本文來源 |消費者報道

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今年9月,，一款名為“哈利波特·魔法覺醒”的RPG手游正式上線。這款游戲獲得了《哈利·波特》官方授權,，由網易游戲自研開發(fā),。游戲中，玩家將作為一名魔法學院的新生入學霍格沃茨,，學習各類魔法課程,，體驗驚心動魄的巫師對決，與同伴一起展開神秘的冒險之旅,。該游戲一出即成為萬千玩家的新寵,，僅在蘋果應用商店，這款游戲就有多達8.3萬個評分,。

一面是游戲的備受追捧,，另一面卻是游戲因各種原因被玩家投訴。在黑貓投訴平臺,，關于“哈利波特·魔法覺醒”的投訴已累計達300多條,，除了“充值不到賬”“游戲閃退”之外，大部分投訴都跟游戲最近推出的“豪華禮盒”有關,。

宣傳頁面被指誤導消費

游戲近期推出了88元的“豪華禮盒”及148元的“金緞豪華禮盒”,，禮盒中最吸引玩家的是一張名為“阿瓦達索命”的咒語卡牌（下文簡稱卡牌），這張卡能為角色帶來厲害的加成,。但不少玩家購買禮盒后,，發(fā)現(xiàn)自己并不能立即獲得這張卡，而是要升到100級才可獲得,，因而質疑宣傳頁面標識不清，有通過圖文誘導消費之嫌,。

從宣傳頁面可見,，在“豪華禮盒”中有標注“完成作業(yè)可獲得大獎”，下面的綠色圖標即為玩家們都想獲得的“阿瓦達索命”卡牌,，除此之外,，沒有明顯標注要完成多少作業(yè)量。而“金緞豪華禮盒”有一行字標注“購買后可立即領取”,，下面也有一張綠色圖標,，不少投訴的玩家表示，自己誤以為這張綠卡就是卡牌,，購買禮盒后才發(fā)現(xiàn),，這只是一張皮膚,，沒有卡牌的功能。

上海玩家曉靜（化名）購買了“金緞豪華禮盒”,，她告訴《消費者報道》,，卡牌和皮膚的圖標太相似了，都是綠色的,，自己被誤導消費后才發(fā)現(xiàn),，能立即獲得的并非是那張厲害的卡牌，僅僅是個皮膚而已,。實際上,，點開綠色圖標可看到說明標注哪張是卡牌、哪張是皮膚,。但因分不清而“中招”的玩家數(shù)量眾多,，某種程度上說明了這種標識遠不夠清晰明了。

“網易直接在頁面上把卡牌和皮膚標注清楚,，讓玩家看清楚,，其實根本就不難?！睍造o跟不少玩家都認為,，網易是有意玩文字游戲，并用圖片誤導消費者,。

不僅如此,，購買了這兩款禮盒的玩家都必須將自己的等級升至100級后才可獲得卡牌，而且升級過程任務繁多,，還有時間限制,。曉靜向《消費者報道》出示了一張截圖，這是她從另一個入口找到的已購卡牌,，需滑動到100級那欄才能找到,，且卡牌呈灰色不可用狀態(tài)。

“這個卡牌要升到100級才能用,，旁邊還有倒計時,，到期限之前必須拼命做任務才能升到100，否則還需要購買等級,?！皶造o表示，自己雖然沒花多少錢,，但覺得網易“吃相”難看,，所以在黑貓平臺投訴，希望網易處理此事,。但網易只用類似模板的留言進行回復,，未正面解決她的問題,。

北京玩家張樂（化名）也和曉靜一樣，受圖文誤導而購買了“金緞豪華禮盒”,。他告訴《消費者報道》,，為保證升級，現(xiàn)在他每天都按規(guī)則完成各種游戲任務,，搞得每天都挺累的,。網絡上也有不少玩家在為如何達到100級而擔憂。有熟悉網易游戲的玩家表示,，在游戲中花了錢還要打工,，又氪又肝（氪指花錢，肝指用大量時間玩游戲）,，類似的事也不是第一次出現(xiàn)了,。

是否誘導消費，律師有話說

北京市京師（鄭州）律師事務所的歐陽一鵬律師表示,，游戲領域不是法外之地,，也應當遵循法律法規(guī)，切實保障消費者知情權,。公平交易的前提是信息對等,，因此游戲商家有義務將付費游戲道具的購買、用途,、使用指引等一系列信息以顯著的方式公之于眾,。

假設游戲商家沒有公示或者沒有以明顯提醒的方式告知玩家購買道具后仍然無法直接獲得，而是需要另行完成某種任務或者繼續(xù)充值消費才能獲取道具,，這種購買后暗藏其他獲取條件的銷售方式,，又沒有以明確或者明顯的方法告知消費者，實際上就涉嫌侵犯游戲消費者的知情權,。

歐陽律師補充道,，依據(jù)《網絡游戲管理暫行辦法》第十六條“網絡游戲經營單位應當根據(jù)網絡游戲的內容、功能和適用人群,，制定網絡游戲用戶指引和警示說明,，并在網站和網絡游戲的顯著位置予以標明?！本W絡游戲內容都需要顯著位置予以標明,，舉輕以明重,。涉及需要玩家消費充值類的功能,，游戲經營單位更應當在網站和網絡游戲的顯著位置予以標明，讓玩家實現(xiàn)明明白白消費,，而非讓消費者 “入坑”后感到后悔,。

《消費者報道》給網易發(fā)送了采訪函,，詢問對此事有何回應，后續(xù)會如何保障玩家們的消費權益,，但在截稿前未收到對方的答復,。

目前，哈利波特·魔法覺醒工作室已發(fā)公告表示,，經評估,，游戲內確實存在界面設計表述不夠清晰的問題，讓部分巫師（玩家）產生了誤解,。公告還提到,，將對所有購買禮盒的玩家進行全體補償。

在公告發(fā)出后,，黑貓平臺依然有新增投訴稱自己因圖文誤導而購買了禮盒,，也有部分新增投訴表示，未收到公告中所提到的補償,。