每天成功發(fā)放福利4000至6000份之間，但實(shí)際每天成功發(fā)放福利在15份以內(nèi),，與宣傳的數(shù)量存在極大的差距,。同時(shí)，當(dāng)事人對平臺(tái)上部分沒有用戶評論的商品,，虛增用戶的昵稱,、頭像及評論內(nèi)容。當(dāng)事人虛構(gòu)了活動(dòng)發(fā)放福利的數(shù)量,，同時(shí)冒充消費(fèi)者進(jìn)行評價(jià),，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,，處罰款20萬元。

案例3：廣東省深圳市諾曜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司虛假到店點(diǎn)評幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人自2020年4月,，利用微信朋友圈發(fā)布“增加大V數(shù)量,、小V到店體驗(yàn)、增加瀏覽量”等服務(wù)內(nèi)容,，承諾幫助客戶提高在美團(tuán)點(diǎn)評平臺(tái)的“星級”和“排名”,，從而吸引更多消費(fèi)者。當(dāng)事人利用不同賬號(hào)登錄操作,，為平臺(tái)內(nèi)店鋪虛假評價(jià)“五星”滿分,，而非實(shí)際到店消費(fèi)者的真實(shí)評價(jià)。當(dāng)事人通過虛假好評等方式,，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行商業(yè)宣傳,，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定,，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,，處罰款1萬元。

二,、通過雇傭?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì),、“刷手”，利用專業(yè)技術(shù)軟件等手段幫助“刷單炒信”,。過去利用傳統(tǒng)傳播方式“自賣自夸”的夸大或虛假宣傳現(xiàn)今演變?yōu)榻M織專業(yè)團(tuán)隊(duì),、利用網(wǎng)絡(luò)軟文、通過“直播帶貨”等助力虛假宣傳,，誘騙消費(fèi)者,?！八纬葱拧比找娉尸F(xiàn)出組織化、職業(yè)化,、規(guī)?；忍攸c(diǎn)，甚至形成黑灰產(chǎn)業(yè),。在“刷單炒信”這條產(chǎn)業(yè)鏈上,，組織者、賣家和“刷手”是三大主要角色,，在嚴(yán)厲查處賣家刷單行為的同時(shí),，嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任，也是斬?cái)噙@一利益鏈條的重要環(huán)節(jié),。

案例4：浙江省臺(tái)州市陳某輝利用技術(shù)軟件幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在2018年,、2020年前后分別注冊了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術(shù)有限公司,、浙江辣椒信息技術(shù)有限公司三家公司,，申請“企業(yè)QQ號(hào)”并招募雇傭員工21名，分設(shè)成“排單組,、審核組,、導(dǎo)購組、售后組”,，運(yùn)營“刷單炒信”工作。同時(shí)借助“小水滴”,、“大水滴”,、“貓頭鷹”專用刷單軟件，搜索有刷單需求的商戶,，分配“刷手”刷單任務(wù),，完成虛假交易，幫助網(wǎng)店經(jīng)營者在平臺(tái)的評價(jià)體系內(nèi)獲取更高的商業(yè)排名,、信用度和用戶訪問量,，誤導(dǎo)消費(fèi)者。自2018年9月至2021年4月29日,，當(dāng)事人共刷單2951750單,，刷單商品總金額3.59億余元，獲利372.93萬元,。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定,，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款200萬元,。

案例5：福建省廈門市宗某利用技術(shù)手段幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在2019年7月至2019年12月期間,，收取了翰美互通（廈門）科技有限公司的傭金,，對翰美互通（廈門）科技有限公司的字體產(chǎn)品進(jìn)行虛假下載，幫助其虛構(gòu)下載量,，以達(dá)到欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾的目的,。相關(guān)費(fèi)用共計(jì)73.51萬元。此外,，當(dāng)事人未依法取得營業(yè)執(zhí)照從事經(jīng)營活動(dòng),，還違反了有關(guān)無照經(jīng)營的禁止性規(guī)定。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定,，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,，處罰款20萬元。

案例6：廣東省佛山市云梯信息科技有限公司雇傭“刷手”幫助“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人從事網(wǎng)店制作,、運(yùn)營及維護(hù)相關(guān)服務(wù)工作,。為招攬客戶（網(wǎng)店經(jīng)營者），當(dāng)事人免費(fèi)向客戶提供墊付貨款刷單的服務(wù),。根據(jù)客戶需要聯(lián)系“刷手”對客戶的店鋪進(jìn)行下單交易,，然后通過轉(zhuǎn)賬先墊付訂單金額給“刷手”。訂單交易完成后,，當(dāng)事人轉(zhuǎn)傭金給“刷手”,，再向客戶收回墊付的訂單金額及傭金。從2020年4月至12月共墊付貨款刷單121單,，產(chǎn)生訂單金額及傭金合計(jì)3.56萬元,。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第二款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,，處罰款5萬元,。

案例7：廣東省佛山市麥淘電子商務(wù)有限公司委托刷單公司“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在“天貓”平臺(tái)開設(shè)經(jīng)營“edon旗艦店”。當(dāng)事人從2020年6月份起,，為提高網(wǎng)店銷量排名,，從2020年8月1日至2021年1月31日期間，通過委托刷單公司以刷單方式為當(dāng)事人經(jīng)營的網(wǎng)店虛構(gòu)交易記錄,、銷售量等,。當(dāng)事人共虛構(gòu)交易165筆，虛構(gòu)交易金額共1.92萬元,。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款2.5萬元,。

三,、組織員工、親友等熟人“刷單炒信”。所謂“刷單炒信”,，本質(zhì)就是造假,，即在點(diǎn)擊、閱讀,、觀看,、消費(fèi)等方面，利用造假手段讓自己的數(shù)據(jù)“好看”,，誤導(dǎo)市場,、誘導(dǎo)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)自身利益最大化,。根據(jù)實(shí)施“刷單炒信”行為的不同主體,，大體可以分為“自刷”和組織他人刷單兩種。而“自刷”最典型的手段就是通過組織員工,、親友等熟人刷單,，虛構(gòu)商品銷售狀況、用戶評價(jià)等信息,。當(dāng)前“刷單炒信”已經(jīng)成為市場的一顆“毒瘤”,，必須對“刷單炒信”重拳出擊，從嚴(yán)從重查處,。

案例8：福建省廈門市翰美互通（廈門）科技有限公司虛構(gòu)產(chǎn)品下載量“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在2019年7月至2020年1月期間,，安排公司員工在華為、OPPO,、VIVO手機(jī)的APP應(yīng)用下載平臺(tái)搜索并購買下載自家的字體產(chǎn)品,，虛構(gòu)產(chǎn)品的下載量等銷售狀況，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾,。涉案金額共計(jì)296.67萬元,。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,，處罰款25萬元,。

案例9：廣東省深圳市酷美傳媒有限公司利用熟人“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人存在兩種違法行為,，一是當(dāng)事人經(jīng)營的“小米灣2020新款平板電腦12寸”的宣傳參數(shù)是：屏幕12英寸,、電池容量15000mAh，前攝像頭像素1600萬,，后攝像頭像素3200萬,；而實(shí)際參數(shù)是：屏幕10英寸、電池容量5000mAh,，前攝像頭像素200萬,，后攝像頭像素500萬。當(dāng)事人對其商品的性能作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者,。二是當(dāng)事人組織熟人刷單虛假提升銷售量,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人的進(jìn)貨單據(jù)和訂單明細(xì)顯示,，當(dāng)事人實(shí)際進(jìn)貨量,、銷售量、銷售額與在天貓店宣傳月顯示的銷售量“1.5萬+”嚴(yán)重不符,。經(jīng)調(diào)查,，當(dāng)事人承認(rèn)其在平臺(tái)的銷售數(shù)量是通過刷單實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)事人組織員工以及親友幫忙下單,，實(shí)際不發(fā)貨,，待流程結(jié)束后通過其他渠道給他們退款，另外再給17元/單的刷單傭金,。當(dāng)事人對其商品的銷售狀況作虛假的商業(yè)宣傳,，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,，處罰款5萬元。

案例10：江蘇省蘇州衣軒峻領(lǐng)電子商務(wù)有限公司虛構(gòu)收貨地址“刷單炒信”

基本案情：當(dāng)事人在京東網(wǎng)站開設(shè)一家名為“羅蒙聚寶寶旗艦店”的店鋪,，從事服裝銷售,。2020年5月開始，當(dāng)事人通過某平臺(tái)購買多個(gè)京東賬戶,，由公司員工使用這些賬號(hào)在店鋪購買產(chǎn)品進(jìn)行刷單,。上述訂單由京東物流根據(jù)賬戶設(shè)置的虛假地址和買家電話進(jìn)行派送，快遞員無法派送到虛假地址后隨即聯(lián)系買家（實(shí)際為公司員工）,，并按要求送至實(shí)際經(jīng)營場所內(nèi),。當(dāng)事人通過上述方式共計(jì)刷單6254單，總金額217.8萬元,。

法律依據(jù)及處罰：當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款的規(guī)定,，依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款5萬元,。

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