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本文來(lái)源 |中新經(jīng)緯

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站9日發(fā)布觀點(diǎn)文章《中消協(xié)觀點(diǎn)：少一些套路，多一些真誠(chéng)視頻平臺(tái)VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī),、質(zhì)價(jià)相符》,。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示,，近期，視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)和超前點(diǎn)播機(jī)制引發(fā)社會(huì)熱議,，不少消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿,。

從消費(fèi)者投訴看，反映的主要問題有：一是消費(fèi)者認(rèn)為已購(gòu)買了會(huì)員,，享有提前觀看劇集的會(huì)員權(quán)益,，質(zhì)疑其后推出超前點(diǎn)播收費(fèi)的合理性，認(rèn)為涉嫌重復(fù)收費(fèi),。二是消費(fèi)者反映春節(jié)期間,，視頻平臺(tái)對(duì)熱播劇單方修改更新周期，由原來(lái)每周三至周日每天更新兩集,，改為每周六至周日每天更新兩集,，每周少播4集，同時(shí)推出付費(fèi)超前點(diǎn)播,，使會(huì)員權(quán)益受損,。三是平臺(tái)宣傳充會(huì)員將免廣告,，實(shí)際上只是去掉了視頻開頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告,。四是會(huì)員服務(wù)未到期,，消費(fèi)者在不知情的情況下被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，認(rèn)為平臺(tái)強(qiáng)買強(qiáng)賣,。還有的消費(fèi)者反映視頻平臺(tái)協(xié)議稱對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員到期前5日會(huì)發(fā)送續(xù)費(fèi)提示,。實(shí)際上既未履行提示義務(wù)也未與消費(fèi)者確認(rèn)，就直接進(jìn)行了扣款,。

對(duì)此,，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)觀點(diǎn)如下：

一、超前點(diǎn)播重自愿,，逐集限制要取消,。超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)是各大視頻平臺(tái)去年推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)。此前,，一些視頻平臺(tái)規(guī)定VIP會(huì)員享有“熱劇搶先看”(熱播電視劇,、自制劇可享受提前觀看)等權(quán)益。對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出前已購(gòu)買VIP服務(wù)的老會(huì)員,，視頻平臺(tái)應(yīng)按原有會(huì)員協(xié)議提供服務(wù),，不應(yīng)借修改格式條款增加收費(fèi)項(xiàng)目，向VIP服務(wù)未到期的老會(huì)員收取超前點(diǎn)播費(fèi),，減損老會(huì)員依據(jù)原有會(huì)員協(xié)議享有的提前觀影權(quán)利,。對(duì)于超前點(diǎn)播業(yè)務(wù)推出后的新會(huì)員，視頻平臺(tái)應(yīng)明確會(huì)員享有的權(quán)益內(nèi)容,，不得為收取超前點(diǎn)播費(fèi)用故意減慢視頻更新節(jié)奏,，損害普通消費(fèi)者和會(huì)員的既有權(quán)利。此外,，視頻平臺(tái)規(guī)定單集收費(fèi),、逐級(jí)購(gòu)買或者逐級(jí)解鎖，不論消費(fèi)者是否需要,，都必須按順序購(gòu)買才能實(shí)現(xiàn)超前點(diǎn)播,，有損消費(fèi)者自主選擇權(quán)，違背消費(fèi)者真實(shí)意愿,。近日,，對(duì)于視頻平臺(tái)超前點(diǎn)播限制逐集解鎖問題，上海市消保委明確提出批評(píng),。已有兩家平臺(tái)承諾將進(jìn)行改進(jìn),，支持選集解鎖，提升用戶體驗(yàn)，但仍有一些視頻平臺(tái)置若罔聞,，打著保障用戶觀影體驗(yàn)的幌子,，無(wú)視消費(fèi)者呼聲，損害消費(fèi)者合法權(quán)益,。

二,、廣告特權(quán)應(yīng)保障，違法推送要杜絕,。一些視頻平臺(tái)宣稱VIP會(huì)員擁有廣告特權(quán),，實(shí)際上只是可以自動(dòng)跳過前貼片廣告、手動(dòng)關(guān)閉前貼內(nèi)容推薦,，其他各種廣告仍然紛至沓來(lái),，如中插廣告,、彈窗廣告,、暫停廣告、前情提要廣告,、跑馬燈廣告,、片尾廣告、口播標(biāo)板,、植入廣告等,，廣告時(shí)間、投放數(shù)量,、播放次數(shù)隨劇情推進(jìn)一再增多,，令消費(fèi)者不勝其擾，花了VIP的錢,，卻不能真正去除廣告,。多家視頻平臺(tái)在協(xié)議中稱上述廣告可能無(wú)法消除，希望消費(fèi)者理解并接受,。但相關(guān)廣告推送行為首先應(yīng)當(dāng)依法合規(guī),。《廣播電視廣告播出管理辦法》第17條規(guī)定,，“播出電視劇時(shí),，不得在每集(以四十五分鐘計(jì))中間以任何形式插播廣告?！钡?8條規(guī)定,，“除電影、電視劇劇場(chǎng)或者節(jié)(欄)目冠名標(biāo)識(shí)外,，禁止播出任何形式的掛角廣告,。”有的視頻平臺(tái)甚至違反《廣告法》第44條規(guī)定，推送無(wú)法一鍵關(guān)閉的彈出廣告,。由此,，要保障會(huì)員廣告特權(quán)，先要保證廣告行為合法,，杜絕違法推送,，還消費(fèi)者一個(gè)清朗的觀影空間。

三,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路深,，計(jì)費(fèi)規(guī)則要公平。有的視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議稱,，“您開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)后,，根據(jù)扣費(fèi)渠道的情況，(平臺(tái))會(huì)在每一個(gè)計(jì)費(fèi)周期到期前1-3天,，自動(dòng)從您的賬戶中進(jìn)行扣費(fèi),。您如需取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，您最晚應(yīng)于計(jì)費(fèi)周期到期前3天進(jìn)行,?！钡嚓P(guān)協(xié)議在手機(jī)APP中不易找到，取消時(shí)限又不同于大眾的一般理解,，一旦忘記相關(guān)規(guī)定,，未提前取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，就可能面臨被迫扣費(fèi)的情況,?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第18條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日,，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。不少消費(fèi)者反映,，有關(guān)視頻平臺(tái)并未盡到相應(yīng)的顯著提示義務(wù),。還有的視頻平臺(tái)甚至在VlP協(xié)議中規(guī)定：“您確認(rèn)并同意，(平臺(tái))擁有調(diào)整服務(wù)價(jià)格的權(quán)利,?！缒谟嗛喥诘狡谇?4小時(shí)內(nèi)取消(自動(dòng)續(xù)費(fèi))，則相關(guān)主體將可能會(huì)按照調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用扣除下一個(gè)訂閱期的服務(wù)費(fèi)用后停止代扣服務(wù),?！毕M(fèi)者已明確取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)，仍需按變更后的費(fèi)用被迫續(xù)費(fèi),，相關(guān)格式條款違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定,，排除消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任，涉嫌強(qiáng)制交易,。

四,、協(xié)議不得隨意改，用戶權(quán)益要落實(shí),。一些視頻平臺(tái)VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議規(guī)定,，(平臺(tái))有權(quán)變更協(xié)議內(nèi)容，一旦協(xié)議發(fā)生變更,，會(huì)通過相應(yīng)頁(yè)面,、系統(tǒng)提示、信息推送,、后臺(tái)公告等方式進(jìn)行通知,，如消費(fèi)者繼續(xù)使用VIP服務(wù)，視為已同意變更的全部?jī)?nèi)容,。更新后的協(xié)議自更新版本發(fā)布之日起生效,。按照《電子商務(wù)法》第34條規(guī)定，“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則,，應(yīng)當(dāng)在其首頁(yè)顯著位置公開征求意見,，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見,。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前七日予以公示,。”《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第28條還規(guī)定,，服務(wù)協(xié)議修改版之前三年的歷史版本均應(yīng)保存,，以備消費(fèi)者查閱、下載,。經(jīng)營(yíng)者隨意修改服務(wù)協(xié)議,，又不保存歷史版本，使消費(fèi)者難以知曉自身權(quán)利是否被減損,，權(quán)益很難得到保障,。有的視頻平臺(tái)VIP協(xié)議還規(guī)定，“(平臺(tái))有權(quán)不經(jīng)您同意即將其在本協(xié)議項(xiàng)下的全部權(quán)利義務(wù)部分或整體轉(zhuǎn)讓給任何(平臺(tái))的關(guān)聯(lián)公司,，但保證該轉(zhuǎn)讓行為不會(huì)影響或損害您之前享有的權(quán)利,。”此類概括性自我授權(quán)規(guī)定,，排除,、限制消費(fèi)者權(quán)利，明顯不公平,、不合理,。

中消協(xié)認(rèn)為，視頻平臺(tái)貼合用戶需求，提供VIP會(huì)員服務(wù),，應(yīng)當(dāng)尊重廣大消費(fèi)者,，恪守誠(chéng)信原則，遵守法律規(guī)定,，杜絕唯利是圖,，違法欺客，霸王條款,。希望各視頻平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)真自查,，主動(dòng)整改，少一些套路,、多一些真誠(chéng),，依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，真正在完善用戶體驗(yàn)方面下功夫,，讓消費(fèi)者花的每一分錢，都能得到質(zhì)價(jià)相符的應(yīng)有回饋,。