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      隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)成為反映社會輿情的主要載體之一。由于網(wǎng)上的信息量十分巨大,，僅依靠人工的方法難以應(yīng)對網(wǎng)上海量信息的收集和處理,，此時就需要一款適合企業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行輔助,，以便于及時應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，由被動防堵,，化為主動梳理,、引導(dǎo)。

使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以具體做什么,？

    網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控系統(tǒng)通過客服需求，對熱點問題和定點范圍,、重點領(lǐng)域比較集中的網(wǎng)站信息進(jìn)行全天監(jiān)控,，隨時獲取最新的消息和意見。通過輿情監(jiān)測系統(tǒng),，可以及時了解網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài),，知道到企業(yè)或品牌在網(wǎng)絡(luò)輿情中的狀態(tài),，便可以提前做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警，及時處理,、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于自己的負(fù)面輿論影響,，為部門網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)或品牌形象營銷提供數(shù)據(jù)依靠。

如何選擇一套適合的輿情監(jiān)測系統(tǒng),？

需要對輿情監(jiān)測系統(tǒng)做以下幾個方面的判斷,。

1、對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測的準(zhǔn)確性,。

對于內(nèi)容的判斷是一個關(guān)鍵技術(shù),，目前的監(jiān)測系統(tǒng)還不能做到對內(nèi)容信息的完全自動判斷和處理，在不能保證內(nèi)容識別百分之百準(zhǔn)確率的情況下,，為了提高內(nèi)容識別的準(zhǔn)確性,，大部分網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)采取了專業(yè)化發(fā)展的策略，通過面向特定領(lǐng)域的知識,、經(jīng)驗和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累與不斷更新,，逐步建立起輿情監(jiān)測系統(tǒng)。一個好的輿情監(jiān)測系統(tǒng)必須有一個持續(xù)而專業(yè)化的服務(wù)保障體系為支撐,，而“專用型系統(tǒng)”在此方面會有比較明顯的優(yōu)勢,。

2、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測的時效性,。

時效性與前面提到的準(zhǔn)確性是緊密相關(guān)的,。如果系統(tǒng)對內(nèi)容的判斷準(zhǔn)確性高，需要的人工干預(yù)就少,，監(jiān)測的時效性自然就會有保障,。如果系統(tǒng)的時效性低，就不能對網(wǎng)絡(luò)突發(fā) 輿情進(jìn)行及時監(jiān)測和應(yīng)急處理,，而這對危機(jī)公關(guān)服務(wù)是非常關(guān)鍵的,。

而且時效性高低是網(wǎng)絡(luò)輿情檢測系統(tǒng)定價的一個重要基礎(chǔ)，從節(jié)約經(jīng)費(fèi)的角度出發(fā),，客戶還是應(yīng)當(dāng)選擇滿足自身業(yè)務(wù)時效性需求前提下性價比較高的系統(tǒng)和服務(wù),，不一定非要求做到“實時監(jiān)測”。

3,、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)測全面性,。

通常情況下，監(jiān)測系統(tǒng)不會做全網(wǎng)監(jiān)測,，先不說技術(shù)上的困難,，僅在運(yùn)營費(fèi)用和投入上就是中小規(guī)模公司難以承受的。部分監(jiān)測系統(tǒng)會有選擇地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，客戶關(guān)注領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站,、排名靠前的大網(wǎng)站,、熱點網(wǎng)站是監(jiān)測的主要對象。

輿情監(jiān)測對一個企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響,，所以,，選用一款適合企業(yè)特點的輿情監(jiān)測系統(tǒng)是很重要的，要多方面考量和權(quán)衡,。