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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】 

本文來源 |今日滄州 

編輯整理 |今日讀法 

本報記者 彭愛

不久前，市民鄧女士向記者訴說了她在微信上購物后,，因產(chǎn)品質(zhì)量問題遇到的煩心事,。前段時間,，鄧女士在微信上買了一款瘦身外敷產(chǎn)品,。她使用之后發(fā)現(xiàn),，產(chǎn)品的效果并不好,。她翻看產(chǎn)品外包裝時發(fā)現(xiàn),，這款產(chǎn)品早已過了保質(zhì)期,。鄧女士想維權(quán)，卻遭遇種種困難,。

記者采訪發(fā)現(xiàn),，一些市民在選擇微信購物的時候，會遇到各式各樣的問題,。

微信購買產(chǎn)品

收到時就已過期

去年10月,，市民鄧女士通過朋友介紹，在微信上花了380元購買了一盒瘦身產(chǎn)品,。用完一盒后,，鄧女士的體重輕了9公斤。隨后,，鄧女士在去年12月16日又通過微信購買了一盒,，并于第二天收到郵寄來的產(chǎn)品。第2盒產(chǎn)品用完后,，鄧女士發(fā)現(xiàn)她的體重才輕了1公斤,。

“比第1盒的瘦身效果差太多了。”鄧女士還以為她到了減肥平臺期,。她查看包裝盒的背面時發(fā)現(xiàn),，這款產(chǎn)品的生產(chǎn)日期是2018年12月6日，保質(zhì)期是24個月,。“也就是說,，我拿到產(chǎn)品的時候，它就已經(jīng)過期了,。”鄧女士說,。

面對鄧女士的質(zhì)問，銷售這款產(chǎn)品的微商反倒責(zé)怪鄧女士為什么沒在使用前仔細確認商品信息,。

“我要求退款或是再免費給我寄一盒新產(chǎn)品,。”鄧女士說。賣家根本不同意鄧女士提出的訴求,，只是說她如果再買第3盒產(chǎn)品的話,，可以享受一定的折扣。

微信朋友圈成“商場”

不少人選擇微信購物

如今,，很多人打開微信后發(fā)現(xiàn),，朋友圈里各種商品的廣告層出不窮（圖一）,。

“我的微信朋友圈就跟貼滿‘牛皮癬’的小胡同一樣,，翻看半天都是各種商品廣告,，很難看到朋友們發(fā)的心情狀態(tài)。”市民趙先生說,。

市民滕女士很喜歡買口紅,。有一次，她瀏覽微信朋友圈時看到一位好友發(fā)了一款口紅的廣告,。廣告里提到,，這批口紅是“入專柜的出口訂單”，但價格只是專柜價格的四分之一（圖二）,?？吹綇V告后，滕女士十分心動,，下單買了一支口紅,。

滕女士發(fā)現(xiàn)，新買的這支口紅,，不管是外包裝,、使用感還是氣味，都跟之前在專柜購買的不一樣,。當滕女士聯(lián)系賣家提出疑問后,，發(fā)過去的消息全都“石沉大海。”

“我平時喜歡在一位微信好友那兒買蛋糕,。她家的蛋糕既好吃又好看,。”市民馬女士說，她是通過朋友介紹,，才在微信上添加這位蛋糕店的店主為好友的,。這家蛋糕店沒有實體經(jīng)營的店鋪，所有蛋糕都是店主在家中做好后再送到買家手中,。

“店家經(jīng)常在微信朋友圈發(fā)做蛋糕的原材料和制作過程的視頻,，看著很讓人放心。”馬女士說,，家里只要有人過生日,，她就在這家店里買蛋糕。

“我的微信朋友圈就像一個小型商場,，經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的商品廣告,，衣、食,、住,、行幾乎應(yīng)有盡有。”市民李女士說，如今,，她的購物渠道已轉(zhuǎn)到微信朋友圈,。衣服、鞋子,、直板夾,、梳子……她在微信朋友圈上買的產(chǎn)品五花八門。李女士表示,，她買到的商品有的質(zhì)量很好,，有的就差強人意。

微商門檻低

交易風(fēng)險大

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，不少市民圖便宜,、方便等，會在微商那兒購物,。然而,，市民選擇微信購物，很容易遇到各種問題,。微信朋友圈里各種商品的廣告天花亂墜,，但實際上，夸夸其談的賣家很可能連商品實物都沒見過,。

一位每天在微信朋友圈里發(fā)布商品廣告的微商告訴記者,，想成為一名微商，無需投入資金,，也不用囤貨,，更不用負責(zé)發(fā)貨，只需在自己的微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)她發(fā)布的產(chǎn)品圖片和文字就可以,。商品價格可隨意定,。有人購買時，只需將具體信息告訴對方即可,。一旦交易成功,，微商就可以通過差價賺取利潤。

記者瀏覽微信朋友圈時看到,，不少微商會在朋友圈發(fā)布圖片,，分享微商相冊二維碼。與微信朋友圈相比,，微商相冊如同一個小型的電子購物商城,。買家可以瀏覽賣家發(fā)布在微信朋友圈的所有商品信息。

記者使用微商相冊時發(fā)現(xiàn),，下載,、注冊微信相冊只需3分鐘,，可直接通過用微信賬號登錄微信相冊。

一位市民表示,，微商的門檻低,，無形中會增加交易風(fēng)險。隨著微商隊伍的壯大,，濫竽充數(shù)的情況時有發(fā)生,。粗制濫造、制假售假,、三無產(chǎn)品多等問題層出不窮。商品質(zhì)量,、售后服務(wù)等能否得到保障,，都是一個未知數(shù)。

消費者與微商交易過程中若是出現(xiàn)問題,，一旦被對方拉黑,，很可能會投訴無門。

很多消費者對微商的具體情況并不了解,，維權(quán)時容易遇到被拉入黑名單而聯(lián)系不上對方的情況,。這也是消費者維權(quán)的難點。

市消協(xié)提醒：

應(yīng)提高自我防范意識

市消協(xié)工作人員表示,，部分微商沒有取得營業(yè)執(zhí)照,。一旦遇到問題，他們隨時可以通過刪除好友或不回復(fù)消息來推脫責(zé)任,。經(jīng)營者一旦“消失”,，消費者很難找到對方，為維權(quán)增加了難度,。

消費者在選擇微商購物時,，既要提高自我防范意識，也要理性購物,，盡量不要采購大額商品,。消費者在購物前應(yīng)多方了解微商的信用情況，交易過程中要注意保存聊天記錄,、產(chǎn)品圖片等信息,。一旦出現(xiàn)問題，消費者可及時撥打市消協(xié)投訴電話2080315投訴,。

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