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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

本文來源 |海外網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法

來源：央廣網(wǎng)

央廣網(wǎng)北京3月14日消息（總臺央廣記者常亞飛）健康碼,、乘車碼、付款碼,、點餐碼……如今,，越來越多的二維碼代替了公交卡,、銀行卡、菜單等實體憑證,。只要用手機軟件輕輕一掃,，就可以完成諸多操作。這給我們的日常生活帶來不少便利,，但同時也帶來了一些隱憂,。以掃碼點餐為例,，明明顧客只是想點個菜，卻被要求關(guān)注公眾號,，有的還要求驗證手機號碼,、授權(quán)個人地理位置，更過分的,，還會讓顧客填寫姓名,、性別、出生年月等個人信息,，不然就不能點菜,。不少顧客吐槽，“只是點個菜而已,，有必要這樣嗎,？”那么，商家如此操作是否合理,？顧客又該如何避免隱私泄露？

掃碼點餐剛興起的時候,，被不少店家當(dāng)作提升點餐效率,、降低人力成本的有效方式，只要一掃碼,，就能看菜單,。每個菜都配有詳細的說明和圖片，“不接觸”就能點餐,、結(jié)賬等,，的確給消費者帶來了便利。但現(xiàn)在,，人們發(fā)現(xiàn)掃碼點餐有點變味了,。經(jīng)常中午在外用餐的天津白領(lǐng)于女士告訴記者：“原來一掃碼就能直接點餐，但是現(xiàn)在每次掃完碼還要關(guān)注公眾號,、輸入手機號,、注冊會員……要填很多東西。有時候店里網(wǎng)不好,，還得重新填,，半天都吃不上飯。”

上海的王先生也對掃碼點餐有想法,，尤其是有些飯店只提供掃碼點餐,。王先生說：“比如有一次我跟家里老人一起出去吃飯，老人視力不好,，就想看看菜單,，這個掃碼形式他也玩不轉(zhuǎn),，但是店里沒有菜單。我就感覺你可以掃碼點餐,，但不能只能掃碼點餐吧,？”

近日，有媒體報道隨機走訪了100家餐廳,，其中72家提供掃碼點餐服務(wù),，35家需要關(guān)注公眾號，20家還需要手機號注冊會員填寫個人信息,，不然就無法點餐,。媒體報道稱，絕大多數(shù)索要信息的飯店都是大型連鎖店,。記者在北京也隨機走訪體驗了多家餐廳,，路邊小餐館一般可以在掃碼之后直接點餐，但一些知名連鎖餐廳都需要關(guān)注公眾號,，關(guān)注之后才會彈出點餐頁面,。同時需要顧客授權(quán)頭像、昵稱,、地區(qū),，不然也無法點餐。這些餐廳還不提供紙質(zhì)菜單,。

記者：咱們只能用掃碼點,？沒有菜單什么的？

服務(wù)員：嗯,。你的冰粉嗎,？

記者：是。為什么只能用掃碼點,？

服務(wù)員：有的菜菜單沒有,，掃碼全部都更新了。

記者走訪的餐廳大多數(shù)都支持掃碼點餐（總臺央廣記者 常亞飛 攝）

如果掃碼后拒絕授權(quán)個人信息,，將無法點餐（總臺央廣記者 常亞飛 攝）

加盟連鎖餐廳的劉女士告訴中國之聲記者,，這是出于集團統(tǒng)一管理的需要，是一個統(tǒng)一的營銷體系,。劉女士說：“開個小店不需要會員信息什么的,，搭建一套也挺貴的，沒什么意義,。但加盟連鎖店都有統(tǒng)一的營銷體系,，根據(jù)顧客的消費習(xí)慣做大數(shù)據(jù)分析，把大家喜歡點的餐點排在前面,，對我們餐廳也有指導(dǎo)意義,。比如讓人關(guān)注或者注冊會員了,，就送點菜品、優(yōu)惠券等,，這樣顧客心里也舒服,。”

商家也可以通過后臺向消費者推送營銷信息（總臺央廣記者 常亞飛 攝）

記者采訪發(fā)現(xiàn)，消費者普遍對餐廳使用掃碼點餐表示理解,，但過度索要個人信息會讓他們感到不適和擔(dān)憂,。一家餐飲系統(tǒng)提供商告訴中國之聲記者，掃碼之后的流程餐廳自行設(shè)置,，他們只是服務(wù)的提供者,，并沒有強行要求商家設(shè)置這些步驟。供應(yīng)商喬先生介紹：“我們有一個后臺程序,，您（商家）可以通過后臺來進行相應(yīng)操作,。比如關(guān)注公眾號點餐或者直接點餐都是可以的，您自己可以選擇要不要設(shè)置注冊會員,。這些都可以按照您自己的想法進行設(shè)置,。可以發(fā)營銷活動,，比如每天用公眾號給會員推送,，看他們要不要參加。”

點餐服務(wù)的后臺可以對會員信息進行查看（總臺央廣記者 常亞飛 攝）

對于搜集消費者信息會不會泄露隱私的問題,，喬先生說，他們用的是自己搭建的云存儲,，不用擔(dān)心信息泄露問題,。他們也只是給商家提供信息的保存服務(wù)，并不會自己使用這些信息,。

供應(yīng)商：客戶信息在我們后臺是可以看到的,，比如來店的消費頻次、口味偏好等,。

記者：顧客個人注冊會員的信息不會泄露吧,？

供應(yīng)商：不會，這些信息是直接保存到我們后臺的,。我們跟很多商家都有合作,，如果有泄露風(fēng)險，他們也不會和我們合作,。我們是有自己的云端的,。

中國消費者協(xié)會專家委員會委員、中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認為,，現(xiàn)在商家通過掃碼點餐搜集信息的做法是一種過度索權(quán)的行為,，只提供單一點餐方式,，一定意義上也侵犯了消費者的自由選擇權(quán)。

朱巍分析：“這個索權(quán)既包括過度采集,，也包括超出了合法性,、正當(dāng)性、必要性的使用,。因為點餐直接點就可以,，沒必要去收集到底誰在點餐，也沒有必要注冊會員,。這是一個利用點餐作為借口進行過度索權(quán)的行為,，本身也侵犯了消費者自由選擇的權(quán)利。甚至有一些商家會通過這些信息給消費者發(fā)精準的廣告,。民法典也有規(guī)定,，我們每個人都有安寧的權(quán)利，拒收廣告也是我們的權(quán)利,。”

朱巍介紹,，目前《中華人民共和國個人信息保護法（草案）》已經(jīng)提交審議，其中提到的一個觀點是,，不得以消費者拒絕提交信息（為由）而拒絕提供服務(wù),，還提到了最小傷害原則和比例原則，商家只能對消費者索取其提供服務(wù)范圍內(nèi)的個人信息,。他建議消費者在日常生活中注意保護個人信息,，不要貪圖一時的優(yōu)惠去隨意提供。

“不要隨便關(guān)注一些公眾號,、小程序或者服務(wù)號,。這里面經(jīng)常出現(xiàn)一種營銷方式，在你關(guān)注注冊之后,，可能會省幾塊錢或者給你發(fā)一個紅包,，收到紅包就需要提取到銀行卡里，為了幾毛錢去放銀行卡信息,，把賬號,、密碼都輸進去，風(fēng)險非常高?，F(xiàn)在幾乎所有服務(wù)都有相關(guān)的注銷程序,，也要注意謹防在注銷的時候被過度索權(quán)。目前國家也在清理這種過度索權(quán)的類型,，大家還是要防患于未然,。”朱巍提醒。

原文標(biāo)題：部分飯店掃碼點餐涉嫌信息過度搜集 消費者該如何避免隱私泄露？

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