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“骨健寶”一盒298元,，“排毒貼”一盒190元,，“魚油”一瓶320元……為了治“病”,，一年多的時間來,，青島一位67歲老太前后購買了數(shù)萬元的“藥品”,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，老人重金購買的“骨健寶”其實是“固體飲料”,，售賣此產(chǎn)品的“楊醫(yī)生”則表示自己賣的是“保健品”,，這引發(fā)了老人家屬的質(zhì)疑。目前,，平度市市場監(jiān)督管理部門已介入調(diào)查此事,。
近年來，一些養(yǎng)生保健亂象仍然存在,，概念炒作和夸大宣傳讓老人上當(dāng)受騙,，專家表示子女需要多多關(guān)注老人的精神需求，不給騙子可乘之機(jī),。隨著我國對保健食品行業(yè)的監(jiān)管力度持續(xù)增強(qiáng),，保健品行業(yè)將得到進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展。
老人家中藏“秘密”,，花數(shù)萬元買“藥”
“太驚人了,，快七十的老太太，竟然被人以治病的幌子,，誘導(dǎo)購買了七萬多元的保健品,?！苯眨易∑蕉鹊耐跖繐艽虬雿u熱線96663反映了自己母親的遭遇,。據(jù)王女士介紹,，她的母親劉老太今年67歲，平時里老人在王女士家?guī)椭赐鈱O女,。因為家里還有90多歲的老母親,，2020年冬天老人回到老家，之后一直在家照顧老人,。平時王女士與老人聯(lián)系挺多,，但是一直沒有聽說老人買“藥”的事。直到5月21日晚上,，王女士才從表妹那里聽說,，劉老太不僅花了數(shù)萬元買保健品治病，還欠了對方一萬多元,。
劉老太購買的“排毒貼”
“我從小在姨家長大,，現(xiàn)在在市區(qū)工作，5月21日過來看姥姥和姨,，晚上住下的,。當(dāng)天晚上我姨接了個電話，對方是催債的,，我一問才知道,，原來是我姨在外面買了保健品，還有一萬多元沒有給,，老人想問我借錢還債,。”王女士的表妹介紹,，接到電話后,，她看到劉老太非常犯愁。得知情況后,，她立即將此事告訴了王女士,。之后姐妹倆進(jìn)一步了解得知，母親購買保健品已經(jīng)有一年左右的時間,。劉老太表示,，自己“買藥”的錢已經(jīng)超過七萬元，目前還欠著一萬多元,。
“最令人生氣的是,，賣藥的人告訴我母親，那些保健品可以治骨質(zhì)增生和關(guān)節(jié)炎,。老人沒有文化,，沒有心眼,，就相信了對方，這分明就是赤裸裸的欺騙,?！蓖跖空f。發(fā)現(xiàn)母親的“秘密”后,，王女士和表妹再次與對方聯(lián)系,，對方承認(rèn)其售賣的保健品能夠“治”腿疼，但是對劉老太“已花七萬多元”的說法予以否認(rèn),，并表示實際花了“四萬多元”,。之后，王女士也將此事反映給市場監(jiān)督管理部門,。
老人以為能“治病”,，養(yǎng)老錢耗盡女兒擔(dān)憂
5月23日上午,，半島全媒體記者來到平度市南村鎮(zhèn)劉老太的家中,，發(fā)現(xiàn)劉老太步履蹣跚。老人住在老舊簡易平房里,，光線昏暗的室內(nèi),，沒有一件像樣的新家具，這是劉老太和老母親的住處,。眼前的景象很難讓人想象到,，劉老太會花數(shù)萬元去購買保健品治病。
“他們介紹我去的,，說是能治腿疼和膝蓋疼,。開始花了兩萬多元，但是對腿疼沒有明顯的效果,，我想不好治就不治了,。但是那個人又給了我一些藥，她就說不信不給我治好,，我就買了,。當(dāng)時她就說這個藥怎么怎么好，有人花了40萬元沒治好,，吃了它這個藥就好了,。后來我說沒錢了，她說先賒著,，以后慢慢打,。”劉老太說,，自己每次到對方家里拿藥,，都是給的現(xiàn)金,，到底對方給了多少產(chǎn)品、每樣產(chǎn)品的價格,，劉老太都不清楚,。此外，劉老太每次去買產(chǎn)品,，對方都沒有提供發(fā)票或者收據(jù),。
劉老太購買的“藥”
“這分明就是一種飲料，但是他們告訴我母親說是能治病,，這不是騙人是什么,。他們真是狠得下心，誘導(dǎo)這樣一個生活不易的老人花這么多錢買保健品,，現(xiàn)在老人攢了一輩子的養(yǎng)老錢都沒了,。”王女士說,。據(jù)了解,，劉老太今年67歲，她的丈夫在20多年前就已離世,，面對生活的不易,，她獨自將女兒撫養(yǎng)成人。雖然現(xiàn)在女兒成家,，但劉老太還要照顧老家90多歲的母親,，平日里除了孩子給點生活費(fèi)，劉老太還會到周邊打工掙錢,，“一般就是出去給人摘辣椒把,、捆大蔥，一天掙幾十塊錢,?！?/span>
曾賣4萬元保健品，10000元提成1700
“老人被騙了,，現(xiàn)在我們希望對方能夠把錢退給我們,。”王女士拿給記者一張小卡片,，上面寫著“楊醫(yī)生”的電話,。這位“楊醫(yī)生”就是賣給劉老太產(chǎn)品的女子。
“楊醫(yī)生”的電話
在記者采訪時,，“楊醫(yī)生”給王女士的表妹打來電話,，要求發(fā)一個位置雙方見面。當(dāng)被問到“吃藥治病”、“賣了七八萬元的保健品”時,，“楊醫(yī)生”情緒激動,，表示賣給劉老太保健品是出于好心，劉老太是自愿上門買“藥”,，賒“藥”時還說“瞎不了錢”,，現(xiàn)在王女士等人是在“敲詐”自己。
5月23日,，王女士和母親一塊來到平度市市場監(jiān)督管理局南村市場監(jiān)管所,，將情況反映給了工作人員，當(dāng)天上午,，南村市場監(jiān)督管理所的張所長將雙方召集在一起調(diào)解,。對于王女士的質(zhì)疑，賣給劉老太產(chǎn)品的楊女士當(dāng)場給出了答復(fù),。
楊女士承認(rèn),，從2020年7月份，劉老太開始從她那購買了一些“保健品”,，主要是“樂利來國際”的一些產(chǎn)品,，總共4萬余元，具體多少錢還沒有確切的一個數(shù)字,，具體需要查看家里的賬本,。據(jù)楊女士介紹，劉老太總共購買了5款產(chǎn)品,，包括298元一盒的“骨健寶”;190元一盒的“排毒貼”;320元一瓶的“魚油”;159元一瓶的“鴯鹋油”;此外，還有763元一套的“化妝品”,。
劉老太購買的“鴯鹋油”
楊女士表示,，這些產(chǎn)品進(jìn)貨的時候就是這個價格。由于劉老太經(jīng)濟(jì)困難,，她給劉老太賒賬,，劉老太還欠她16000元。
此外,，當(dāng)張所長詢問她如何盈利的時候,，她表示銷售10000塊錢的產(chǎn)品可以返還1700元。楊女士還透露,，她沒有幾個客戶,，也沒有“直銷員證”和營業(yè)執(zhí)照。楊女士的丈夫還補(bǔ)充道,，他們不經(jīng)營這個產(chǎn)品,，只是有需求的人需要這個產(chǎn)品的時候，他們給“捎”過來,。
“藥品”實為“固體飲料”,，商務(wù)部網(wǎng)站無“樂利來”信息
記者采訪得知,，劉老太購買的“能治腿疼的藥”是一種名為3R骨健寶的蛋白固體飲料，其配料為水解膠原蛋白粉,、麥芽糊精,、結(jié)晶果糖、水蜜桃水果粉,、 百香果水果粉,。據(jù)外包裝顯示，該產(chǎn)品的生產(chǎn)單位是全宏(廈門)生物科技有限公司,，監(jiān)制單位是樂利來國際科貿(mào)(北京)有限公司,。一盒凈含量300克的產(chǎn)品，全國統(tǒng)一售價358元,。
劉老太購買的“藥”實際上是“固體飲料”
記者從國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢得知,，樂利來國際科貿(mào)(北京)有限公司成立于2010年11月25日，法定代表人為邱某福,。該公司的經(jīng)營范圍包括日用品,、保潔用品、衛(wèi)生用品,、化妝品的研究和保健食品等,。
5月24日下午，記者隨后撥打了該公司的備案電話,，顯示無法接通,，公司官網(wǎng)已無法正常登錄。記者注意到,，該公司的法人股東為樂利來國際商貿(mào)集團(tuán)有限公司,，記者撥通了該公司的備案電話，一位男子表示他不是該公司的工作人員,，無法就相關(guān)問題做出答復(fù),。
商務(wù)部直銷網(wǎng)站未查詢到“樂利來”的相關(guān)信息
此外，24日下午,，記者從商務(wù)部直銷行業(yè)管理網(wǎng)站查詢后發(fā)現(xiàn),，未查詢到樂利來國際科貿(mào)(北京)有限公司的相關(guān)信息。
“藥品”還是“保健品”,？雙方分歧較大未達(dá)成一致
記者注意到,，在雙方溝通過程中，劉老太表示,，她去楊女士家中就是去拿“藥”,，由于自己患有關(guān)節(jié)炎，腿部疼痛多年，她自認(rèn)為吃了楊女士提供的這些“藥”,，腿部疼痛的情況能夠好轉(zhuǎn),，但實際上效果有限，等她不想再購買這些“藥”的時候,，發(fā)現(xiàn)自己越陷越深,，很難擺脫這些“藥”的影響。
記者了解到,，保健食品不是藥物,，不能代替藥物治療疾病。在調(diào)解過程中,，雙方爭議的焦點也集中在這批產(chǎn)品到底是不是“藥”上,。劉老太認(rèn)為自己購買的是能治療關(guān)節(jié)炎的“藥品”，而楊女士則表示她賣的是“保健品”,。
為此,，南村市場監(jiān)督管理所張所長詢問楊女士，“當(dāng)時劉老太前往拿產(chǎn)品時,，你是怎么反應(yīng)的?”楊女士回應(yīng)稱,，劉老太說“藥”的時候她確實沒有提出異議。此外,，楊女士還承認(rèn),，當(dāng)時自己也沒有向劉老太解釋自己賣的是“保健品”。
劉老太購買的“藥”實際上是“固體飲料”
調(diào)解結(jié)束后,，王女士提出訴求,，要求楊女士方面退還劉老太購買產(chǎn)品的費(fèi)用，并給予適當(dāng)?shù)木裱a(bǔ)償,。對此,，楊女士方面表達(dá)了強(qiáng)烈不滿，稱劉老太本身欠了一筆產(chǎn)品的費(fèi)用,，所以他們不接受王女士提出的訴求。由于雙方分歧較大,，此次調(diào)解未達(dá)成一致,。
在調(diào)解現(xiàn)場，給楊女士供貨的一名李姓女子也接受了市場監(jiān)管部門的調(diào)查,，她表示自己的門店在紅島,，有營業(yè)執(zhí)照和直銷員證等，但當(dāng)場無法出示,，后續(xù)可以提供,。
張所長表示，下一步市場監(jiān)管部門將繼續(xù)讓各方提供證據(jù)，并進(jìn)一步調(diào)解此事,。此外,，對于當(dāng)事人涉嫌違法的行為，執(zhí)法人員將進(jìn)一步調(diào)查取證,，一旦查實將嚴(yán)肅處理,。
老人愛買保健品，子女表示很無奈
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近年來,，隨著人們生活水平提高，老年人對個人健康與生活質(zhì)量日益重視,，不少老人購買保健品,，作為子女犯了難。
此前,，記者曾報道市北區(qū)一位老人在半年時間內(nèi)購買了五六萬元的保健品,，家中客廳儼然成了存放保健品和贈品的“倉庫”。這位老人的遭遇并非個例,，一些保健品打著“包治百病”的旗號,，不少老年人深陷其中難以自拔。
閆先生的母親和小姨今年都70多歲了,，去聽了一堂免費(fèi)講座后,，回來后一發(fā)不可收，同時買回來一大堆保健品,，更令閆先生氣憤的是老人聽信專家的話,，竟然將治療糖尿病的藥給停了，導(dǎo)致老人身體每況愈下,。閆先生實在氣不過,，于是找銷售商理論，并為老人退了款,。
“雖然我們一再叮囑,，可老人還是背著我們?nèi)ベI保健品，時間長了我們也麻木了,?！遍Z先生無奈地說，他曾經(jīng)和老人深入交流過這個問題,，但是老人開始聽了,，過了幾天又去了，這讓他很無奈,。據(jù)閆先生介紹,，老人不僅購買保健品,，還會購買一些劣質(zhì)的生活用品，等他們發(fā)現(xiàn)后退都是個問題,。
“不舍得吃不舍得穿,，拿著錢都買保健品了，老人有時候就是不聽,，說多了老人以為我們孩子不孝順,。”家住市北的張先生無奈地表示,，老人年齡大了,，經(jīng)不起忽悠經(jīng)常去小區(qū)聽課，銷售人員和老人說這些保健品能治病,，即使老人沒病也能提高免疫力,。老人對此深信不疑，他們有時候勸引發(fā)和老人沖突,，有時候還會發(fā)生口角,。
保健品“坑老”轉(zhuǎn)入農(nóng)村，取證困難消費(fèi)者維權(quán)不易
隨著執(zhí)法部門打擊力度的加大,，養(yǎng)生保健亂象得到整治,。記者了解到，從2020年1月1日開始,，《保健食品標(biāo)注警示用語指南》正式實施,。這意味著，所有保健食品都必須在包裝的顯眼位置印上這么一句警示語“保健食品不是藥物,，不能代替藥物治療疾病”,。按照新規(guī)，警示用語區(qū)應(yīng)當(dāng)位于最小銷售包裝物(容器)的主要展示版面,，所占面積不應(yīng)小于其所在面的20%,。
不過，一些概念炒作和夸大宣傳的保健品開始向農(nóng)村轉(zhuǎn)移,，不少村民老人經(jīng)不住誘惑,，保健品“坑老”向農(nóng)村蔓延值得特別警惕。
“ 有人賣保健品,，專門騙農(nóng)村老年人,。”近日,，本報檢索新聞線索發(fā)現(xiàn)，不少讀者反映,，有人盯上了農(nóng)村這塊地方,，夸大宣傳,，銷售保健品，讓不少老人上當(dāng)受騙,?！稗r(nóng)村留守老人多，而且信息也不發(fā)達(dá),，受知識和信息等限制,，農(nóng)村老人往往容易上當(dāng)受騙?！奔易〖茨膶O先生告訴記者,，農(nóng)村相對比較閉塞，銷售人員抓住一些老人貪小便宜的心理,，銷售保健品,。
“坑老”的保健品在農(nóng)村的泛濫，掏空了老人的錢,，也傷害了老人的心,，“送個雞蛋送個大米，老人經(jīng)受不住誘惑就上當(dāng)了,?！奔易∪R西的李先生告訴記者，一些保健品銷售商的銷售方法五花八門,，在銷售的時候都是口頭承諾,，為了銷售夸大宣傳，由于農(nóng)村老人不會網(wǎng)上支付,，大部分是現(xiàn)金交易,，即使出了問題也執(zhí)法人員很難抓住證據(jù)，這給相關(guān)部門執(zhí)法和消費(fèi)者維權(quán)帶來了很大的難度,。
保健品營銷套路深,，八步走步步“攻心”
為什么有些老年人特別癡迷購買保健品呢?難道這些保健品真的有商家宣傳的奇效嗎?此前，記者在一家保健品公司采訪過程中,，發(fā)現(xiàn)一份“二十天跟進(jìn)流程”,，詳細(xì)記錄了在20天內(nèi)，銷售保健品的工作人員如何通過“八步走”的方式,，一步步攻克老年人的心理防線,，讓購買保健品的老人對產(chǎn)品和這些“專家”深信不疑。
記者仔細(xì)分析這八步內(nèi)容發(fā)現(xiàn),這八步走的主要手段就是通過“無微不至”的關(guān)心和權(quán)威專家解釋以及物質(zhì)獎勵,通過這些手段,一步步贏得購買保健品老年人的信任,引起他們的興趣,，從而購買更多的保健品,。
八條“套路”:
1、獲取購買保健品老人信息并贈送禮物家中拜訪;
2,、“專家”進(jìn)行電話回訪;
3,、客服回訪,告知成為貴賓會員;
4,、員工二訪,告知領(lǐng)導(dǎo)即將隨機(jī)走訪;
5、專家二訪,肯定效果;
6,、總經(jīng)理懇談會,肯定效果講解會員卡待遇;
7,、兩日游,推大單、補(bǔ)單;
8,、參加員工會,。
子女多關(guān)懷老人少受騙
國家心理咨詢師考試培訓(xùn)師、青島市家庭教育講師團(tuán)首席專家于明東在接受記者采訪時表示,，保健品銷售人員通常抓住老人的心理,，通過打心理戰(zhàn)取得了老人的信任。
于明東認(rèn)為,，隨著老齡化時代的到來,，一些“空巢”老人缺乏陪伴，相對比較空虛,，人們必須非常關(guān)注老年人的心理問題,。保健品的問題實際折射出的是當(dāng)下老年人的生存困境，人到老年非常重要的就是要克服自己的“厭惡感”,，獲得“完善感”,。這種“厭惡感”主要是對“喪失”的厭惡：包括健康、社會地位,、經(jīng)濟(jì)收入等的喪失,，以及生命終點到來的一種厭惡。
于明東表示,，老人獨自生活在家往往比較孤單,，需要心靈上的撫慰。尤其是空巢老人渴望陪伴,，此時,，賣保健品的人就會趁虛而入。老人購買保健品的過程,，銷售人員利用了老人對失去健康的恐懼,，一個方面是滿足了老人對于健康的追求;同時也滿足了老人對親密關(guān)系的需求，老人遇到突然出現(xiàn)的“好心人”,，很容易上當(dāng)受騙,。于明東建議，子女和社會愛心志愿者多關(guān)注老年人需求,，多去陪伴老人,，并和他們經(jīng)常溝通交流，不給騙子可乘之機(jī),。
此外,，針對違法銷售保健品的行為,，山東川佳律師事務(wù)所張寶清律師介紹，如行為人違反國家法律規(guī)定,，未取得藥品經(jīng)營許可證而從事藥品銷售，情節(jié)嚴(yán)重的,，構(gòu)成非法經(jīng)營罪,。如虛構(gòu)事實，非法占有為目的,，以保健品等冒充藥品出售非法獲利,，數(shù)額較大的，則涉嫌詐騙,?！敖ㄗh市民患病要到正規(guī)醫(yī)院就診，不要輕信非正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或人員的虛假宣傳,。遇有類似情形的,，及時到相關(guān)部門舉報，或向公安機(jī)關(guān)報案,?！睆垖毲迓蓭熣f。
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