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接下來,，12348平臺將提供包括法律咨詢,、公證、司法鑒定等的“全業(yè)務”服務,。

       新京報快訊（記者 王?。┥钪杏龅椒蓡栴}如何解決？可撥打12348獲得免費法律咨詢服務,。今天（9月5日）記者從北京市法律援助中心獲悉,，12348平臺運行三年來，累計為67.8萬群眾提供了免費法律咨詢解答服務,。接下來,，12348平臺將擴容至110個坐席，并提供包括法律咨詢,、公證,、司法鑒定等的“全業(yè)務”服務。

近千名律師參與值班 免費為公眾提供法律咨詢

       每個工作日的早上9點,，位于北京市西直門后廣平胡同38號的北京市法律援助中心二層就會響起此起彼伏的電話聲“您好,！歡迎您致電12348法律咨詢專線”“請問您有什么問題需要咨詢？”“這個問題我跟您把來龍去脈介紹一下”……

       這是北京市12348法律咨詢綜合服務平臺日常的工作狀態(tài),，來自不同律所的律師們,，在這里免費為來電群眾提供法律咨詢。

       今天（9月5日）上午,，在法援中心坐席的律師戴著耳麥,，忙碌地接聽群眾來電。在監(jiān)控中心屏幕上,，顯示了他們的工作狀態(tài),，“通話中30:48”“通話中09:12”“后處理02:31”。

       來自中盾的坐席律師接到了一通咨詢退休職工去世后相關撫恤金問題的電話，“您跟我說您了解的情況,，我看怎么能幫您”“他之前尚未報銷的醫(yī)療費,，也可以報銷的”“退休人員按規(guī)定有喪葬費，您可以去社保中心詳細咨詢”,。

       據(jù)了解,，北京市法援中心用政府購買服務的形式，組織各律所到12348平臺提供法律咨詢服務,。三年來,，共組織100多家律師事務所、近1000名律師參與了12348平臺值班工作,，完成了近3萬人次的值班服務,，累計服務時間達到73065.45小時。

       在12348平臺值班的律師中,，既有律所主任,、合伙人,，也有在各個業(yè)務領域頗有建樹的專家型律師,。

       2017年，北京市每小時法律咨詢費最低標準為200元,，而12348平臺提供的法律咨詢是免費的,。

春節(jié)假期離婚和繼承糾紛咨詢占比高

       “公司突然裁員，我能拿到什么補償,？”“丈夫出軌,，我想離婚，要如何進行,？” “我家老人被理財公司騙走了幾十萬,，現(xiàn)在怎么辦？”……12348平臺每天都能接到1200多通咨詢電話,，是群眾生活中遇到的各式各樣的法律問題,。

       北京市12348法律咨詢綜合服務平臺根據(jù)今年上半年咨詢數(shù)據(jù)分析得出，春節(jié)假期期間,，離婚和繼承糾紛咨詢占比較高,；春節(jié)前和畢業(yè)季，勞動爭議咨詢顯著增多,；刑事類咨詢中,，詐騙罪等侵犯財產罪、訴訟程序類相關咨詢占較大比例等,。

1%的法律求助電話來自境外

       8月26日,，在坐席臺值班的一位老律師接到了一通有點特殊的電話，來電號碼顯示為0016開頭，咨詢人是從美國打來電話的,。咨詢人稱其在美國帶孩子治病,，想咨詢與國內丈夫離婚的問題，值班律師在詢問了基本情況后,，給出了解答和解釋,。

       據(jù)統(tǒng)計，這些法律咨詢電話中約有75%的號碼歸屬地為北京,，有24%的電話來自其他省份,，還有1%的電話來自境外，很多身處境外的華人因其房產,、婚姻繼承等糾紛致電12348尋求幫助,，這些問題最終都在這里得到解答和解決。

平臺容量將擴大至110個坐席

       12348平臺于2016年9月5日上線試運行,，到現(xiàn)在已經(jīng)三年,，坐席數(shù)從初建試運行時的13個，逐步增加至目前的47個,。

同時,，平臺還升級電話平臺系統(tǒng)，在群眾等待時自動播放語音提醒,，引導群眾利用網(wǎng)站,、微信等多種途徑進行咨詢，降低等待焦慮,，提升服務體驗,，充分發(fā)揮公共法律服務體系整體性作用。

       接下來,，北京市法援中心將打造能夠提供包括法律咨詢,、公證、司法鑒定等“全業(yè)務”服務的12348公共法律服務熱線平臺,，進一步將平臺容量擴大至110個坐席,。

新京報記者 王俊

編輯 白爽 校對 李世輝