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本文來源 |法制網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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新冠肺炎疫情曾讓旅游市場一度遭受重創(chuàng),。在疫情得到較好控制后,，國內(nèi)旅游市場逐步復(fù)蘇,，在線旅游糾紛也顯著增加。這提醒人們在線旅游頑疾待除,，需引起重視,。

在線旅游指消費者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品或服務(wù)，并通過網(wǎng)上支付或線下付費,。這種方式拉近了消費者與旅游服務(wù)提供商的距離,，方便了旅游消費者，也拓寬了商家的銷售渠道,，給了消費者更多選擇機會,。在線旅游行業(yè)本應(yīng)有利于消費者、旅游行業(yè)等多方發(fā)展,，但其在快速發(fā)展過程中一直亂象叢生,。比如，默認(rèn)搭售,、霸王條款,、大數(shù)據(jù)殺熟,、強制交易、信息泄露,、虛假宣傳,、低價陷阱、下單后漲價或無票,、旅游意外賠償?shù)葐栴},，影響了消費者的消費體驗，侵犯了消費者的正當(dāng)權(quán)益,。

出現(xiàn)以上問題,，既是因為在線旅游存在消費過程點多、線長,、面廣的特點,，給相關(guān)部門的監(jiān)管帶來了一定難度，也是因為在線旅游屬于新興行業(yè),，行業(yè)發(fā)展還缺乏成熟監(jiān)管經(jīng)驗。在線旅游亂象,，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展,，不利于增強消費者對在線旅游的黏性。

近期,，文化和旅游部發(fā)布《“十四五”文化和旅游市場發(fā)展規(guī)劃》,，建立健全以在線旅游平臺企業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管機制，完善網(wǎng)絡(luò)巡查,、情況通報,、約談警示等制度，推進在線旅游產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),，規(guī)范在線旅游市場秩序,。

對于在線旅游行業(yè)頑疾，必須下決心大力清除,。對此,，監(jiān)管要能及時“上線”和持續(xù)“在線”，在加強監(jiān)管力度的同時,，還要完善相關(guān)監(jiān)管制度,。同時，要暢通消費者維權(quán)渠道,，加強行業(yè)自凈能力,。對于旅游企業(yè)來說，要逐漸完善內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮出在線旅游的優(yōu)勢,，真正以消費者利益為重,，維護好消費者權(quán)益。（戴先任）

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