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本文來源 |網(wǎng)易新聞

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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杭州的王女士

買了一輛奧迪Q5L

可是提車當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)

車子存在異常抖動

今年9月底，王女士在杭州奧達通奧迪4S店,，購買了一輛奧迪Q5L，總價38萬元,。提車當(dāng)天,，車子就出現(xiàn)了抖動的問題。

王女士

我們開出去加油,，還沒有到加油站,，我老公發(fā)現(xiàn)這個車有非常嚴(yán)重的抖動，就手機放在那里已經(jīng)很抖了,。

據(jù)王女士的說法,，當(dāng)時抖動是發(fā)生于車子啟動駐停的時候，一旦行駛起來,，反而又正常了,。發(fā)現(xiàn)這個問題后，他們趕緊把車子開回了4S店,。

王女士

當(dāng)時那個銷售解釋說,，可能是新車需要一個磨合期，開回去觀察兩天,，如果還出現(xiàn)抖動再開過來,，出于信任，我們就開回去了,。

王女士說,，車子開回去之后，抖動的情況非但沒有好轉(zhuǎn),，反而愈演愈烈,，于是在10月19日再次來到4S店。

這一次,，4S店承認(rèn)因為是最新款的車,，可能系統(tǒng)存在漏洞，升級后就不會抖動了,。

于是,，王女士聽從了4S店的建議，對車子進行了系統(tǒng)升級,。據(jù)王女士說,，升級之后，車子抖動的情況的確有所好轉(zhuǎn),，但好景不長,，前兩天，車子又開始抖了,，但沒有第一次那么強烈,。王女士希望4S店給出一個合理的解釋,。

杭州奧達通奧迪4S店技術(shù)總監(jiān) 孫國中

當(dāng)時是發(fā)動機工作起來的舒適度問題，比如說在特殊工況下,，天氣很熱,，有可能會偶爾出現(xiàn)發(fā)動機的抖動，當(dāng)時明確告知客戶,，可以軟件升級,。

4S店表示，之前這輛新車確實出現(xiàn)了異常抖動的情況,，但據(jù)他們的判斷,，系統(tǒng)升級應(yīng)該已經(jīng)解決了這一問題。現(xiàn)場,，4S店的技師和王女士一起,，對車子進行了檢測和試車，不過整個過程并沒有發(fā)現(xiàn)抖動的情況,。

杭州奧達通奧迪4S店技術(shù)總監(jiān) 孫國中

電腦給你做了數(shù)據(jù)檢測，沒有任何故障記錄,，現(xiàn)場試車也沒有試到這個癥狀,，我們作為售后服務(wù)，只能對實車狀態(tài)來做出評估,，到底是什么癥狀,，我也沒法評估。

王女士

現(xiàn)在給我的說法是這車是沒有問題的,，是我跟我老公在無中生有,，我請假開車來這里只是為了玩嗎？心情很不爽,。

對此,，4S店表示，會繼續(xù)陪同王女士試車,，找到問題后,，會根據(jù)情況給出解決方案。