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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（瀟湘晨報）

央廣網(wǎng)北京11月23日消息（總臺央廣記者李行?。┙?，有購房者反映，某新房售樓處安裝了多個攝像頭,，并用于識別購房者身份,。記者了解到,，各地多家售樓處承認(rèn)安裝了人臉識別系統(tǒng)，主要目的是用來識別來購房的消費(fèi)者是否是首次看房,、是由第三方中介還是售樓處銷售首次完成接待等等,。法律專家表示，這些售樓處在未告知消費(fèi)者情況下,，所采用的“無感抓拍”涉嫌非法獲取個人信息,，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益,。“人臉識別”技術(shù)在售樓處場景是否被過度應(yīng)用,？

近日,，有消費(fèi)者在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板反映稱，他原本由中介帶領(lǐng),，到天津灣某新房售樓處購買房屋,，一個月后售樓處告知，通過售樓處視頻人臉識別,，識別到與該名消費(fèi)者相似人員曾經(jīng)獨自來過售樓處看房,，判定其為售樓處自訪客戶，非中介渠道客戶,。這名消費(fèi)者認(rèn)為,，售樓處未經(jīng)授權(quán)同意的情況下，擅自識別獲取人臉信息,，涉嫌違法,，也損害其購房利益。

對此,，天津市河西區(qū)政府回復(fù)稱,，經(jīng)過核查處理，該問題屬于合同糾紛,，建議市民到法院自訴解決,。

某房屋中介告訴記者，此類情況并非個例,。如果購房者是看了房企宣傳前來買房,，叫做“自然到訪客戶”；如果購房者被渠道中介帶上門,，就屬于“渠道客戶”,，房企要給予中介一定的“好處費(fèi)”，即提成傭金,。過去,，房企銷售與渠道中介搶客戶的情況經(jīng)常發(fā)生。而人臉識別,，就是為了幫助房企判斷某個購房者是什么類型、是誰的客戶,，傭金應(yīng)該發(fā)給誰,。“用人臉識別的機(jī)制,，如果說您和您愛人自己去售樓處看過的話,，就相當(dāng)于開發(fā)商自己的客戶,，在我們這邊叫‘順訪’，我們是不能再帶您去申請優(yōu)惠的,。我們給他們帶客戶,，肯定是要拿提成的，如果是他們自己的客戶,，就不用分給我們這部分提成了,。”中介人員說,。

這名中介還介紹稱,，一般而言，由中介帶領(lǐng)首次看房完成簽單,，對于消費(fèi)者而言有較大優(yōu)惠,，有時差距甚至在幾十萬元。不過,，常規(guī)情況下,，消費(fèi)者在買房時貨比三家，很難當(dāng)下做出決定,，在不知道售樓處存在人臉識別系統(tǒng)的情況下,，消費(fèi)者常常與房企以及中介發(fā)生糾紛。

天津灣某新房售樓處工作人員也在接受記者采訪時承認(rèn),，確實應(yīng)用了人臉識別系統(tǒng),，其目的主要是解決要不要給中介結(jié)傭金的問題。“您就直接上售樓處來訂房吧,。您所說的要不要跟中介訂,，這個只涉及到開發(fā)商給中介結(jié)傭金，跟您一點關(guān)系沒有,。該給您申請的優(yōu)惠,，銷售肯定會給您申請的?！?/span>

中原地產(chǎn)首席分析師張大偉表示,，以往房產(chǎn)企業(yè)在銷售實踐中常常會遇到“內(nèi)單外掛”或是互搶客戶等不規(guī)范行為?！澳壳?，在房地產(chǎn)銷售中的銷售比較困難的項目會有人臉識別這種需求，因為他主要針對的是渠道客戶和自訪客戶的甄別問題,。房企甄別這個,，其實是為了避免自己的銷售團(tuán)隊把一些自訪客戶，經(jīng)過洗盤，變成渠道客戶,，里應(yīng)外合,，賺取一些不太規(guī)范的渠道費(fèi)。人臉識別只是用來甄別是否是二次到訪,，不是用作查詢其他用戶信息,。”張大偉說,。

記者了解到,，為各房企提供人臉識別服務(wù)的公司，為這項業(yè)務(wù)取了新名字：房地產(chǎn)渠道風(fēng)控,。以深圳市某企業(yè)為例,，該公司在其官網(wǎng)宣稱，相關(guān)產(chǎn)品已覆蓋80多個城市,、1100多個項目,。

一位提供“房地產(chǎn)渠道風(fēng)控”服務(wù)的業(yè)內(nèi)人士介紹，近年來,，房地產(chǎn)行業(yè)對分銷渠道依賴不斷加重,，渠道傭金水漲船高，飛單現(xiàn)象層出不窮,。之所以會出現(xiàn)“內(nèi)單外掛”等現(xiàn)象,，是因為渠道傭金已經(jīng)是內(nèi)場置業(yè)顧問的10倍左右，甚至更多,。另一種情況是,，客戶在看房后不留下真實姓名和登記，轉(zhuǎn)而尋求中介獲取優(yōu)惠,，傳統(tǒng)的登記等手段無法防范,，人臉識別等“房地產(chǎn)渠道風(fēng)控”服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

有中介向記者透露,，疫情后看房客戶普遍戴有口罩,，目前個別售樓處甚至存在瞳孔識別的技術(shù)。“現(xiàn)在好多利用更高科技,，就是瞳孔識別,，咱們眼球的瞳孔是肯定不可能復(fù)制的?！痹撝薪檎f,。

對此，業(yè)內(nèi)人士表示,，按照規(guī)定,，對瞳孔,、虹膜類的識別系統(tǒng)是不可以應(yīng)用于商業(yè)場景的,。而目前的人臉防控系統(tǒng)也存在漏洞,，還面臨較大的法律隱患。“實際上,，‘人臉識別’給了開發(fā)商以后,，也是有很多‘坑’在里面的，賣出去能賺到錢,，是他的目的,，所以他們把‘渠道風(fēng)控’的概念放大了。企業(yè)在實際應(yīng)用的時候,，還面臨很多問題,。若非要追究客戶是否來過，假如有客戶換了號碼再來的話,，遇到的一系列問題就不能很好地認(rèn)定,。這些都是帶爭議的，包括法律問題也是有的,?！?/span>

售樓處使用人臉識別系統(tǒng)對看房者無感抓拍，是否侵權(quán),？網(wǎng)絡(luò)安全法和民法典已有規(guī)定：收集,、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要原則，公開收集,、使用規(guī)則,，明示收集、使用信息的目的,、方式和范圍,，并經(jīng)被收集者同意。

清華大學(xué)法學(xué)院勞東燕教授表示,，所謂“無感”的個人信息收集和處理行為均不合法,，同時，人臉識別將看房者區(qū)分為不同類型,，給予不同的優(yōu)惠力度,，還有“價格和服務(wù)歧視”的嫌疑?！扒也徽f人臉信息到底怎么用,，首先,，搜集就是不合法的。人臉數(shù)據(jù)肯定是個人信息,，這種收集行為,，作為企業(yè)肯定是要征求消費(fèi)者同意才可以。而且征求同意的前提就是要告知,，不僅要告知要收集,，而且要告知收集來了以后用來干什么，包括使用目的等都要進(jìn)行告知,。這些房產(chǎn)企業(yè)都是‘無感抓取’,，所有人都不知道。在不知道的情況下直接抓取人臉信息,，實際上就是非法獲取個人信息,。”勞東燕說,。

【來源：央廣網(wǎng)】

原文標(biāo)題：房企暗中鋪開人臉識別 專家表示：無感抓拍不合法 涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益   來源：瀟湘晨報   原文鏈接：https://baijiahao.baidu.com/s?id=1684172825731669115&wfr=spider&for=pc