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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】：（科技生活快報(bào)）

在澳大利亞競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者委員會(huì)(ACCC)完成了對(duì)澳洲電信(Telstra)行為長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月的調(diào)查后,，澳洲電信與ACCC達(dá)成了一項(xiàng)協(xié)議,。

ACCC主席西姆斯(Rod Sims)告訴澳洲廣播公司(ABC)，他對(duì)調(diào)查的發(fā)現(xiàn)感到震驚,。

“從最極端的意義上說(shuō),，這是在利用漏洞,，行為極其令人擔(dān)憂?！?/span>

“我們必須向企業(yè)發(fā)出信息,，即這種行為不能繼續(xù)下去?！?/span>

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，澳洲電信一直在向不了解和買不起手機(jī)的消費(fèi)者推銷自己負(fù)擔(dān)不起的手機(jī)產(chǎn)品和套餐。

在農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)的一些金融顧問(wèn)提出嚴(yán)重關(guān)切后,，這項(xiàng)調(diào)查開始展開,。

去年，金融顧問(wèn)告訴ABC，消費(fèi)者他們被出售了負(fù)擔(dān)不起的手機(jī)套餐,，然后被催收公司追討債務(wù),。

ACCC在一份聲明中表示:“在2016年1月至2018年8月期間，5家澳洲電信品牌特許店的銷售人員與108名原住民消費(fèi)者簽訂了多項(xiàng)后付費(fèi)手機(jī)合同,，而這些消費(fèi)者并不理解這些合同,，也沒(méi)有能力支付這些合同?！?/span>

澳洲電信承認(rèn)有不合理的行為,，ACCC將這種行為定義為特別嚴(yán)厲或壓迫性的商業(yè)行為。

據(jù)該監(jiān)管機(jī)構(gòu)稱,，澳大利亞法院發(fā)現(xiàn),，當(dāng)商業(yè)交易和交易是蓄意的、涉及嚴(yán)重不當(dāng)行為或不公平或不合理的行為時(shí),，這些交易是不合理的,。

ACCC稱，澳洲電信已同意一項(xiàng)總計(jì)5000萬(wàn)澳元的罰款,，但最終將由法院決定該公司應(yīng)支付多少,。

“盡管澳洲電信逐漸意識(shí)到特許商店銷售人員的不正當(dāng)行為，但它未能迅速采取行動(dòng)制止這種行為,。”

客戶人均負(fù)債7400澳元

一位來(lái)自布魯姆(Broome)的年輕原住民女子告訴ABC,，當(dāng)她因未償還的澳洲電信賬單而受到收債人的法律威脅時(shí),，她擔(dān)心自己會(huì)坐牢。

ACCC表示,，澳洲電信追債的許多客戶的母語(yǔ)并非英語(yǔ),。

該監(jiān)管機(jī)構(gòu)稱，許多人失業(yè),，靠福利生活,，住在偏遠(yuǎn)地區(qū)，澳洲電信是那里唯一的手機(jī)供應(yīng)商,。

ACCC補(bǔ)充道:“銷售人員還操縱了信用評(píng)估,，這樣那些沒(méi)有通過(guò)信用評(píng)估的消費(fèi)者就可以簽訂后付費(fèi)手機(jī)合同?！?/span>

每個(gè)消費(fèi)者的平均債務(wù)超過(guò)7400澳元,。

澳洲電信首席執(zhí)行官道歉

澳洲電信首席執(zhí)行官佩恩(Andrew Penn)為公司的“錯(cuò)誤”道歉。

“從今年早些時(shí)候開始,，我經(jīng)常談到要負(fù)責(zé)任地開展業(yè)務(wù),，包括這些失敗之處。我堅(jiān)信，我們?cè)谔幚磉@些問(wèn)題上處于領(lǐng)先地位,，我們應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé),。”

“雖然只有少數(shù)被許可商店沒(méi)有做正確的事情,，但對(duì)這些脆弱的顧客的影響是巨大的,，這是不好的?！?/span>

“我們已經(jīng)采取措施,，提供全額退款，免除債務(wù),，并允許大多數(shù)客戶繼續(xù)使用他們的手機(jī),，以幫助解決問(wèn)題?！?/span>

佩恩說(shuō),，澳洲電信針對(duì)108個(gè)客戶的補(bǔ)救計(jì)劃是對(duì)提議的5,000萬(wàn)澳元罰款的補(bǔ)充，該罰款是在2020年8月公司的全年業(yè)績(jī)中規(guī)定的,。

他表示:“這包括任命一名客戶維權(quán)人士,，以幫助我們更好地識(shí)別和應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題，與社區(qū)代表和金融顧問(wèn)進(jìn)行更密切的合作,，以及很快在北領(lǐng)地設(shè)立一個(gè)專門的呼叫中心,，該中心也將幫助我們的原住民客戶?！?/span>

原文標(biāo)題：涉嫌進(jìn)行不道德推銷 澳洲電信或被罰五千萬(wàn)   來(lái)源：科技生活快報(bào)   原文鏈接：https://new.qq.com/omn/20201127/20201127A053LW00.html