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       6月6日下午,，國內(nèi)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”產(chǎn)業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在上海市長寧區(qū)發(fā)布,，這一名為《在線旅游平臺 旅行社產(chǎn)品（境內(nèi)）退賠服務(wù)規(guī)范》（下簡稱《退賠服務(wù)規(guī)范》）的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由攜程、驢媽媽,、途牛（上海）,、春秋旅游等上海12家旅游電商企業(yè)一同參與標(biāo)準(zhǔn)制定,，標(biāo)準(zhǔn)涉及的退賠服務(wù)范圍限于在線旅游平臺出售的中國境內(nèi)旅行社產(chǎn)品,，由長寧區(qū)旅游協(xié)會和上海市質(zhì)量協(xié)會共同發(fā)布,。

       目前國內(nèi)在線旅游平臺的發(fā)展水平不一，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一,，一旦旅游過程中發(fā)生糾紛,，就會遇到退賠方面的諸多問題,，困擾著旅游電子商務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者,。

       為此，長寧區(qū)正在積極尋找破題思路,。在創(chuàng)建國家級“網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)”背景下,， 長寧堅(jiān)持審慎包容監(jiān)管精神，確定以“互聯(lián)網(wǎng)+生活性服務(wù)業(yè)”經(jīng)營企業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)為抓手,， 并在 2017 年先行試點(diǎn)“生鮮”細(xì)分領(lǐng)域的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),。“用團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營規(guī)范”的做法也被列入 2017 年本市第一批自主改革創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)做法,。 此次,，長寧再次精準(zhǔn)發(fā)力， 積極引導(dǎo)“旅游”細(xì)分領(lǐng)域的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),，力爭通過點(diǎn)上提升,、面上推廣，逐步規(guī)范行業(yè)管理,、促進(jìn)行業(yè)自律,、激發(fā)企業(yè)活力。

       “旅游行業(yè)靠天吃飯,，遇到不可抗力因素比如臺風(fēng),、地震等，導(dǎo)致形成無法出團(tuán),，游客心里難免會有落差,?！斌H媽媽旅游網(wǎng)客戶服務(wù)中心服務(wù)部經(jīng)理張菜斌告訴記者，按照《中華人民共和國旅游法》,，旅行社無需給與賠付,，并且額外的當(dāng)?shù)厥乘蘧捎慰统袚?dān)，機(jī)票賠付則由旅行社和游客協(xié)商解決,。而根據(jù)最新發(fā)布的《退賠服務(wù)規(guī)范》,，旅游者行程如遇不可抗力或滯留，在線旅游平臺應(yīng)采取安置措施,，雖然當(dāng)?shù)厥乘拶M(fèi)用依舊由旅游者承擔(dān),，但增加返程費(fèi)用可以由平臺與旅游者共同協(xié)商分擔(dān)，且旅游者分擔(dān)比例不超過70%,，剩余30%費(fèi)用可由旅行社承擔(dān),。

       《在線旅游平臺 旅行社產(chǎn)品（境內(nèi)）退賠服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布， 有助于健全企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量體系,，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平,，促進(jìn)企業(yè)品牌發(fā)展核心競爭力， 對規(guī)范旅游行業(yè)秩序和保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益具有十分重要意義,。同時(shí),，參與企業(yè)發(fā)揮了示范引領(lǐng)作用，樹立起“互聯(lián)網(wǎng)+生活性服務(wù)業(yè)”的服務(wù)品牌和質(zhì)量標(biāo)桿,， 有助于推動行業(yè)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化水平整體提升,。