知乎網(wǎng)友在提供了其與支付寶客服的對(duì)話截圖,,截圖內(nèi)容顯示,用戶想要取消人臉識(shí)別認(rèn)證,,但客服表示“人臉識(shí)別是完善信息的一個(gè)渠道,,也是校驗(yàn)的方式之一,因此認(rèn)證無(wú)法取消,?!痹谠搯?wèn)題下,網(wǎng)友紛紛@支付寶來(lái)正面回應(yīng),。
面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑,,支付寶知乎官方賬號(hào)親自下場(chǎng)回應(yīng),表示“未經(jīng)用戶授權(quán),,支付寶絕不會(huì)采集和使用用戶的相關(guān)信息(包括人臉)”,,也指出“用戶可隨時(shí)取消授權(quán),取消授權(quán)后,,無(wú)法實(shí)現(xiàn)刷臉支付,。”
1,、未經(jīng)用戶授權(quán),支付寶絕不會(huì)采集和使用用戶的相關(guān)信息(包括人臉),;
2,、在「實(shí)名認(rèn)證」或「刷臉支付」時(shí),用戶可能會(huì)用到人臉,;
3,、實(shí)名認(rèn)證時(shí),用戶可以選擇多種認(rèn)證方式(如銀行卡,、人臉認(rèn)證等),,選擇權(quán)在用戶;
4,、刷臉支付時(shí),,只有在用戶授權(quán)后,刷臉支付功能才會(huì)啟動(dòng),;用戶可以隨時(shí)取消授權(quán),。取消授權(quán)后,無(wú)法實(shí)現(xiàn)刷臉支付,。
針對(duì)提問(wèn)網(wǎng)友的問(wèn)題,,支付寶解釋道:人臉認(rèn)證和刷臉支付是兩回事,,二者容易混淆。
“刷臉支付”可取消,,但“人臉認(rèn)證”確實(shí)無(wú)法取消,。如果用戶是在實(shí)名認(rèn)證時(shí)選擇了人臉,根據(jù)《支付機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)和反恐怖融資管理辦法》,,實(shí)名認(rèn)證時(shí)的信息(如銀行卡,、人臉認(rèn)證等),支付機(jī)構(gòu)需要保留,。
對(duì)于支付寶的回應(yīng),,有些網(wǎng)友表示支持按照法律法規(guī)保留人臉認(rèn)證,也有網(wǎng)友指出把焦點(diǎn)從“收集隱私”引到“功能可關(guān)”上,,是“混淆視聽(tīng)”的行為,。
以下為支付寶官方認(rèn)證賬號(hào)在知乎回應(yīng)全文:
看了題目和題主的描述,以及大家的回答,,發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友有誤解,。
我把了解到的情況和大家做個(gè)同步,
重要的事情先說(shuō):
1,、未經(jīng)用戶授權(quán),,支付寶絕不會(huì)采集和使用用戶的相關(guān)信息(包括人臉);
2,、在「實(shí)名認(rèn)證」或「刷臉支付」時(shí),,用戶可能會(huì)用到人臉;
3,、實(shí)名認(rèn)證時(shí),,用戶可以選擇多種認(rèn)證方式(如銀行卡、人臉認(rèn)證等),,選擇權(quán)在用戶,;
4、刷臉支付時(shí),,只有在用戶授權(quán)后,,刷臉支付功能才會(huì)啟動(dòng);用戶可以隨時(shí)取消授權(quán),。取消授權(quán)后,,無(wú)法實(shí)現(xiàn)刷臉支付。
針對(duì)題主有疑惑的幾個(gè)問(wèn)題,,具體情況是這樣的,。
1,題主問(wèn)“我是否給自助售貨機(jī)使用我面部信息的權(quán)限,?”
實(shí)際情況:自助售貨機(jī)并未獲取用戶人臉信息,。
自動(dòng)售貨機(jī)(如友寶等)上的“支付寶刷臉支付頁(yè)面”屬于支付寶,,自動(dòng)售貨機(jī)并不會(huì)獲得用戶信息。如果用戶在支付寶App里關(guān)閉了刷臉支付服務(wù),,則無(wú)法在自動(dòng)售貨機(jī)上進(jìn)行刷臉支付,。
2,題主問(wèn)“支付寶刷臉支付不是可以關(guān)閉嗎,?”
實(shí)際情況:可以關(guān)閉,。
如上所述,支付寶刷臉支付需用戶授權(quán)才能開(kāi)通,,開(kāi)通后可隨時(shí)關(guān)閉,。授權(quán)或解除授權(quán)的路徑:【支付寶App】-【我的】-【設(shè)置】-【生物識(shí)別】-【刷臉設(shè)置】-【到店刷臉支付】
此外,用戶之前發(fā)的和智能客服的截圖,,客服說(shuō)人臉認(rèn)證「無(wú)法取消」,,因?yàn)槿狈ι舷挛模瑢?dǎo)致用戶對(duì)此有誤解,。將「人臉認(rèn)證」和「刷臉支付」混淆了,。
「刷臉支付」可取消,但「人臉認(rèn)證」確實(shí)無(wú)法取消,。如果用戶是在實(shí)名認(rèn)證時(shí)選擇了人臉,,根據(jù)《支付機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)和反恐怖融資管理辦法》,實(shí)名認(rèn)證時(shí)的信息(如銀行卡,、人臉認(rèn)證等),,支付機(jī)構(gòu)需要保留。
3,,題主說(shuō)自己沒(méi)有進(jìn)行過(guò)授權(quán)確認(rèn),,卻能使用刷臉支付
實(shí)際情況:
如上所述,刷臉支付不會(huì)默認(rèn)開(kāi)啟,。只有用戶在支付寶App內(nèi)授權(quán)開(kāi)通,或直接在刷臉支付的機(jī)器上點(diǎn)擊確認(rèn)完成支付,,才會(huì)開(kāi)啟刷臉支付服務(wù),。不存在用戶無(wú)感知就開(kāi)通刷臉支付的情況。
因?yàn)轭}主是匿名用戶,,沒(méi)法@,。如果題主對(duì)此有疑惑,可以聯(lián)系我們客服95188,,或者把賬號(hào)信息私信我,。我們的客服能幫忙確定,題主是在什么時(shí)候進(jìn)行的授權(quán),。
我們特別理解大家對(duì)隱私的關(guān)注,,隱私保護(hù)也是我們最重視的事,。如果我們有做的不夠好的地方,我們會(huì)第一時(shí)間改,。但如果是產(chǎn)生了誤解,,也希望大家能聽(tīng)聽(tīng)我們的澄清。