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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】
日前,上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督局對(duì)某直播帶貨企業(yè)的“虛假宣傳”行為開(kāi)出了罰單:該公司因安排旗下主播在電商平臺(tái)推廣“初普stop vx美容儀”時(shí),“使用誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳用語(yǔ)”,,被罰款30萬(wàn)元。對(duì)此,,該公司發(fā)布聲明公開(kāi)致歉,并稱“高度重視,,真誠(chéng)接受,,對(duì)告知書(shū)所涉問(wèn)題進(jìn)行了全面整改”。
公開(kāi)信息顯示,,初普(Tripollar)美容儀為以色列品牌,,號(hào)稱“世界知名的射頻行業(yè)的大師品牌”,而Tripollar品牌的創(chuàng)始公司Pollogen亦號(hào)稱“在射頻市場(chǎng)有超過(guò)10年的經(jīng)驗(yàn)”,。初普美容儀品牌方的中國(guó)總代理為“南京美洲豹電子商務(wù)有限公司”(以下簡(jiǎn)稱“南京美洲豹公司”),。
值得注意的是,初普公司美容儀曾因宣傳擁有“FDA認(rèn)證”,,被指涉嫌“虛假?gòu)V告”,,而該品牌產(chǎn)品也屢次因使用時(shí)“表面溫升嚴(yán)重超標(biāo)”,存在燙傷隱患,,而被消費(fèi)者質(zhì)疑,。
將家用產(chǎn)品與醫(yī)用產(chǎn)品進(jìn)行“不當(dāng)對(duì)比”被罰30萬(wàn)
據(jù)上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的行政處罰決定書(shū)顯示,在2020年雙11期間,,某直播帶貨企業(yè)旗下主播在直播間介紹“初普stop vx美容儀”的過(guò)程中,,把家用產(chǎn)品與醫(yī)用產(chǎn)品進(jìn)行了效果上的不當(dāng)對(duì)比,違反了相關(guān)法律規(guī)定,。
上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在行政處罰決定書(shū)中指出,,相關(guān)主播在推廣一款美容儀的時(shí)候,使用“全臉激活膠原蛋白,、提拉緊致,、提拉淡紋,,效果巨明顯……堅(jiān)持用了一個(gè)月,就相當(dāng)于打了一次熱瑪吉,,效果真的很可怕很神奇”等用語(yǔ),,對(duì)上述產(chǎn)品進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳,。
處罰決定書(shū)指出:“初普stop vx美容儀”與“熱瑪吉”兩者從定價(jià),、產(chǎn)品使用性能、功能,、持續(xù)效果等方面都存在較大差異,,“當(dāng)事人在無(wú)任何依據(jù)的情況下,將兩者進(jìn)行對(duì)比,,容易引發(fā)受眾不恰當(dāng)?shù)穆?lián)想,,足以對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)”。
對(duì)此,,上海市長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該公司罰款人民幣30萬(wàn)元,。
初普“FDA認(rèn)證”被指造假 中國(guó)區(qū)總代稱“翻譯失誤”
2020年“雙十一”期間,初普美容儀經(jīng)前述直播帶貨企業(yè)銷售,,在1小時(shí)內(nèi)創(chuàng)造過(guò)億元的GMV,,刷新了美容儀的銷售紀(jì)錄。但“大賣”之后,,初普美容儀旋即遭到大量消費(fèi)者投訴,,有消費(fèi)者向媒體爆料稱,初普美容儀的Stop Vx和Stop Eye以“FDA技術(shù)認(rèn)證”為宣傳賣點(diǎn),,但實(shí)際并未取得“FDA技術(shù)認(rèn)證”,。前述直播帶貨也被質(zhì)疑“涉嫌虛假宣傳”,并登上微博熱搜,,引發(fā)消費(fèi)者廣泛關(guān)注,。
對(duì)此事件,2020年12月19日,,前述直播帶貨企業(yè)在微博回應(yīng)稱:“我們根據(jù)商家提供的資料,,對(duì)該款產(chǎn)品進(jìn)行了各項(xiàng)資質(zhì)審查,確保符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定后才進(jìn)行直播推廣,?!倍跗彰廊輧x中國(guó)總代理南京美洲豹公司也接連發(fā)出兩份聲明。
在首次回應(yīng)中,,南京美洲豹公司表示,,TriPollar(初普)美容儀所屬的Pollogen公司,其頻射技術(shù)及其相關(guān)的在醫(yī)美專業(yè)線和家用線的頻射美容產(chǎn)品持續(xù)獲得了“FDA Approved(FDA批準(zhǔn))”或“FDA Cleared(FDA許可)”,;基于自身頻射技術(shù)的一致性和持續(xù)性,,品牌方作出“FDA技術(shù)認(rèn)證”的描述,,“未有誤導(dǎo)或過(guò)當(dāng)之處”。
至于TriPollar(初普)獲得的“FDA Cleared批準(zhǔn)”與“FDA Approved批準(zhǔn)”是否都可以翻譯為“FDA認(rèn)證”,,南京美洲豹方面認(rèn)為“這是一個(gè)學(xué)術(shù)爭(zhēng)論問(wèn)題,,而非虛假宣傳問(wèn)題”。此外,,該公司還在第二次聲明中表示受到友商的惡意中傷,,“持續(xù)遭到一些非正常的舉報(bào)和投訴”。
隨后在2020年12月23日,,南京美洲豹公司在接受某媒體采訪時(shí)向前述直播帶貨企業(yè)致歉,,稱“由于翻譯的問(wèn)題,我們簡(jiǎn)略地描述為‘FDA技術(shù)認(rèn)證’,。此事定性為翻譯失誤造成,,而非虛假宣傳”。
據(jù)了解,,此次事件后,,南京美洲豹公司刪除了產(chǎn)品中“FDA技術(shù)認(rèn)證”相關(guān)描述字眼,而某電商平臺(tái)初普旗艦店也下架了該款產(chǎn)品,。
公司資料顯示,,TriPollar(初普)品牌隸屬于以色列Pollogen公司,該公司成立于2006年,,專注于為專業(yè)商用和家用的抗衰老美容電子產(chǎn)品提供解決方案,,提供包括TriPollar RF、Ablative RF,、Fractional RF,、Oxygeneo和DMA等一系列美容科技,TriPollar Stop Vx產(chǎn)品是其主打提拉緊致功能的家用臉部多極射頻美容儀,。
天眼查信息顯示,,TriPollar(初普)在中國(guó)的總代理南京美洲豹電子商務(wù)有限公司成立于2014年11月,其注冊(cè)資本為200萬(wàn)元,,實(shí)繳資本為35萬(wàn)元,。
值得一提的是,南京美洲豹公司還曾因發(fā)布“違反廣告內(nèi)容管理”,、“貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)行為”,,多次受到市場(chǎng)監(jiān)管部門的行政處罰,累計(jì)罰款總額4.15萬(wàn)元,。
2019年3月,,南京美洲豹公司因?qū)⑵胀óa(chǎn)品宣傳具有“可抗氧化、燃燒脂肪,、緊致肌膚,、美白,、保濕”等表示功效廣告內(nèi)容的行為,違反了廣告法相關(guān)規(guī)定,,構(gòu)成發(fā)布虛假?gòu)V告的行為,,被南京市建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局興隆分局處以1500元的罰款。
2019年12月,,南京美洲豹公司因“廣告內(nèi)容”管理被南京市建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局興隆分局以“法律,、法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰方式”處罰。
2020年05月14日,,南京美洲豹公司因存在“貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的商品或者服務(wù)行為”,,被南京市建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以2萬(wàn)元罰款,,上繳國(guó)庫(kù),,責(zé)令停止廣告發(fā)布違法廣告。同日,,南京美洲豹還因“違反廣告內(nèi)容管理規(guī)定行為及其從屬”被南京市建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局以2萬(wàn)元罰款,,并沒(méi)收違法所得,責(zé)令停止廣告發(fā)布,。
2021年4月,,南京美洲豹電子商務(wù)在南京建鄴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織的聽(tīng)證會(huì)上公開(kāi)表示,“公司經(jīng)營(yíng)狀況不好,,屬于半停業(yè)狀態(tài),,還要承擔(dān)人員工資和房租,無(wú)力承受五萬(wàn)元罰款,,希望從輕或免予處罰”,。
初普美容儀或存在燙傷隱患
據(jù)報(bào)道,此前有多家媒體披露初普美容儀TriPollar Stop Eye存在“使用時(shí)表面溫升嚴(yán)重超標(biāo)”,,有燙傷隱患,。與此同時(shí),也有不少用戶在各個(gè)社交媒體平臺(tái)反映,,在使用初普TriPollar美容儀時(shí)被燙傷,。
在此前報(bào)道中,《南方都市報(bào)》曾委托國(guó)內(nèi)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)“威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司”進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于家用美容儀的檢測(cè),,將在電商渠道公開(kāi)銷售的9款熱門網(wǎng)紅美容儀產(chǎn)品進(jìn)行送檢,,最終結(jié)果是TriPollar初普、Me-Smooth等2款美容儀產(chǎn)品,,工作表面溫升超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)限值,,消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間使用容易造成皮膚低溫燙傷。
據(jù)威凱檢測(cè)技術(shù)有限公司的報(bào)告顯示,,TriPollar初普Stop EYE工作表面溫升超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)限值,,金屬部件溫升實(shí)測(cè)值最高為49.1K,,且不會(huì)自動(dòng)關(guān)機(jī),器具一直工作,。所謂的49.1K是指溫升值,,并非溫度,以實(shí)驗(yàn)室環(huán)境溫度通常25℃為例,,那么按照49.1K的溫升值,,TriPollar初普Stop EYE工作狀態(tài)下表面溫度最高達(dá)74.1℃(25℃+49.1=74.1℃)。
據(jù)相關(guān)專家介紹,,當(dāng)表面溫度超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)限值,,46℃以上就有可能導(dǎo)致低溫燙傷,雖然在實(shí)際使用過(guò)程中用戶有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程,,比如一開(kāi)始50℃會(huì)覺(jué)得熱,,但是適應(yīng)之后到了70℃都不覺(jué)得熱,但是如果溫控一旦不好,,當(dāng)發(fā)現(xiàn)的時(shí)候可能就已經(jīng)燙傷了,。
面對(duì)眾多消費(fèi)者關(guān)注和維權(quán),TriPollar初普對(duì)相應(yīng)溫升檢測(cè)樣品,、方法和結(jié)果表示質(zhì)疑,,強(qiáng)調(diào)“在實(shí)際使用過(guò)程中也不會(huì)發(fā)生該檢測(cè)方法相同的用戶使用行為,故而,,正確使用方法下不會(huì)產(chǎn)生檢測(cè)方法中出現(xiàn)的溫升結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)”,。
而對(duì)于說(shuō)明書(shū)中提及部分人群可能引起使用后皮膚發(fā)紅的現(xiàn)象,TriPollar初普也曾回應(yīng)稱“這是射頻美容儀的正常反應(yīng)之一,,并且這些反應(yīng)會(huì)在短時(shí)間消失,,并認(rèn)為按說(shuō)明書(shū)使用操作,該產(chǎn)品不存在因燙傷導(dǎo)致的安全質(zhì)量問(wèn)題,?!?/span>
在微博“網(wǎng)紅美容儀致?tīng)C傷”話題中,有眾多網(wǎng)友發(fā)布了燙傷的案例,,一些小紅書(shū)博主也曬出了燙傷的案例,。
其中一位女士表示,自己是618期間花4799元在直播間購(gòu)買的“Tripollar Stop VX金?!碑a(chǎn)品,,然而在使用過(guò)程中出現(xiàn)“鼻頭燙傷出水泡”情況,后聯(lián)系初普客服申請(qǐng)退貨,,但對(duì)方卻質(zhì)疑消費(fèi)者“使用方法不當(dāng)”,,并表示“出現(xiàn)水泡是排毒現(xiàn)象”不給與退款處理。消費(fèi)者表示,自己是在學(xué)習(xí)了攻略,,并嚴(yán)格按照使用方法進(jìn)行使用的,,“出現(xiàn)問(wèn)題初普不對(duì)自己產(chǎn)品反省,反而頻繁質(zhì)疑消費(fèi)者使用方式,,真的人失望,。”