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據(jù)上海本地媒體報(bào)道,上海一位市民顧先生通過微信小程序泡泡瑪特抽盒機(jī)上的“神秘商店”活動(dòng),,在選擇時(shí)按了99元抽一次,,沒想到付款時(shí)直接跳轉(zhuǎn)到全包,,一下子支付2178元,,立即申請(qǐng)退款卻被客服拒絕,。北京青年報(bào)記者根據(jù)消費(fèi)者描述得知,,所謂“全包”即一次性掃貨了本次“神秘商店”列出各檔中剩余的全部獎(jiǎng)品,。頁面會(huì)提示每種獎(jiǎng)品剩余數(shù)量,根據(jù)剩余數(shù)量的不同,,其全包價(jià)格也不同,,從2700多元到9700多元不等,得到的娃數(shù)量也從30多個(gè)到100多個(gè)不等,。
消費(fèi)者
購(gòu)買99元盲盒誤觸“全包”
據(jù)報(bào)道,,日前,市民谷先生通過微信小程序泡泡瑪特抽盒機(jī)上的“神秘商店”活動(dòng),,在選擇時(shí)按了99元抽一次,,沒想到付款時(shí)直接跳轉(zhuǎn)到全包,一下子支付2178元,。谷先生隨即與泡泡瑪特人工客服取得聯(lián)系,,但得到的回復(fù)是,如果不是質(zhì)量問題不予退款,。
在某社交平臺(tái)上,,和谷先生遭遇類似的消費(fèi)者還有不少,他們自發(fā)組織了維權(quán)群,,群里有30多位成員,,各自曬出了通過泡泡瑪特微信小程序付款的截圖,,均為全包,付款額度數(shù)千元不等,,其中一位消費(fèi)者一次性最高消費(fèi)近萬元,。而有設(shè)置“刷臉”等快捷支付的消費(fèi)者,則沒等反應(yīng)過來,,就已顯示支付成功,。
谷先生說,泡泡瑪特這個(gè)“神秘商店”的微信小程序上,,有抽一個(gè)和全包,,在你點(diǎn)“1”個(gè)的時(shí)候,可能你要點(diǎn)好多次才會(huì)觸發(fā)響應(yīng),,但是在點(diǎn)“全包”的按鈕時(shí),,只要有手指的一點(diǎn)點(diǎn)邊緣觸碰到了,就會(huì)立馬跳出來,。谷先生認(rèn)為這樣的情況涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi),。
不過,對(duì)于消費(fèi)者的質(zhì)疑,,泡泡瑪特方面予以否認(rèn),。
記者體驗(yàn)
最低檔商品僅價(jià)值10元
北青報(bào)記者看到,“神秘商店”是泡泡瑪特抽盒機(jī)微信小程序推出的限時(shí)活動(dòng),,據(jù)稱一些隱藏款,、以往的限定款和返場(chǎng)款等均會(huì)上架,因此受到不少消費(fèi)者的期待,。但盲盒商品相比以往的盲盒更加具有不確定性,,一共分為A-G7檔,外加last檔,。
在進(jìn)入商店后,,僅有3分鐘時(shí)間抽盒,屏幕下方會(huì)顯示倒計(jì)時(shí),,以及“買一個(gè),、買三個(gè)、買五個(gè),、買十個(gè)”等提示。在下方的右側(cè),,顯示一個(gè)較大的“剩余全包”按鈕,,極易誤操作。一位消費(fèi)者提供的錄屏顯示,,剩余全包的價(jià)格為9702元,,且標(biāo)明“必得last獎(jiǎng)賞”。
在社交平臺(tái)上,不少消費(fèi)者認(rèn)為這個(gè)活動(dòng)是“清庫存”,。有網(wǎng)友表示,,在和群友經(jīng)過討論后發(fā)現(xiàn),號(hào)稱的隱藏款,,抽20次以下很難抽中,,最終大家都是“虧的”。有消費(fèi)者算了一筆賬發(fā)現(xiàn),,“神秘商店”的盲盒定價(jià)均為99元,,不過這些盲盒平日定價(jià)均為59、69元左右,。并且在二手市場(chǎng)的定價(jià),,最高不超過4次抽盲盒的價(jià)格,最低的幾檔甚至只要10-20元左右,,且這些價(jià)值低的盲盒占據(jù)了大多數(shù),,認(rèn)為大家可以“拔草”了。
專家
是否支持退換貨尚存爭(zhēng)議
對(duì)于退換貨問題,,北青報(bào)記者聯(lián)系了泡泡瑪特公關(guān)部,,對(duì)方?jīng)]有作出回應(yīng)。
在購(gòu)買頁面,,北青報(bào)記者看到泡泡瑪特在支付環(huán)節(jié)給出的“提示”,,其中提到“盲盒類商品付款后即完成在線拆盒,依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條(二),,不使用七日無理由退貨”,,消費(fèi)者可“確認(rèn)上述信息并支付”。
對(duì)此,,北京市中聞律師事務(wù)所李斌律師表示,,消法明確規(guī)定消費(fèi)者享有收到商品后七日內(nèi)無理由退貨的權(quán)利,如果商家認(rèn)為盲盒商品的性質(zhì)不宜退貨,,應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)頁明確提示并經(jīng)消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn),。按照泡泡瑪特的設(shè)置,已經(jīng)明確提示不適用無理由退貨,,消費(fèi)者提交訂單并付款則合同成立并生效,,如無法定情形,雖未發(fā)貨也不能要求退款,。不過他也表示,,目前盲盒商品是否支持無理由退貨,在業(yè)界仍是有爭(zhēng)議的,?!吧碳乙呀?jīng)明確提示并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn),,無理由退貨難以適用。消費(fèi)者可以向消協(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管局投訴,?!?
中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示,在這個(gè)案例中,,全包盲盒和普通抽取的盲盒有所區(qū)別,,全包盲盒內(nèi)的物品是相對(duì)固定的,消費(fèi)者購(gòu)買之后整體退貨,,也不存在拆開盲盒或商品不確定性等因素,,所以根據(jù)其商品屬性,不應(yīng)當(dāng)屬于可以不支持七天無理由退貨的商品,。
記者手記
搞新玩法要講規(guī)則
成功創(chuàng)業(yè)更要厚道
2019年才火起來的“盲盒”無疑是一種新鮮事物,,許多法律法規(guī)甚至還沒有完全跟上,比如對(duì)于七天無理由退換貨的規(guī)定,,目前在法律界尚存爭(zhēng)議,。但借著盲盒成功的泡泡瑪特,其商業(yè)行為和邏輯,,卻永遠(yuǎn)都不能跳出基本的框架和商業(yè)誠(chéng)信,。尤其是,不少盲盒的消費(fèi)者還是一些未成年人,,他們的權(quán)利是否能夠得到保障,?這對(duì)于一家創(chuàng)業(yè)成功的上市公司事關(guān)重大。
盲盒本身已經(jīng)是一種新玩法,,其“全包”,、“神秘商店”、“大娃”等玩法,,更是不斷為這種帶有一絲賭博性質(zhì)的玩法增加新奇感,、刺激感,吸引玩家不斷“剁手”,,最終越來越上癮,。記者認(rèn)為新型創(chuàng)業(yè)公司搞新玩法無可厚非,只要公司走正道,、講誠(chéng)信,、擔(dān)責(zé)任,那么就應(yīng)該允許企業(yè)賺屬于自己光明正大的錢,。因此,,當(dāng)面臨諸如定價(jià)不斷上漲、發(fā)貨太慢,、客服敷衍,、產(chǎn)品設(shè)計(jì)涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、IP涉嫌抄襲,、產(chǎn)品存在難聞氣味等等問題,,公司都應(yīng)當(dāng)重視,并且第一時(shí)間解決,。否則,,一個(gè)靠著消費(fèi)者“入坑”賺錢的公司,一旦讓消費(fèi)者“下頭”,,那么很難再吸引他們回來,,這帶給公司的損失是不可估量的。
退一步來說,,在目前一些規(guī)范尚未明確的時(shí)候,,公司的處理方式就可以看出其對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度和社會(huì)責(zé)任感。比如個(gè)別消費(fèi)者在誤點(diǎn)“全包”商品后,,在還未發(fā)貨時(shí)便要求退款,,那么公司是選擇“根據(jù)《合同法》不退貨”,還是選擇“根據(jù)《消費(fèi)者保護(hù)法》退貨”,;比如在IP涉嫌抄襲時(shí),,是全部下架立刻道歉,還是拖延時(shí)間最終只部分下架,;再如在消費(fèi)者反映測(cè)出娃的甲醛超標(biāo)后,,是找出難聞氣味的罪魁禍?zhǔn)祝€是出具一份產(chǎn)品毫無問題的檢查報(bào)告就結(jié)束……這時(shí)的選擇便足以看出一個(gè)公司的擔(dān)當(dāng),。實(shí)際上,,近期也有不少互聯(lián)網(wǎng)界公司都在升級(jí)自己對(duì)于消費(fèi)者的售后規(guī)定,雖然看似“吃了小虧”,,但卻贏得了更多消費(fèi)者的掌聲,,這樣的做法值得肯定。
搞新玩法也要講規(guī)則,,創(chuàng)業(yè)成功也要厚道,,企業(yè)并不總是應(yīng)當(dāng)考慮將利潤(rùn)放在第一位的,比它更重要的是社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng),,是企業(yè)能否更加健康長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展做大做強(qiáng),。
內(nèi)存
很多盲盒成本僅十多元
泡泡瑪特成立于2010年,其盲盒產(chǎn)品占比超過八成,。盲盒,,是指消費(fèi)者不能提前得知具體產(chǎn)品款式的玩具盒子,購(gòu)買抽取后才知道其中內(nèi)容,。盲盒概念的起源大約來自日本的福袋,,至少可以追溯到20世紀(jì)80年代,,甚至國(guó)內(nèi)也早有各種形式的扭蛋、盲盒等產(chǎn)品,。目前,,國(guó)內(nèi)每年的各類盲盒市場(chǎng)已超過百億元。
泡泡瑪特的盲盒價(jià)格大多位于39元至79元之間,,但此前有比例大于普通款娃娃的人偶“大娃”公開定價(jià)3999元,,且均為限量版發(fā)售,而在二手市場(chǎng)上一經(jīng)推出就被炒至89999元的價(jià)格,,被網(wǎng)友質(zhì)疑,。
“炒”的字眼一直以來與盲盒分不開。除了在官方平臺(tái)出售外,,不少線下線上渠道,,有著大量囤積、炒作,、轉(zhuǎn)賣二手盲盒和娃的玩家,,他們形成了一個(gè)專門的市場(chǎng),針對(duì)稀缺的盲盒“追漲殺跌”,,引發(fā)消費(fèi)者的追捧,,最終誘導(dǎo)他們斥重金購(gòu)買,其中也包括一些未成年人,。有玩家表示,,這是因?yàn)橥薜摹跋∪毙浴痹斐傻模菖莠斕匾恢痹谕骛囸I營(yíng)銷,,因此給了不少黃牛操作空間,。
根據(jù)泡泡瑪特2020年向港交所提交的招股書顯示,2017年至2019年,,公司毛利達(dá)到7530萬元,、2.98億元及10.9億元;同期的毛利率分別為47.6%,、57.9%及64.8%,。據(jù)此計(jì)算,售價(jià)39-59元的盲盒,,其成本僅十多元,。