【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（券商中國）
（原標(biāo)題：投資虧損可免費維權(quán),，還能全額退款,？"灰產(chǎn)"碰瓷金融機(jī)構(gòu),，你的錢包也被盯上了）
投資虧損可免費維權(quán) 全額退款,？灰產(chǎn)碰瓷金融機(jī)構(gòu)
券商中國記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近期虛假網(wǎng)絡(luò)維權(quán)“碰瓷”金融機(jī)構(gòu)的情況頗有抬頭之勢,。相關(guān)個人或機(jī)構(gòu)打著“代理維權(quán)”的幌子,，通過“制作文章模板-人工干預(yù)細(xì)節(jié)文本-批量生產(chǎn)文章”的套路,，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布經(jīng)某某“職業(yè)維權(quán)”協(xié)助成功追回的“案例”,，將編造的海量負(fù)面信息作為引流手段，吸引投資者支付維權(quán)費,。
正是在投資者的盲目相信,、代維機(jī)構(gòu)的肆意渲染和渠道平臺的放任縱容下，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)已然形成了一條完整的“產(chǎn)業(yè)鏈”,。這種灰色的“產(chǎn)業(yè)鏈”,，除了導(dǎo)致投資者可能遭遇詐騙之外，海量的負(fù)面信息也給證券行業(yè)以及各家證券機(jī)構(gòu)的聲譽造成嚴(yán)重影響。其中,，證券投資咨詢機(jī)構(gòu)遭遇“碰瓷”的頻率最高,，近期已有多家機(jī)構(gòu)關(guān)注并發(fā)布澄清聲明。
網(wǎng)絡(luò)維權(quán)海量信息涌現(xiàn)
“驚天黑幕”,、“騙局大曝光”,、“虧損內(nèi)幕揭曉”、“慘痛經(jīng)歷自述”……如此駭人聽聞的描述和形容,，真是投資者發(fā)自肺腑的傾訴,，還是別有用心者的惡意渲染？
隨著資本市場的快速發(fā)展和國民財富的不斷累積,，投資者數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長,，投資意識和對資本造假的維權(quán)意識也在增強(qiáng)。然而,，在互聯(lián)網(wǎng)信息的“無孔不入”之下,，已有灰色產(chǎn)業(yè)盯上網(wǎng)絡(luò)維權(quán)這片新“藍(lán)海”,。
在百度搜索引擎上,，無論是頭部券商、大型期貨公司,，還是證券投資咨詢公司,，均有大量維權(quán)信息映入眼簾。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹,，這樣的現(xiàn)象自2019年興起,，今年上半年以來數(shù)量明顯增加。
投資虧損可免費維權(quán) 全額退款,？灰產(chǎn)碰瓷金融機(jī)構(gòu)
從維權(quán)內(nèi)容來看,，相關(guān)信息可以概括為“大同小異”、“似是而非”：先是給出曝光平臺的名稱,，再以投資者的口吻介紹“上當(dāng)受騙”的經(jīng)歷,，包括：平臺業(yè)務(wù)員承諾“高收益零風(fēng)險”，購買咨詢服務(wù)后卻產(chǎn)生大量投資虧損,；被拉到股票群后向“老師”繳納服務(wù)費,，但虧損越來越多；購買專業(yè)軟件后虧損越來越多,，股票嚴(yán)重被套……方式方法林林總總,，關(guān)鍵字卻總離不開“服務(wù)費”、“虧損”和“受騙”,。
而在暴文的最后，離不開的總是發(fā)帖者的核心點評和內(nèi)容：“在看了XX維權(quán)的文章后，我意識到自己被騙,，XX維權(quán)僅X天就讓平臺跟我簽了退款協(xié)議,，賠償了服務(wù)費和全部損失”。此外,，發(fā)帖者還總是“好心”地留下XX維權(quán)的聯(lián)系方式,，“希望你們也能及時止損”、“挽回我們被騙的血汗錢”,。
當(dāng)然,，其中大量信息其實都是由代維機(jī)構(gòu)出面撰寫和發(fā)布。這些個體或機(jī)構(gòu)打著“專業(yè)律師團(tuán)隊”的旗號,，聲稱能夠迅速幫助投資者討回在非法交易平臺的經(jīng)濟(jì)損失,，而這些海量的維權(quán)信息或案例正是他們引流的變相“廣告”。
從當(dāng)前“維權(quán)”信息來看,，被代維機(jī)構(gòu)瞄上的平臺大致可分為三類：一是完全子虛烏有的編造名稱,，二是本身并不合法的外匯、貨幣甚至博彩等平臺,，三是一眾擁有正規(guī)資質(zhì)的“正規(guī)軍”,，如證券公司、期貨公司,、證券投資咨詢機(jī)構(gòu)等,，這也是虛假維權(quán)的主要目標(biāo)對象。
如果說隨機(jī)抽查的效果帶有不確定性,，那么通過大數(shù)據(jù)的手段,，同樣可以得出海量維權(quán)信息系出自部分群體機(jī)械復(fù)制的效果。券商中國記者邀請到上海某機(jī)構(gòu)技術(shù)團(tuán)隊運用爬蟲抓取網(wǎng)絡(luò)維權(quán)信息（基于百度搜索）,。在抓取到10萬條信息數(shù)據(jù)中,，最終篩選出1.25萬篇符合特征的維權(quán)文章。其中,，證監(jiān)會旗下83家證券投資咨詢機(jī)構(gòu)和132家期貨公司全部命中,，成為“維權(quán)”對象；隨機(jī)選擇的29家證券公司有22家命中,，命中率超過3/4,。
在1.25萬篇文章中，具備文本聯(lián)系方式的比例達(dá)到77%（注：其余聯(lián)系方式為圖片或站內(nèi)消息,，暫未進(jìn)行識別解析）,。其中，同時出現(xiàn)50篇以上的聯(lián)系方式多達(dá)87個,。在通過建模分析后,，選取文章中67%的樣本相似度在0.8以上,，可基本確定“相關(guān)內(nèi)容為批量生成”。
在實際操作上,，技術(shù)團(tuán)隊分析,，發(fā)帖人主要有三種方式：一是針對同一家金融機(jī)構(gòu)，修改標(biāo)題,、復(fù)制粘貼內(nèi)容多次發(fā)布,；二是僅修改金融機(jī)構(gòu)名稱，其他內(nèi)容復(fù)制粘貼,；三是復(fù)制粘貼他人發(fā)布內(nèi)容,，僅修改聯(lián)系方式。如此即可在短時間內(nèi)輕松實現(xiàn)平臺全覆蓋,，并達(dá)到引流目的,。
代理“維權(quán)”套路滿滿
自稱代理“維權(quán)”，那么代維機(jī)構(gòu)具體如何操作,，“效果”又如何,？
在調(diào)查過程中，券商中國記者隨機(jī)添加了數(shù)家“維權(quán)團(tuán)隊”發(fā)現(xiàn),，相關(guān)代理大多自稱XX法援或XX法務(wù),，正規(guī)律師事務(wù)所比例并不多。但在宣傳之時,，“專業(yè)維權(quán)律師團(tuán)隊”是維權(quán)代理們用于推銷自己的主要特色,。
為何采取“法律援助”的名義？有資深律師告訴券商中國記者,，目前國內(nèi)的法律援助體系是由法律援助機(jī)構(gòu)或律所組織律師,，為經(jīng)濟(jì)困難或特殊案件的人提供無償法律服務(wù)。其中,，由于法律援助的“無償”性最為大眾所熟知,，因而被代維機(jī)構(gòu)所廣泛采用來吸引客戶。實際上,，對于炒股虧損等經(jīng)濟(jì)糾紛,，不可能適用法律援助的條件。
除了渲染平臺的“欺騙性”之外,，代維機(jī)構(gòu)所謂的“快速維權(quán)”,、“法律援助”、“免費追回”,，同樣言過其實,。在券商中國記者與“維權(quán)老師”的溝通過程中發(fā)現(xiàn)，代維業(yè)務(wù)員在詢問平臺名稱及損失金額后,，第一時間提出“維權(quán)費是追回資金的30%”,，并需要簽訂委托合同,。有部分代維機(jī)構(gòu)還要求投資者手持身份證拍照、拍攝視頻等,。
那么,，代維機(jī)構(gòu)追回退款的“殺手锏”又是什么,？答案是投訴威脅,。在和代維機(jī)構(gòu)確立了委托關(guān)系后，“維權(quán)老師”會對投資者進(jìn)行話術(shù)指導(dǎo)：“我現(xiàn)在不會相信你們了,，根本賺不到錢,，我現(xiàn)在要求你們把我的服務(wù)費用退給我?！比缭獾骄芙^,，則需要明確，“不退款就找證監(jiān)會投訴你們”,。
如果在威脅未成的情況下,，“維權(quán)老師”還會繼續(xù)建議撥打平臺總部的投訴電話，繼續(xù)威脅投訴至“證監(jiān)會”,。在自下而上投訴仍未能實現(xiàn)退款后,，代維機(jī)構(gòu)還會為投資者提供證監(jiān)會投訴方式以及撰寫投訴材料說明。券商中國記者接觸的數(shù)家代維機(jī)構(gòu),，所提供服務(wù)內(nèi)容和話術(shù)大同小異,，個別機(jī)構(gòu)甚至聲稱“在監(jiān)管內(nèi)部有人脈關(guān)系”、“投訴后可動用關(guān)系輕松搞定”,。對于聊天記錄等材料的缺失,，也有維權(quán)機(jī)構(gòu)表示“維權(quán)需要的話，可以做出來”,。
如此不分緣由,、動輒投訴，造成大量投訴信息在監(jiān)管方面的堆積,，一定程度上對金融市場正常秩序產(chǎn)生了嚴(yán)重干擾,，同樣給正規(guī)機(jī)構(gòu)的日常經(jīng)營造成極大影響。此外,，對于被虛假平臺所騙,、有真實維權(quán)需求的投資者來說，也有可能造成二次,、甚至多次傷害,。
券商中國記者關(guān)注到，部分代維機(jī)構(gòu)在幫助投資者“打擊黑平臺”之時,，自己也在從事非法證券咨詢活動,。在被“維權(quán)老師”拉入某接近滿員的“XX老師維權(quán)群”的微信群中后,，記者發(fā)現(xiàn)，該群內(nèi)定期有疑似員工在推薦股票并指導(dǎo)買賣操作,，“維權(quán)交給我們,，給X老師服務(wù)費，肯定讓你在股市中賺錢,?！?/span>
投資虧損可免費維權(quán) 全額退款？灰產(chǎn)碰瓷金融機(jī)構(gòu)
雖未進(jìn)行核實,，但代維機(jī)構(gòu)本身大概率難以獲得投資顧問資質(zhì),，且這種在微信群里薦股信息的行為，與他們所打擊的“黑平臺”喊單行為并無二致,。已有過上當(dāng)受騙經(jīng)歷的投資者,，自然是更為容易捕獲的“收割對象”。
券商中國記者發(fā)現(xiàn),，目前已有多名投資者在百度貼吧,、百度知道、股吧等渠道表示遭遇以代維為名義的詐騙,，“打著維權(quán)的名義行詐騙的事情,，希望大家擦亮雙眼”。
對此,，有知名維權(quán)律師指出,，此舉實際上是虛假宣傳誘導(dǎo)客戶，“有點虛假廣告的味道”,。目前只有投保中心是公益維權(quán)的法定機(jī)構(gòu),，而即使是社會律師的行為也不能算是公益維權(quán)。相關(guān)行為的違規(guī),，建議套用《證券法》虛假宣傳的相關(guān)條款進(jìn)行處理,，由證監(jiān)會進(jìn)行查處。
平臺內(nèi)容鮮有監(jiān)管
代維機(jī)構(gòu)“套路”深,，其發(fā)布所謂“維權(quán)”信息的渠道也值得關(guān)注,。
在前述記者邀請機(jī)構(gòu)進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測來看，在百度搜索方面,，相關(guān)發(fā)布渠道的域名集中度較高,，前20域名覆蓋達(dá)到78%。其中,，fenlei168.com（分類網(wǎng)）占比達(dá)到39%,，且該域名在全國多達(dá)幾百個分站。此外,，億商網(wǎng),、中國企業(yè)商會,、馳訓(xùn)信息網(wǎng)等大量網(wǎng)站也存在海量“維權(quán)信息”。
隨機(jī)選擇其中數(shù)個網(wǎng)站平臺實踐即可發(fā)現(xiàn),，多數(shù)平臺對注冊信息不會進(jìn)行實質(zhì)審核,，僅個別平臺在發(fā)布文章時需要上傳身份證或公司營業(yè)執(zhí)照進(jìn)行認(rèn)證。對于發(fā)布內(nèi)容,，網(wǎng)站平臺更是鮮有內(nèi)容審查,，發(fā)帖程序相當(dāng)便捷，有客服甚至明示“會員不審（內(nèi)容）”,。
不過,，大量發(fā)帖顯然并非“免費的午餐”。對于商業(yè)性發(fā)帖,，網(wǎng)站向發(fā)帖者收取費用，收費級別為單條,、月卡,、年卡，不同平臺針對發(fā)帖收費價格不同,，但均需通過個人客服收取費用,。例如，馳迅信息網(wǎng)1元/條,、普通會員月卡200元/月（50篇/天）,，高級會員600元/月（150篇/天）。這也導(dǎo)致代維信息發(fā)布及傳播成本的低廉,。
在以代維身份和網(wǎng)站客服溝通的過程中,，為吸引記者成為網(wǎng)站會員，客服甚至提供代維“同行”的充值截圖,，以打消疑慮,。此外，相關(guān)網(wǎng)站平臺展示每天的更新內(nèi)容,，九成以上都是各種代理維權(quán)信息,。
投資虧損可免費維權(quán) 全額退款？灰產(chǎn)碰瓷金融機(jī)構(gòu)
在各種分類網(wǎng)站之外,，微博,、微信公眾號也是代維機(jī)構(gòu)發(fā)布攬客信息的重要渠道。根據(jù)微信公眾號平臺發(fā)布規(guī)則,，發(fā)布虛假宣傳,、虛假消息、發(fā)布虛假消息或造謠,、夸大事實嚴(yán)重誤導(dǎo)等信息,，均屬違規(guī),。然而，名為XX法援,、XX維權(quán)類微信公眾號仍是層出不窮,。
券商中國記者隨機(jī)抽查了10個名為“XX法援”的微信公眾號，注冊時間均在2019年以后,，其中部分公眾號名稱曾為“XX分析師”等,，并有薦股、大盤分析等資訊內(nèi)容,。
在確定了“法援”的賬號后,，相關(guān)賬號在數(shù)月之內(nèi)即發(fā)布幾百篇相關(guān)維權(quán)信息，平臺范圍覆蓋證券,、期貨,、貴金屬、外匯的全方位內(nèi)容,，從而實際形成“造勢+刷屏”的效果,。即便點閱量并不高，但仍占據(jù)了大量網(wǎng)絡(luò)空間,。
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此外，在雪球,、今日頭條,、知乎等新興的社交、資訊類平臺,，記者都發(fā)現(xiàn)了大量發(fā)布代維信息的蹤跡,。
機(jī)構(gòu)束手無力反擊
通過調(diào)查不難看出，相關(guān)個人或機(jī)構(gòu)打著“代理維權(quán)”的旗號,，通過“制作文章模板-人工干預(yù)細(xì)節(jié)文本-批量生產(chǎn)文章”的套路,，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布經(jīng)某某“職業(yè)維權(quán)”協(xié)助成功追回的所謂“案例”，將編造的海量負(fù)面信息作為引流手段,，吸引投資者支付維權(quán)費,。
據(jù)技術(shù)團(tuán)隊介紹，部分機(jī)構(gòu)還可結(jié)合SEO（搜索引擎優(yōu)化）技術(shù),，聯(lián)系部分網(wǎng)站站長,，加大信息在搜索引擎的權(quán)重，獲取大量曝光,，這也是相關(guān)維權(quán)信息鋪天蓋地的原因所在,。
維權(quán)信息真假交織，對于投資者來說，需要承擔(dān)30%的服務(wù)費和被詐騙的風(fēng)險,。對于正規(guī)機(jī)構(gòu)來說,，是公司名譽的嚴(yán)重?fù)p失和抹黑。其中,，證券投資咨詢機(jī)構(gòu)遭遇“碰瓷”的頻率最高,。
在券商中國記者獲取的一段代維廣告中顯示，“服務(wù)費說白了是,，空手套白狼,。不夸張的說，這些所謂的股票咨詢公司本質(zhì)就是誘導(dǎo)股民交納高額的服務(wù)費,，交費之后服務(wù)態(tài)度也明顯變差,，你的盈虧對與他們來說已經(jīng)不重要了?！比绱诵稳?，直接顛覆了證券投資咨詢機(jī)構(gòu)的商業(yè)模式。
券商中國記者發(fā)現(xiàn),，自2019年以來,，已有大量證券投資咨詢機(jī)構(gòu)注意到相關(guān)詆毀信息并發(fā)布聲明，如河南和信證券投資咨詢,、大摩證券投資咨詢、江蘇天鼎證券投資咨詢等,。
在聲明中,，證券投資咨詢機(jī)構(gòu)均表示，公司遭遇非法個人和公司利用網(wǎng)站及信息傳播平臺通過捏造不良信息,，大肆進(jìn)行惡意詆毀,，并表示將采取合法手段維護(hù)公司利益。但面對這一灰色產(chǎn)業(yè),，多數(shù)機(jī)構(gòu)表示相當(dāng)“心累”,。
“其實對于我們的付費課程和軟件，都是有一定的試用期,，在試用期內(nèi)投資者可以無條件退款,，但在過期后再退款肯定是不符合公司規(guī)定?！比A東一家證券投資咨詢機(jī)構(gòu)的合規(guī)負(fù)責(zé)人介紹,，他所在的公司陸續(xù)遭遇多位投資者在服務(wù)過期后以投資虧損、威脅舉報前來要求退費,，且話術(shù)相當(dāng)一致,，背后多為代維機(jī)構(gòu)在教唆操縱。
但為了避免投資者向監(jiān)管投訴,，“花錢消災(zāi)”無奈退款的情形也時有發(fā)生,，“但這樣給了更多代維機(jī)構(gòu)可趁之機(jī),，反而成了他們口中的成功案例”。
對于網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的抹黑信息,，該負(fù)責(zé)人表示,，“內(nèi)行人一眼就能看出是假的，但不少投資者信以為真,，這對行業(yè)形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響,。”談及維權(quán),，同樣是路漫漫其修遠(yuǎn)兮,。“目前沒有辦法定位到發(fā)帖的個人或者機(jī)構(gòu),，很難通過法律手段來維護(hù)自身合法權(quán)益,。”
“針對平臺出現(xiàn)虛假負(fù)面,，我們會聯(lián)系平臺處理,，但是一般也不處理?！奔幢闶枪境雒?，主張內(nèi)容虛假要求分類平臺等渠道進(jìn)行刪帖，效果也同樣不佳,。甚至有平臺在收到刪帖請求后提出有償刪帖,。此外，也有公司表示曾經(jīng)報警,，但由于提供證據(jù)不足未獲立案,。
投資者的盲目相信，代維機(jī)構(gòu)的肆意渲染,，渠道平臺的放任縱容,，構(gòu)成了一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。除了凈化網(wǎng)絡(luò)空間,、推動實質(zhì)審核等外部因素外,，如何從監(jiān)管、行業(yè)和投資者教育方面入手,，幫助被“碰瓷”的機(jī)構(gòu)恢復(fù)名譽,，同時避免投資者遭遇詐騙或傷害，將是后續(xù)需要探討的重要話題,。
證券投資咨詢機(jī)構(gòu)的罪與罰
自擔(dān)風(fēng)險,、自負(fù)盈虧，這本是資本市場上成熟投資者的“自我修養(yǎng)”。然而,，理想與現(xiàn)實差距總是太遠(yuǎn),。
在金融機(jī)構(gòu)的江湖中，證券投資咨詢機(jī)構(gòu)可算是頗為特殊的存在,。在虛假維權(quán)頻繁“碰瓷”的機(jī)構(gòu)中,，又以證券投資咨詢機(jī)構(gòu)為甚。無他,，與其他金融機(jī)構(gòu)相比,，提供證券投資咨詢服務(wù)正是證券投資咨詢機(jī)構(gòu)的主營業(yè)務(wù)模式。在遭遇投資失敗之時,，“理性投資人”的設(shè)定自然難以維持,，在怨天怨地怨市場之外，投資顧問自然成為被埋怨的重點對象,。因此,，代維機(jī)構(gòu)“不退款就投訴”的商業(yè)模式才有可趁之機(jī)。
從定義來看,，證券投資咨詢業(yè)務(wù)是指“接受客戶委托,，按照合同約定向客戶提供投資建議，輔助客戶作出投資決策的經(jīng)營性活動”,。理論上講,非代客操作,，客戶就需要風(fēng)險自擔(dān)。即便是超級牛散,、百億私募當(dāng)家人,，也不能保證“穩(wěn)賺不賠”。而遭遇投資損失后,，無論是投顧服務(wù)還是課程軟件，都被投資者棄如敝履,，喊出“退費”的口號,。
當(dāng)然，證券投資咨詢機(jī)構(gòu)遭遇大量抹黑,，也有其自身原因所在,。回顧以往,，在資本市場發(fā)展初期,，野蠻生長的證券投資咨詢機(jī)構(gòu)曾有大量違規(guī)之舉，“莊托”,、“黑嘴”乃至“傳銷式”展業(yè)等屢禁不止,，缺乏資格的非法薦股機(jī)構(gòu)也一度給行業(yè)帶來嚴(yán)重沖擊。
此外，依托于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,，電話詐騙,、網(wǎng)絡(luò)詐騙“拉人頭”、“喊單”等詐騙手段被業(yè)內(nèi)熟知,，同樣有大量犯罪分子打著同花順,、東方財富、益盟等公司的名號,，令行業(yè)負(fù)面信息有增無減,。
近年來，監(jiān)管部門曾多方整頓證券投資咨詢行業(yè),，并推出多份規(guī)章制度予以規(guī)范,。但仍有不少證券投資咨詢機(jī)構(gòu)因虛假營銷、違規(guī)承諾收益,、工作人員不具備業(yè)務(wù)資格等原因遭遇監(jiān)管處罰,，甚至被暫停新增客戶。在行業(yè)已有“污點”的情況下,，代維機(jī)構(gòu)的聞風(fēng)而來也在意料之中,。
隨著時代的演進(jìn)和市場業(yè)態(tài)的細(xì)分，證券投資咨詢機(jī)構(gòu)的激濁揚清也在進(jìn)行中,，多家機(jī)構(gòu)憑借多牌照協(xié)同發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新走在了市場前沿,。但身正也怕影斜，在歷史包袱和別有用心者的“碰瓷”之下,，如何還證券投資咨詢機(jī)構(gòu)等持牌機(jī)構(gòu)一個“清白”,？
從監(jiān)管層面來看，提高執(zhí)法力度,、準(zhǔn)確識別虛假信息是當(dāng)務(wù)之急,。之所以代維們“威脅舉報”的伎倆能夠奏效，正是由于證券投資咨詢機(jī)構(gòu)對監(jiān)管的懼怕心理,，生怕大量投訴累積招致處罰,。對于投資者來說，也應(yīng)避免“按鬧分配”的心態(tài),，正確看待投資咨詢的服務(wù)屬性,。即便是需要投訴，也應(yīng)采取正規(guī)渠道,，而非全盤聽取代維唆使,。
此外，網(wǎng)絡(luò)空間的凈化同樣勢在必行,。完善互聯(lián)網(wǎng)實名制度,，對網(wǎng)絡(luò)虛假信息發(fā)布者進(jìn)行嚴(yán)懲,，讓“似是而非”的代維廣告消失，留下真正的投資者心聲,，方能實現(xiàn)對機(jī)構(gòu)和投資者的真正保護(hù),。
原文標(biāo)題：投資虧損可免費維權(quán) 全額退款？灰產(chǎn)碰瓷金融機(jī)構(gòu) 來源：券商中國
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