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本文來源 |中國新聞網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

一邊以“證書可兼職掛靠”“負(fù)責(zé)安排掛證單位”等為幌子忽悠學(xué)員培訓(xùn)考證，一邊頻頻布下推銷“培訓(xùn)貸”、誘導(dǎo)升級(jí)VIP班型等陷阱——

在線職業(yè)培訓(xùn)持續(xù)升溫,，“拿到職業(yè)資格證后可以兼職掛靠”成為吸引學(xué)員報(bào)名職業(yè)培訓(xùn)的一大噱頭,。然而,，與市場走高相伴生的卻是行業(yè)亂象屢有發(fā)生,。從報(bào)名到考試的各個(gè)環(huán)節(jié),，隱藏著重重陷阱,。

近年來,，越來越多人出于提升工作能力,、追求更高收入和更廣闊的發(fā)展空間等原因參加職業(yè)培訓(xùn)，疊加疫情影響等因素,，上課時(shí)間,、地點(diǎn)靈活的在線職業(yè)培訓(xùn)持續(xù)升溫。

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《工人日?qǐng)?bào)》記者了解到,，與市場走高相伴生的是行業(yè)亂象屢有發(fā)生。有的在線職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳,、誘導(dǎo)消費(fèi),，有的機(jī)構(gòu)被學(xué)員反饋教學(xué)質(zhì)量差，還有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在幫學(xué)員偽造職業(yè)技能考試報(bào)名資格,、教大學(xué)生偽裝身份辦理“培訓(xùn)貸”等違規(guī)操作,。

學(xué)員屢遭“退款難”

“機(jī)構(gòu)說證書可以掛靠，一年8萬元至10萬元的收入會(huì)一次性到賬,，只要參加在線無憂班課程就可以一次性通過考試,，不過全額退款”。聽到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“誘人”的宣傳,，2021年8月,，來自四川的張女士先交了500元用于“資格審核”，“審核通過”后花費(fèi)7180元報(bào)名了一級(jí)消防工程師培訓(xùn)課程,。

2021年9月,，某公司工作人員聯(lián)系到張女士，告訴她不符合報(bào)考條件,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)委托其為張女士代報(bào)名,，需要張女士額外交1500元的輔助報(bào)名費(fèi)。

“我以為‘審核通過’就是有資格報(bào)名了,，現(xiàn)在才知道我不符合報(bào)名條件,，要制造假的學(xué)歷、假的工作單位”,。不再想報(bào)名的張女士聯(lián)系工作人員商討退費(fèi),，而工作人員有的稱離職，有的不再回復(fù)信息,。經(jīng)投訴后,，機(jī)構(gòu)的處理方案是扣除違約金、教材加平臺(tái)使用費(fèi),、1個(gè)月課時(shí)費(fèi)等共計(jì)3952元,，可以給張女士退款3228元,。對(duì)此方案，張女士表示難以接受,。

張女士的情況并非個(gè)例,。在消費(fèi)者投訴平臺(tái)有關(guān)在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的投訴中，不少學(xué)員表示,，報(bào)名的時(shí)候工作人員很熱情,，承諾符合條件可以退款，而學(xué)員一旦想要退款,，卻會(huì)因?yàn)楦鞣N原因遭遇“退款難”,。

口頭承諾與報(bào)名協(xié)議不一致是“退款難”的一大原因。報(bào)名時(shí)機(jī)構(gòu)人員告知學(xué)員有資格報(bào)名,，宣稱“包過,，不過包退”，學(xué)員無法報(bào)名或未通過考試后要求退款,，卻被告知不符合協(xié)議中諸如“學(xué)員應(yīng)自行確認(rèn)是否符合報(bào)名條件”“課程完成率超過80%”等退款條件,。然而，學(xué)員報(bào)名時(shí)往往聽信工作人員的承諾,，忽視了報(bào)名協(xié)議中的內(nèi)容,。

“一般來說，只要是商家在宣傳過程中做出的承諾,，消費(fèi)者都有權(quán)要求他們遵守,。口頭承諾和報(bào)名協(xié)議存在矛盾的情況下,，要根據(jù)具體事實(shí)判斷,。如果簽訂協(xié)議時(shí)或者在協(xié)議當(dāng)中對(duì)限制學(xué)員權(quán)利的內(nèi)容做了充分提醒，那么應(yīng)以書面協(xié)議為準(zhǔn),。但現(xiàn)實(shí)中培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往以口頭承諾吸引學(xué)員,，并沒有盡到充分的提示義務(wù)，與事先承諾相矛盾且限制了學(xué)員權(quán)利的格式條款不應(yīng)對(duì)學(xué)員生效,?！敝袊鐣?huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說。

悄悄混入的“培訓(xùn)貸”

在線職業(yè)培訓(xùn)的亂象遠(yuǎn)不止“退款難”,。個(gè)人信息泄露、“培訓(xùn)貸”,、課程質(zhì)量差等都是學(xué)員投訴的熱點(diǎn),。

“報(bào)考條件免費(fèi)測，備考資料限時(shí)送,！”以建造師,、造價(jià)工程師,、消防工程師等作為關(guān)鍵詞搜索后，出現(xiàn)的網(wǎng)站不少會(huì)以“測試報(bào)名資格”“接收考試提醒”等為由讓學(xué)員填寫姓名,、聯(lián)系方式等個(gè)人信息,，隨后便會(huì)有人主動(dòng)聯(lián)系介紹課程。

“頻繁發(fā)消息才能加速成單,，消息都是群發(fā)的,，一般我們的成單周期控制在3天以內(nèi)?！币幻诰€培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的售前人員說,。

有學(xué)員反映，自己的個(gè)人信息遭到泄露,，“瀏覽網(wǎng)頁的時(shí)候看到了有關(guān)職業(yè)資格證培訓(xùn)的廣告,，點(diǎn)進(jìn)去看了一下，之后就收到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話”,。

此外,，動(dòng)輒上萬元的培訓(xùn)報(bào)名費(fèi)用使一些學(xué)員陷入“培訓(xùn)貸”的困擾，有時(shí)面臨“一邊向機(jī)構(gòu)申請(qǐng)退款,，一邊繼續(xù)向第三方機(jī)構(gòu)償還貸款”的窘境,。根據(jù)規(guī)定，小額貸款公司不得針對(duì)大學(xué)生群體精準(zhǔn)營銷,，不得向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)貸款,。然而，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作人員往往罔顧學(xué)員身份,，推銷分期付款,，甚至教在校大學(xué)生如何偽裝身份通過審批。

“交了錢才發(fā)現(xiàn)承諾的直播課程都是錄播,，還要升級(jí)成VIP班才能包過”,。還有一些學(xué)員表示，課程質(zhì)量與預(yù)期不符,，升級(jí)后課程質(zhì)量仍不盡如人意,。

想“掛證”？沒那么容易

“某消防安保工程有限公司,，兼職報(bào)價(jià)5.8萬元”“某機(jī)電設(shè)備工程有限公司,，兼職報(bào)價(jià)4.3萬元”……據(jù)了解，“拿到職業(yè)資格證后可以兼職掛靠”是吸引學(xué)員報(bào)名職業(yè)培訓(xùn)的一大噱頭,，許多學(xué)員奔著通過掛靠增加收入而報(bào)名,。

至于如何實(shí)現(xiàn)掛靠，有的機(jī)構(gòu)在協(xié)議中注明“為學(xué)員推薦工作單位，并保證年薪酬總計(jì)不低于人民幣10萬元”,，有的機(jī)構(gòu)稱“我們負(fù)責(zé)幫您掛靠,，考完后會(huì)第一時(shí)間給您安排掛證單位”?？僧?dāng)學(xué)員取得證書后,，往往發(fā)現(xiàn)這是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“畫大餅”，想要“掛證”卻沒有那么容易,。

上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為,，職業(yè)培訓(xùn)的底層邏輯是以找工作、兼職,、提升收入為營銷方向,，但在這個(gè)過程中所畫的“大餅”往往都很難實(shí)現(xiàn)，這就帶來預(yù)期與實(shí)際的不匹配,。

中國教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉認(rèn)為,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏責(zé)任意識(shí)、平臺(tái)虛假廣告治理不到位,、發(fā)證機(jī)關(guān)審核不嚴(yán),、用人單位唯證書論和驗(yàn)證不嚴(yán)格等各個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏，最終導(dǎo)致了在線職業(yè)培訓(xùn)的種種亂象,。只有把各個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格起來,，職業(yè)培訓(xùn)才能得到規(guī)范，課程質(zhì)量也自然會(huì)隨之提高,。

“比如說用人機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)了員工并不具備持證職業(yè)的技能,，就應(yīng)該及時(shí)反饋給管理部門，由管理部門進(jìn)行核查,。一旦發(fā)現(xiàn)存在審核不嚴(yán)的情況,，就要對(duì)發(fā)證機(jī)關(guān)所發(fā)證件進(jìn)行整體核查。這是一種較為有效的機(jī)制,?！眱?chǔ)朝暉說。