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本文來源 |防騙大聯(lián)盟

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

近日,，記者從宜春市2022年“3·15”國際消費者權益日系列活動新聞發(fā)布會上獲悉,，2021年，市市場監(jiān)督管理部門和市消保委依托統(tǒng)一投訴舉報平臺,，共受理投訴,、舉報26786件，為消費者挽回損失1200余萬元,，有力保障了消費者合法權益,，消費維權工作取得了明顯成效。

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維權渠道更暢通

多平臺互通互聯(lián),。宜春積極暢通與中消協(xié)投訴咨詢信息系統(tǒng)的信息歸總，實現(xiàn)了12345（12315）熱線平臺和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)對接,，同時積極暢通信函,、來人接訪、信訪,、網(wǎng)站,、郵箱、上級轉辦等多種渠道,，全年共受理投訴12925件,，舉報13861件，為消費者挽回損失1200余萬元,。

多元化解決糾紛,。按照“和解在先、調(diào)解在后,、屬地管轄,、快速解決”的原則，積極發(fā)展包括宜春中心城區(qū)大型商場,、500平方以上超市等在內(nèi)的近千家投訴和解對接單位,，使絕大多數(shù)消費糾紛在相關部門介入調(diào)解前，就能得到有效解決。

多渠道保障維權,。開啟維權“綠色服務通道”,，為消費糾紛提供支持訴訟的法律服務。截至目前,，已成功開展11起,，除2起法院還未審結外，全部以消費者的合理訴求得到保障而結案,。

監(jiān)管靶向更精準

聚焦社會關注的重點,，加大監(jiān)管力度。深入開展春秋季食品安全護校行動,、網(wǎng)絡訂餐食品安全專項整治,、食品小作坊質量安全三年提升行動、糧食市場秩序專項整治,，及口罩質量,、兒童和學生用品、塑料污染整治等十余項專項行動,，共查處案件2744件,，案值2700余萬元，罰沒金額4600余萬元,，市場消費環(huán)境得到明顯改善,。

聚焦群眾關心的熱點，加大檢測力度,。全面推行 “你送我檢”活動,，組織開展食品抽樣檢測12323批次，藥品檢測835批次,，抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格問題,，已全部及時核查處置完畢。開展“餐飲安全 你我同查”探店系列活動,，組織消費者與監(jiān)管工作人員到網(wǎng)紅餐飲店等各類飲食經(jīng)營場所進行餐飲安全檢查,。推廣網(wǎng)絡訂餐食品安全封簽，全年共發(fā)放封簽180萬張,。

聚焦消費維權的堵點,，加大整治力度。針對預付卡跑路,、直播帶貨等“痛點”問題,，及時發(fā)布了多條消費預警；針對裝修公司承諾的“開業(yè)樣板房”“內(nèi)部員工超值套餐”與實際價格不符,、沒收定金等問題,，約談了多家裝修公司,，為消費者追回裝修預約合同“定金”13.7萬元；針對銀行,、保險行業(yè)誠信經(jīng)營問題,，邀請了30余家單位召開了座談會，督促指導企業(yè)誠信自律經(jīng)營,，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為,。

消費環(huán)境更放心

深入開展放心消費示范創(chuàng)建。全市創(chuàng)建“放心消費示范店”300余戶,、“放心食品超市”自我承諾單位645戶,、移動食品小作坊示范單位154戶,，14個小作坊食品獲評縣級非遺項目,，8個小作坊食品獲評第七批市級非遺項目；創(chuàng)建“倡文明,，樹新風”餐飲服務示范單位108戶,，消費環(huán)境得到極大改善。

大力推動文明健康的消費理念,。開展“守護安全,、適老先行，暢通消費,、便民為要”大型社會公益活動,，通過發(fā)布倡議書、開展“適老”座談,、動員鼓勵企業(yè)為老年人提供優(yōu)質服務等多種方式,，幫助老年群體轉變消費觀念，樹立文明健康的消費理念,。

積極推進線下“無理由退貨”,。積極開展線下實體店七天無理由退貨服務活動，全市大型零售企業(yè),、商場,、超市等63戶企業(yè)單位積極響應，全年七天無理由退貨達8770件,，退貨金額27.37萬元,，受到了廣大消費者高度好評。