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來源：21世紀(jì)經(jīng)濟報道
導(dǎo)讀：同一套房屋,，消費者從不同渠道購入,，差價在幾萬元到幾十萬元不等。“貨比三家”本是人之常情,，但房企用上人臉識別之后,，就等于將消費者“一拍定終身”,。
來 源丨南方都市報,、知乎,、公開信息
圖/ 圖蟲
想買房的你走進(jìn)了一家售樓處。熱情的工作人員舉著托盤走到你身邊,，托盤上放著三種不同的飲料,。在接下來的一個小時里，他會替你考慮周末去哪娛樂,，孩子在哪上學(xué),，怎樣付款“最劃算”……
但他大概率不會告訴你，當(dāng)你在暢想未來的美好生活時，天花板上的攝像頭正在對你進(jìn)行人臉識別,。
“售樓處戴口罩也能人臉識別,！”“殺傷力驚人的售樓處人臉識別系統(tǒng)”……以“買房”加“人臉識別”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上檢索，這樣的消息比比皆是,。
在南都記者的調(diào)查中,，多家售樓處承認(rèn)安裝了人臉識別系統(tǒng)，更有房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)人士稱,，“類似的系統(tǒng)每一個公司都有”。但專家提醒,，未經(jīng)消費者同意就抓拍其人臉照片涉嫌侵權(quán),，數(shù)據(jù)一旦泄露危害極大。
房企暗中鋪開人臉識別,，有購房者戴頭盔看房
近期,，一則“戴頭盔看房”的小視頻在網(wǎng)上流傳。視頻中還有字幕：“為保護個人信息,，戴著頭盔去看房”,。
網(wǎng)上流傳的“戴頭盔看房”視頻。圖自網(wǎng)絡(luò),。
導(dǎo)致看房者出此奇招的,，正是售樓處的人臉識別系統(tǒng)。
房地產(chǎn)中介袁宇告訴南都記者,，房企安裝人臉識別系統(tǒng),，與其“分銷模式”有關(guān)。每當(dāng)新樓盤上市時,，房企一方面會花大量費用做營銷宣傳,，吸引潛在購房者，另一方面也會找各種賣房平臺作為“分銷渠道”,，讓渠道幫忙招徠客戶,。
如果購房者是看了房企宣傳前來買房，叫做“自然到訪客戶”,，說明房企的營銷費沒白花,；如果購房者被渠道中介帶上門，就屬于“渠道客戶”,，房企要給予中介一定的“好處費”,，即提成傭金。
過去,，房企銷售與渠道中介搶客戶的“混戰(zhàn)”經(jīng)常發(fā)生,。而人臉識別，就是為了幫助房企判斷某個購房者是什么類型、是誰的客戶,，傭金應(yīng)該發(fā)給誰,。
“現(xiàn)在基本上每個開發(fā)商都有這種人臉識別系統(tǒng)”，房企員工徐怡芳對南都記者說,，如果沒有人臉識別,，就會有很多“灰色地帶”。
她舉例說,，客戶A和客戶B一起來售樓處,，銷售A接待了他們，但只有客戶A登記了信息,。當(dāng)客戶B再次上門時,，是跟中介B一起來的。最后,，客戶B通過中介B成交了,。銷售A發(fā)現(xiàn)他接待過客戶B，會認(rèn)為這是他的客戶,，銷售A和中介B就會產(chǎn)生爭執(zhí),。
徐怡芳還提到，房企銷售和渠道中介的傭金不一樣,，一些購房者會在自己到過售樓處后再去找中介,。“中介會給他們一些優(yōu)惠的甜頭，但對于房地產(chǎn)公司來說,，這一單的銷售成本就變高了,，既花了營銷費，又多付了傭金,?！?/span>
房地產(chǎn)中介程鑫認(rèn)為，除了房企,，中介也能從人臉識別中受益,。他告訴南都記者，人臉識別可以確定中介的首看時間,、獲客數(shù)量,。在中介首次帶客看房后，房企會為中介機構(gòu)提供兩到三個月的保護期,。這期間即使有其他中介搶走客戶并簽約,，也不會獲得傭金。
記者現(xiàn)場調(diào)查：戴口罩也會被“無感”抓拍
南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，為了滿足房企需求,，多家公司推出了“人臉識別渠道風(fēng)控”產(chǎn)品,，且市場鋪得很大。
以深圳市明源云客電子商務(wù)有限公司（下稱“明源”）為例,，該公司在其官網(wǎng)宣稱,，相關(guān)產(chǎn)品已覆蓋“80+”城市、“1100+”項目,。佛山市大邁信息科技有限公司（以下簡稱“大邁”）則介紹,，疫情發(fā)生后，看房者往往戴著口罩,，但其系統(tǒng)在江門駿景灣集團-領(lǐng)峰項目上線一個月以來,，識別率仍然高達(dá)97.77%。
明源公司官網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹界面,。圖自AI前哨站,。
近日，南都記者以購買產(chǎn)品為由,，聯(lián)系上了明源公司銷售陳兵。據(jù)陳兵介紹,，明源的人臉識別系統(tǒng)分為軟,、硬件兩部分，包括多家合作廠商：攝像頭等硬件跟曠視定制,，算法與華為合作,，數(shù)據(jù)則緩存在阿里云。
“我們做過測試,，可以同時識別50個人,，戴口罩也可以識別?！标惐f,，與傳統(tǒng)的安防視頻不同，系統(tǒng)可以識別并預(yù)測看房者的行動路徑,，框選其必經(jīng)路線,，設(shè)置攝像頭進(jìn)行抓拍。拍完后,，系統(tǒng)還會自動選出一到兩張“最優(yōu)照片”,。
等看房者確定買房，用“人證一體機”進(jìn)行身份驗證時,，系統(tǒng)后臺就會將身份證信息綁定到此前的記錄上,，“相當(dāng)于人、人臉,、手機號,、所有來訪記錄進(jìn)行比對”。
當(dāng)記者以前述“戴頭盔看房”的視頻舉例，提出看房者可能有隱私顧慮時,，陳兵表示,，人臉識別攝像頭和監(jiān)控攝像頭的外觀一樣，可以全程“無感”抓拍,?！八麄兪遣恢赖模按_實聽說過相關(guān)的案例,，但是現(xiàn)在慢慢沒有了,。”
為了體驗無感抓拍的效果,，南都記者假裝看房,，來到了北京市大興區(qū)的中國鐵建·國際公館（下稱“鐵建”）售樓處。這里正在使用明源的產(chǎn)品,。
在一個小時的體驗中,，南都記者看到了多個標(biāo)著“曠視”字樣的攝像頭，一樓有三個,，二樓樣板間區(qū)域至少有兩個,。但無論是在售樓處門口還是樓內(nèi)，攝像頭處均無人臉識別提示,，銷售人員也并沒有提及人臉識別,。
鐵建售樓處內(nèi)部標(biāo)著“曠視”字樣的攝像頭。圖自AI前哨站,。
記者全程戴口罩完成“看房”后,，陳兵詢問了記者當(dāng)天的衣服顏色，很快找其同事調(diào)出了四張抓拍照片——每一張照片都成功拍到了記者,，有一張甚至是記者在售樓處外張望的照片,，右上角的時間標(biāo)記精確到秒。
人臉識別系統(tǒng)抓拍到了記者在售樓處外張望,。圖自AI前哨站,。
為了更全面地展示系統(tǒng)功能，陳兵又展示了另一個項目的后臺截圖,。
截圖顯示,，戴口罩的陳兵在33分鐘內(nèi)被抓拍到三次，每一次抓拍的時間,、照片,、“人證一體機”拍攝的對比底圖及“人臉相似度”均列在其中。
此外,，系統(tǒng)還有“查看短視頻”的功能,，其中一個視頻展示了陳兵從畫面外走進(jìn)售樓處門口的全過程,。
人臉識別系統(tǒng)后臺的截圖。圖自AI前哨站,。
在明源云客的宣傳文章中寫道：
如何做好防飛單工作,，成為疫情好轉(zhuǎn)之后各大房企的重點工作之一。
常見飛單的三種方式：
1,、內(nèi)單外掛：藏客漏客,，家賊難防
2、案場截客：家門口撬客,，防不勝防
3,、客戶飛單：主動找中介，你能奈何,？
推出了三重風(fēng)控體系：
1,、來電：一臺可以防飛單的電話
2、來訪：一臺可以防截客的iPad
3,、復(fù)訪：一套可以口罩人臉識別的渠道風(fēng)控,，從此告別飛單
樓盤案場使用渠道風(fēng)控人臉識別系統(tǒng)之后，只要客戶到訪過案場,，客戶的臉就會被人臉識別攝像頭抓拍,，留下到訪過案場的記錄和證據(jù)，客戶走出去被截客或者出去主動找中介換號飛單也不行,，因為，客戶被報備后經(jīng)紀(jì)人帶看時,，渠道風(fēng)控就會識別出客戶已經(jīng)到訪過案場,，并且后臺可以調(diào)出客戶初次到訪的時間，然后比對初次到訪時間和客戶被報備時間,，如果到訪時間早于報備時間,，說明很可能被飛單了。
一張臉關(guān)系到幾十萬元,？信息不透明導(dǎo)致糾紛不斷
在房地產(chǎn)從業(yè)者看來,，人臉識別好處多多。但對于消費者來說,，其中暗藏貓膩,。
“一般人對類似人臉識別這樣的高科技運用，大概都是一種‘用就用了唄’的無所謂態(tài)度,。
不過,，當(dāng)人臉識別和購房優(yōu)惠掛鉤，一張臉?biāo)阆聛碛泻脦资f的折扣時,，恐怕沒人能夠淡定了吧,？”房地產(chǎn)自媒體“重慶地產(chǎn)news”這段話,，道出了其中玄機。
在去年底發(fā)布的一篇文章中,，該自媒體稱,，某項目推出了一系列年底購房優(yōu)惠，只要購房者第一次到訪項目并當(dāng)場下單,，各種折扣算下來可以少花30萬元,。但購房者必須是第一次到訪，或者說此前沒有被攝像頭拍到過,。
同一套房屋,，消費者從不同渠道購入，差價在幾萬元到幾十萬元不等,。“貨比三家”本是人之常情,，但房企用上人臉識別之后，就等于將消費者“一拍定終身”,。
“戴頭盔看房”的極端案例由此而來,。但大多數(shù)消費者并不知曉人臉識別的存在，因此與房企,、中介產(chǎn)生糾紛,。
一位房產(chǎn)中介發(fā)布視頻稱，購房者“買多了幾十萬”,。圖自網(wǎng)絡(luò),。
“售樓處在不告知本人，未經(jīng)授權(quán)同意的情況下,，擅自私下識別獲取人臉生物信息,，這種違法行為嚴(yán)重?fù)p害了本人個人生物信息安全?！苯衲?月,，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”投訴稱，天津“XX文苑新房售樓處”擅自采集了他的人臉信息,。
原來,，一個月前，這位網(wǎng)友通過中介購買了XX文苑的一套房屋,。但在8月4日,，他被售樓處告知，售樓處的人臉識別系統(tǒng)曾經(jīng)識別到與他相似的人獨自看房,，因此他屬于自然到訪客戶,，不屬于中介渠道客戶，不能享受渠道優(yōu)惠,。
“僅通過未經(jīng)本人授權(quán)的人臉識別對比,，售樓處就單方面霸王條款認(rèn)定本人曾來過售樓處,，為售樓處自訪客戶，嚴(yán)重?fù)p害本人購房利益,?！边@位網(wǎng)友說，在多次交涉中,，售樓處均“態(tài)度惡劣”,，他投訴無門，“十分困擾”,。
之后,，天津市河西區(qū)政府反饋稱，該事件“屬于合同糾紛,，建議市民到法院自訴解決”,。對于網(wǎng)友提到的售樓處“侵權(quán)私自獲取人臉信息”的行為，河西區(qū)政府并未回應(yīng),。
網(wǎng)友認(rèn)為,，售樓處獲取其人臉信息的問題也需要處理。圖自人民網(wǎng),。
這位天津網(wǎng)友的遭遇并非孤例,。在各個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)，均有網(wǎng)友反映類似問題,。
一位知乎網(wǎng)友提到,，她的老公曾經(jīng)陪朋友去看房，沒有主動留下任何信息,。今年兩口子自己買房,，找的是中介，也談好了“返點”,。但他們交完首付后，中介說,，兩人被人臉識別系統(tǒng)鎖定到了此前接待朋友的銷售身上,，不屬于他的客戶，也就無法返點,。
專家：無感抓拍不合規(guī),，涉嫌侵犯消費者權(quán)益
所謂的人臉識別渠道風(fēng)控產(chǎn)品，最大的賣點之一就是無感抓拍：陳兵在向記者推銷時,，多次提到這一點,，并稱這會提高客戶的體驗。
售樓處的人臉數(shù)據(jù)會被保存多久,？陳兵稱,，人臉數(shù)據(jù),、手機號碼“都是永久保存的”，但房企內(nèi)部一般只對指定的管理層開放數(shù)據(jù)查看權(quán)限,。
在實地體驗“無感抓拍”后,，記者以看房者身份致電鐵建售樓處，詢問人臉識別情況,。工作人員承認(rèn)了系統(tǒng)的存在,，但辯稱售樓處沒有隱瞞客戶，“一進(jìn)門的位置就有攝像頭”——她認(rèn)為,，看房者看到了攝像頭,，就會意識到自己的人臉會被抓拍。只有確定成交的看房者,，才會被要求輸入身份證等更具體的個人信息,。
然而，當(dāng)記者要求刪除人臉圖片時,，該工作人員表示,，如果集團核對信息時發(fā)現(xiàn)錄像缺失，“有的領(lǐng)導(dǎo)肯定會挨說,，可能會有相應(yīng)的處罰”,。因此，她拒絕了記者的要求,，并坦言短期內(nèi)相關(guān)信息不會被刪除,。
需要指出的是，不同的房企和技術(shù)企業(yè),，對于數(shù)據(jù)存儲期限的說法并不一樣,。在探訪鐵建后，南都記者又以看房者身份致電萬科和保利旗下的部分售樓處,，多個銷售表示確有人臉識別系統(tǒng),。一位銷售說，渠道客戶的人臉數(shù)據(jù)會保存一個月,，自然到訪客戶的數(shù)據(jù)則會永久保存,，無法刪除。
產(chǎn)品與明源類似的大邁相關(guān)工作人員則表示,，人臉照片會在云端存儲一年,。
售樓處使用人臉識別系統(tǒng)對看房者無感抓拍，是否侵權(quán),？
《網(wǎng)絡(luò)安全法》和《民法典》已有規(guī)定,，收集、使用個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要原則，公開收集,、使用規(guī)則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)被收集者同意。
今年10月1日開始實施的《信息安全技術(shù) 個人信息安全規(guī)范》（下稱“規(guī)范”）,，提供了更加詳細(xì)的操作指南：收集個人生物識別信息前,，應(yīng)單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的,、方式和范圍,，以及存儲時間等規(guī)則，并征得個人信息主體的明示同意,。
多位專家表示,，售樓處工作人員所謂“購房者看到攝像頭就等于知道被抓拍人臉”的說法，完全不能成立,。
App治理工作組專家何延哲認(rèn)為,，主打“無感”的個人信息收集和處理行為，存在明顯的合規(guī)問題：既沒有單獨向看房者告知收集,、使用其個人生物識別信息的目的,、方式和范圍，也沒有征得個人信息主體的明示同意,。此外,，人臉識別將看房者區(qū)分為不同類型，給予不同的優(yōu)惠力度,，還有“價格和服務(wù)歧視”的嫌疑,。
在他看來，售樓處完全可以采取更透明的方式：工作人員在看房者進(jìn)入售樓處之前就告知人臉識別的存在及其用途,，讓看房者自主作出選擇,。
中國信息安全研究院副院長左曉棟指出，售樓處使用人臉識別系統(tǒng)的目的是維護自身利益,，而不是保護用戶權(quán)益，因此使用該系統(tǒng)的正當(dāng)性,、必要性令人懷疑,。直接將看房者人臉照片上傳云端的做法，也會帶來較高的安全風(fēng)險,。
“目前國家正在制定的人臉識別數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn),，對數(shù)據(jù)的存儲,、傳輸、銷毀有嚴(yán)格要求,。
相關(guān)企業(yè)應(yīng)該考慮這些問題：永久存儲數(shù)據(jù)有必要嗎,？是否與用戶達(dá)成約定？”左曉棟指出,，在房屋銷售的場景下,，看房者的人臉信息會關(guān)聯(lián)其他個人信息，相關(guān)數(shù)據(jù)一旦泄露,，危害極大,。
北京清律律師事務(wù)所首席合作人熊定中認(rèn)為，售樓處的無感抓拍,，已侵犯了看房者的個人信息權(quán)益,，“侵權(quán)行為與侵權(quán)結(jié)果非常明顯”，值得探討的是有哪些侵權(quán)主體,。
“售樓處的組織方肯定是侵權(quán)行為的第一責(zé)任人,。有個比較有意思的問題是，人臉識別的技術(shù)提供方是否侵權(quán),。我個人認(rèn)為要重點關(guān)注技術(shù)提供方的主觀故意和過錯問題,。雖然他們在出售產(chǎn)品和技術(shù)的時候不一定知道最終用在何處，但他們具有法定義務(wù)去審核接收方是否盡到了合理的個人信息保護義務(wù),，自己的行為是否在幫助接收方共同侵權(quán),。”熊定中說,。
左曉棟建議,，任何機構(gòu)與企業(yè)應(yīng)該慎重使用人臉識別系統(tǒng)，使用前需要仔細(xì)評估其正當(dāng)性,、必要性,、安全性。“用戶擁有知情權(quán),。如確需使用,，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意?！保ㄔ?、程鑫、徐怡芳,、陳兵均為化名）
來源：南方都市報
統(tǒng)籌：南都記者馮群星
采寫：南都記者潘穎欣 馮群星 實習(xí)生張弛
編輯：馮群星,李玲,蔣琳
原標(biāo)題：被售樓處人臉識別拍到,，買房多花30萬？有人被迫戴頭盔看房……專家：涉嫌侵犯消費者權(quán)益 來源：新浪財經(jīng) 原文鏈接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1684071874121102905&wfr=spider&for=pc
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