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本文來源 |直銷報(bào)道網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

文中圖片來源于網(wǎng)絡(luò),，如有侵權(quán)告知后立刻刪除

“里里外外通體實(shí)心真金，也都是可以拿到線下專柜換理的,?！薄耙晃镆蛔C,，支持復(fù)檢”……在主播的宣傳下，程女士在直播間內(nèi)共計(jì)購買了8700g黃金產(chǎn)品,，然而收到貨卻發(fā)現(xiàn)并非純金也無質(zhì)檢證書?，F(xiàn)階段，直播電商仍舊在草莽生長,，虛假宣傳,、貨不對(duì)板,、產(chǎn)品不合格等問題層出不窮。

真金還是純金,？

在直播間里,，或者是主播口中，黃金都是真黃金,?？上M(fèi)者收到的黃金，確是“摻了水”的黃金,。

消費(fèi)者程女士（化名）告訴北京商報(bào)記者,，在某直播平臺(tái)名為“金六福新選（全國連鎖）”和“金六福珠寶（全國連鎖）”兩個(gè)直播間內(nèi)，購買了共計(jì)109單的黃金產(chǎn)品,，總重約8700g,，總價(jià)3.7萬余元。

程女士表示,，主播在直播間聲稱支持線下驗(yàn)貨,，并在直播間現(xiàn)場稱重黃金，承諾是真金且配有質(zhì)檢證明,。北京商報(bào)記者在程女士提供的金六福新選（全國連鎖）直播間錄屏中看到,，主播對(duì)程女士購買的其中一款黃金項(xiàng)鏈描述為：“里里外外通體實(shí)心真金，也都是可以拿到線下專柜換理的,?！钡蛏鲜鰞少~號(hào)的直播記錄均已顯示不可見，記者無法核實(shí)全部內(nèi)容,。

當(dāng)程女士收到其中兩單產(chǎn)品后,，發(fā)現(xiàn)實(shí)物并無直播間內(nèi)承諾的黃金質(zhì)檢證明。程女士聯(lián)系了后臺(tái)顯示的商家電話,，商家表示,，消費(fèi)者在直播間內(nèi)購買的產(chǎn)品不是純金，只是含黃金,；一般也是沒有證書,，如果需要可以后補(bǔ)。

對(duì)于消費(fèi)者日常所知的黃金,，專業(yè)玉石知識(shí)平臺(tái)拍玉網(wǎng) 公開顯示,，真金和純金的純度并不一樣，含量達(dá)到99.6%以上的黃金才能稱為純金,，而真金含金量可能只有99%～50%,。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB11887，24K金含量理論值應(yīng)為百分之百,，含量99.9%為千足金,，含量99.0%以上是足金,，含量75.0%稱為18K。

商家與主播在純金和真金之間搖擺時(shí),，店鋪名稱還存在諸多問題,。向程女士解釋的商家強(qiáng)調(diào)，“金六福只是直播間名字,，我們（商家）不是金六?！薄?。

如果真的如商家所說“金六福只是直播間名字”,，那商家對(duì)于店鋪名字的修改也頗為隨意。北京商報(bào)記者在調(diào)查期間,，再次查看直播間時(shí)發(fā)現(xiàn)：原名為“金六福珠寶（全國連鎖）”的賬號(hào)現(xiàn)已更名為“金?！薄,！敖鹆Ｐ逻x（全國連鎖）”更名為“666666666金六福新選（全國連鎖）”,。

平臺(tái)可查詢的經(jīng)營許可證顯示，上文提及的兩個(gè)直播間隸屬于岳陽縣安玎百貨店 ,、銅鼓縣航尖百貨店,，經(jīng)營者的名字相同為“黃葉源”。但是兩個(gè)店鋪都標(biāo)注著：該店鋪屬于依照《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定不需要辦理市場主體登記情形,。

天津秉鈞律師事務(wù)所律師李昂向北京商報(bào)記者解釋：“《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。但是,，個(gè)人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品,、家庭手工業(yè)產(chǎn)品……小額交易活動(dòng)，以及依照法律,、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外,。然而銷售黃金這類貴金屬商品實(shí)際上與電子商務(wù)法的此條規(guī)定并不匹配，也不符合作為百貨店的商家經(jīng)營許可內(nèi)的經(jīng)營資質(zhì),?！?

涉事方互相推諉

從直播間到到貨實(shí)物,，講述商品信息的主播或許更清楚其中的緣由,。但是主播卻成了另一個(gè)謎團(tuán)。

主播的隸屬問題,，涉事方在互相推諉責(zé)任,。針對(duì)直播間內(nèi)主播宣傳內(nèi)容與實(shí)物不符的問題，該商家則表示：“這是遇到了不良主播,，不是我們家的主播,，是平臺(tái)安排的,，可能主播的門檻設(shè)置也較低?！?

對(duì)于上述商家的說法,，北京商報(bào)記者聯(lián)系了平臺(tái)客服，客服人員則表示：“直播間內(nèi)的主播都是商家自己安排或者是商家的店員等,，平臺(tái)方并沒有統(tǒng)一安排,。但如果消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與主播宣傳不符，可以聯(lián)系售后,，平臺(tái)會(huì)保證消費(fèi)者利益,。”

在確認(rèn)產(chǎn)品并非純金后,，程女士將收到的兩單黃金產(chǎn)品移交到三亞市公安局天涯分局新局派出所,，警方現(xiàn)以“XXX被詐騙”為由受理了此案件。北京商報(bào)記者向警方核實(shí)了該案件進(jìn)展,，警方表示已在立案程序中,，暫不方便透露更多信息。

“不管主播是由商家還是平臺(tái)方提供,，商家和平臺(tái)都有不可推卸的責(zé)任,。”電商專家上海萬擎商務(wù)咨詢有限公司CEO魯振旺表示,，站在商家角度,，主播銷售的是商家的品牌，自然應(yīng)對(duì)其宣傳內(nèi)容進(jìn)行把關(guān),；站在平臺(tái)方,，有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。

商家身份難辨別

程女士表示,，之所以會(huì)在直播間購買將近20斤黃金,，是因?yàn)橹鞑ソ榻B產(chǎn)品來自金六福珠寶。收到商品后才發(fā)現(xiàn),，實(shí)際的發(fā)貨方是名為“海水深藍(lán)”“流水桃花”“迎風(fēng)招展”等多個(gè)不同店鋪,。

至于上述多個(gè)名字的發(fā)貨方和金六福珠寶是否存在關(guān)聯(lián)，成了一件不得而知的事情,?！霸谥辈ラg購物的時(shí)候只能看到直播間的名字，并不知道商品是來自名稱全然不同的多個(gè)店鋪,?！背膛渴掷Щ蟆?

針對(duì)實(shí)際發(fā)貨店鋪與直播間名稱不同的原因，直播平臺(tái)向北京商報(bào)記者回應(yīng)稱：“平臺(tái)規(guī)則內(nèi),，商家可以注冊賬號(hào)帶自己店鋪的商品,，也可以選擇邀請平臺(tái)內(nèi)達(dá)人賣自己店鋪的商品?！?

程女士向平臺(tái)投訴并報(bào)警后,，上述多個(gè)店鋪均要求其對(duì)于未發(fā)貨訂單進(jìn)行退款申請，理由為廠家現(xiàn)已停產(chǎn),，并表示這幾個(gè)店鋪其實(shí)都是一家,。程女士因已經(jīng)報(bào)警等待調(diào)查，于是拒絕了商家的退款要求,。

拒絕了商家邀請并不意味著商品情況保持不變,，反而出現(xiàn)了“代簽收”情況。事發(fā)后,，程女士剩下未發(fā)貨的商品還在陸陸續(xù)續(xù)發(fā)貨,，但收貨地址卻并非程女士所填寫地址。多個(gè)訂單在程女士未進(jìn)行其他操作的情況下,，顯示“客戶要求退回,，已退回”。

投訴一個(gè)月后,，平臺(tái)相關(guān)工作人員為程女士給出了解決方案：已收到貨進(jìn)行退貨賠償?shù)奶幚恚ㄍ艘毁r三）,；收到貨但顯示發(fā)貨的商品屬于商家后臺(tái)的不正規(guī)操作，平臺(tái)方會(huì)將未收到貨的訂單進(jìn)行退款,，此外再賠償5000元,。但程女士對(duì)上述結(jié)果并不滿意。

平臺(tái)方也告訴北京商報(bào)記者：“目前已與消費(fèi)者進(jìn)行友好溝通,，針對(duì)消費(fèi)者提供的情況,，平臺(tái)也在積極核查過程中?！?

平臺(tái)監(jiān)管仍待完善

“近半年內(nèi),，各方對(duì)相對(duì)新興的電商直播平臺(tái)不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，但畢竟調(diào)整時(shí)間較短,，目前還沒有形成一個(gè)完善的體系,，仍存在虛假宣傳、售賣不合規(guī)產(chǎn)品等問題,?！濒斦裢J(rèn)為。

魯振旺稱,，“當(dāng)下一些直播平臺(tái)內(nèi)小微商家眾多,，直播間的人數(shù)也僅在幾十人左右，而同時(shí)間段在直播的商家卻高達(dá)幾十萬家,，這樣的局面對(duì)于平臺(tái)方的監(jiān)管來說具有一定難度,。但平臺(tái)方對(duì)于商家、主播的監(jiān)管責(zé)任依舊是不可推卸的”,。

李昂同樣表示：“商家,、平臺(tái)和主播，是一榮俱榮,、一損俱損的關(guān)系,。不論是哪一方出現(xiàn)了問題，其他方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,?！?

現(xiàn)階段，國家針對(duì)電商行業(yè)的監(jiān)管也在逐步細(xì)化,。8月18日,，商務(wù)部就《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）（以下簡稱《規(guī)范》）公開征求意見?！兑?guī)范》中明確,，從直播營銷到交易活動(dòng)整個(gè)鏈路的參與方，如直播營銷人員,、主播,、直播營銷機(jī)構(gòu)、商家等,，只要是在電商平臺(tái)上采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的,，均被列入監(jiān)管范圍。

《規(guī)范》中對(duì)商家和直播主體入駐及退出等都進(jìn)行了更為細(xì)致的劃分,，在直播主體發(fā)生違反法律法規(guī)或直播營銷平臺(tái)規(guī)則等情形時(shí),，應(yīng)采取警示提醒、限流或暫停其直播服務(wù)等不同措施,，將嚴(yán)重違法違規(guī)或造成惡劣社會(huì)影響的直播主體列入黑名單,，必要時(shí)應(yīng)注銷其賬號(hào)。