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【商業(yè)與法治輿情觀(guān)察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院）

財(cái)政部網(wǎng)站發(fā)布的《關(guān)于做好疫情防控期間教育收費(fèi)退付工作的通知》中，規(guī)定２０１９－２０２０學(xué)年教育收費(fèi)因疫情原因需辦理退付或抵扣手續(xù)的,，應(yīng)于２０２０年８月３１日前完成,。

近期，在重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)等重慶主要互動(dòng)交流平臺(tái)上出現(xiàn)不少關(guān)于教育退費(fèi)的投訴,。智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院（微信號(hào)：hlwyqzx）分析發(fā)現(xiàn),，學(xué)校退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清、退費(fèi)時(shí)間滯后成為網(wǎng)民投訴的主要原因,。

政策 疫情期間費(fèi)用退付有規(guī)定

７月２日,，重慶市教委、市發(fā)改委和市財(cái)政局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于新冠肺炎疫情防控期間學(xué)校收費(fèi)有關(guān)問(wèn)題的通知》,，就各高校,、中小學(xué)校、幼兒園的相關(guān)收費(fèi)情況做了規(guī)定,。學(xué)校應(yīng)將規(guī)定的住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按每學(xué)年１０個(gè)月（每學(xué)期按５個(gè)月）折算,、以半月為單位計(jì)收，１５天（含）以?xún)?nèi)的按半個(gè)月收取,，１５天以上的按一個(gè)月收取,。已收取的多余部分退還學(xué)生。

退費(fèi)相關(guān)話(huà)題,。圖片來(lái)源：網(wǎng)頁(yè)截圖

８月１７日,，財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于做好疫情防控期間教育收費(fèi)退付工作的通知》，要求中央執(zhí)收單位要切實(shí)履行教育收費(fèi)（包括高中以上學(xué)費(fèi),、住宿費(fèi),，高校委托培養(yǎng)費(fèi)，黨校收費(fèi),，教育考試考務(wù)費(fèi),，函大、電大,、夜大及短訓(xùn)班培訓(xùn)費(fèi)等）管理主體責(zé)任,。按非稅收入收繳管理制度收取的２０１９－２０２０學(xué)年教育收費(fèi)，按規(guī)定因疫情原因需辦理退付或抵扣手續(xù)的,，應(yīng)于２０２０年８月３１日前完成,。

輿情 大中小學(xué)幼兒園均有投訴

梳理重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)、陽(yáng)光重慶和人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板等主流問(wèn)政交流平臺(tái)投訴信息后,，智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院（微信號(hào)：hlwyqzx）發(fā)現(xiàn),，涉及教育收費(fèi)問(wèn)題的學(xué)校包括奉節(jié)小太陽(yáng)幼兒園、南岸融僑人民小學(xué)、長(zhǎng)江師范學(xué)院和重慶工商大學(xué)融智學(xué)院等,。投訴涉及幼兒園,、小學(xué)、大學(xué)等不同教育階段的學(xué)校,。

其中,，關(guān)于大學(xué)住宿費(fèi)用退還的帖文信息占比最多，幼兒園保育費(fèi)相關(guān)帖文次之,。

反映的退費(fèi)問(wèn)題分類(lèi),。數(shù)據(jù)來(lái)源：智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院

網(wǎng)民反映的教育預(yù)收費(fèi)用退還問(wèn)題中，退還金額均在千元左右,，在已知的數(shù)據(jù)中,，最低退還比例為２５％，最高退還比例達(dá)８２％,。預(yù)交費(fèi)用主要是住宿費(fèi)和學(xué)費(fèi),，其中預(yù)交學(xué)費(fèi)最高達(dá)１２０００元。

網(wǎng)民反映的教育費(fèi)用問(wèn)題,。數(shù)據(jù)來(lái)源：智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院

在實(shí)際退費(fèi)工作中，學(xué)校存在執(zhí)行不到位的情況,，網(wǎng)民投訴輿情風(fēng)險(xiǎn)仍然存在,。部分網(wǎng)民反映的退費(fèi)問(wèn)題，間隔兩月仍未得到解決,，如重慶能源職業(yè)學(xué)院已退還部分住宿費(fèi),，網(wǎng)民質(zhì)疑其未公布具體退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。重慶工商大學(xué)融智學(xué)院已公布退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，但截至９月２日仍未完成相關(guān)費(fèi)用退還抵扣工作,。

事實(shí)上，在相關(guān)退費(fèi)通知發(fā)布前,，重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上就陸續(xù)有網(wǎng)民對(duì)退費(fèi)問(wèn)題提出建議和咨詢(xún),。４月２０日，有網(wǎng)民建議市教委出臺(tái)關(guān)于幼兒園退費(fèi),、收費(fèi)等相關(guān)的明確意見(jiàn),，盡量減少矛盾，減輕家長(zhǎng)負(fù)擔(dān),。６月１７日,，有網(wǎng)民在重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)咨詢(xún)重慶高校退費(fèi)的具體政策和退費(fèi)時(shí)間。

受疫情影響,，學(xué)校不能開(kāi)學(xué)但仍負(fù)擔(dān)常規(guī)運(yùn)營(yíng)成本,。而對(duì)于學(xué)生家庭來(lái)說(shuō)，全額繳納學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)后，卻只能在家中上網(wǎng)課,，這樣的情況他們也難以接受,。

如何最大限度的平衡學(xué)校和學(xué)生的利益，又能對(duì)退費(fèi)效果做好監(jiān)管工作,，對(duì)教育主管部門(mén)來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn),。

建議 掌握輿情處置先機(jī)很重要

智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院（微信號(hào)：hlwyqzx）認(rèn)為，教育類(lèi)輿情燃點(diǎn)低,，爆點(diǎn)多,，相關(guān)輿情往往因共情效應(yīng)進(jìn)一步升溫，還存在被進(jìn)一步關(guān)聯(lián)炒作的可能性,，掌握輿情處置先機(jī)很重要,。

退費(fèi)輿情是家長(zhǎng)和學(xué)生網(wǎng)上發(fā)聲尋求解決辦法的體現(xiàn)。發(fā)聲渠道主要是兩種：一種是社交平臺(tái)發(fā)聲,，希冀于獲取網(wǎng)民大量關(guān)注督促主體單位解決問(wèn)題,。另一種是在重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)為代表的問(wèn)政交流平臺(tái)發(fā)帖，網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政與主管部門(mén)取得聯(lián)系,，主管部門(mén)以直接介入的方式促進(jìn)問(wèn)題解決,。

重慶網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)其內(nèi)部交辦運(yùn)轉(zhuǎn)流程，能第一時(shí)間將網(wǎng)民反映的問(wèn)題轉(zhuǎn)辦給主管單位,，主管部門(mén)能與發(fā)帖網(wǎng)民直接對(duì)話(huà),，為主管部門(mén)和涉事單位提供了良好的對(duì)話(huà)橋梁。

主管部門(mén)如能用好問(wèn)政交流平臺(tái),，就能及時(shí)快速掌握輿情苗頭,，為制定解決辦法提供先機(jī)。一旦發(fā)現(xiàn)輿情也能與網(wǎng)民直接對(duì)話(huà),，能最大限度避免輿情擴(kuò)散的可能性,。

（作者／易波）

原文標(biāo)題：疫情退費(fèi)投訴多 遇輿情時(shí)學(xué)校應(yīng)該怎么辦？  來(lái)源： 智融網(wǎng)絡(luò)輿情研究院  原文鏈接：http://cq.cqnews.net/html/2020-09/11/content_51075403.html