本文來源 |防騙大聯(lián)盟
編輯整理 |今日讀法網(wǎng)
【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】
受反壟斷及K12教育培訓(xùn)行業(yè)雙重收緊監(jiān)管影響,互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)張壁壘加深,,資金涌入財(cái)商培訓(xùn)行業(yè),。一方面,,不少風(fēng)投“熱火朝天”涌入新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的場景似乎黯淡不少;另一方面,,風(fēng)投資金仍在找尋出路,,挖掘更多的獲利項(xiàng)目,K12教培監(jiān)管收緊,,風(fēng)投與原有K12教培轉(zhuǎn)型,,涌進(jìn)小眾項(xiàng)目“互聯(lián)網(wǎng)財(cái)商培訓(xùn)”。
與以往發(fā)展邏輯不同的是,,在風(fēng)險(xiǎn)投資催生之下,,網(wǎng)絡(luò)財(cái)商教培平臺沉渣泛起。不乏財(cái)商培訓(xùn)趁機(jī)披上“教育培訓(xùn)”“知識付費(fèi)”“金融理財(cái)”的外衣,,在亂象迭起的灰色地帶中獲利頗豐,。
此前報(bào)道:
投訴案例篇:話術(shù)引化療病人花救命錢買課?百億財(cái)商教育平臺深陷學(xué)員投訴
起底套路篇:起底網(wǎng)絡(luò)財(cái)商培訓(xùn):無投資經(jīng)驗(yàn)老師教財(cái)富自由,,用太極圖理財(cái)
此前,,央視報(bào)道十倍學(xué)堂以1元“理財(cái)小白營”課程為營銷噱頭,向消費(fèi)者夸大財(cái)商培訓(xùn)回報(bào)預(yù)期后,,以近8000元的高價(jià)售賣實(shí)際質(zhì)量低下的進(jìn)階課程,,以“騙取”高額課程費(fèi),。消費(fèi)者退款遭四處搪塞甚至被拉黑。在媒體曝光之下,,“十倍學(xué)堂”人去樓空,。截至被曝光前,十倍學(xué)堂平臺用戶已超百萬,。
然而,,線上理財(cái)培訓(xùn)監(jiān)管仍然空白,十倍學(xué)堂的模式還在繼續(xù),。南都記者體驗(yàn)了微淼財(cái)商,、長投學(xué)堂、超牛理財(cái),、360金融學(xué)堂等平臺,,發(fā)現(xiàn)不少財(cái)商課平臺均以推銷高價(jià)課程為核心,營銷手段包括短視頻引流,、高校明星站臺,、許諾高收益、違法薦股,,甚至話術(shù)洗腦,,套路如出一轍。
成立于2019年的微淼財(cái)商培訓(xùn)平臺自稱,,經(jīng)過短短兩年時(shí)間,,參與理財(cái)培訓(xùn)的用戶已達(dá)5000多萬,用戶數(shù)量遠(yuǎn)高于十倍學(xué)堂,。微淼財(cái)商估值已超百億,獲利驚人,。那么,,為何網(wǎng)絡(luò)財(cái)商培訓(xùn)平臺能在短時(shí)間內(nèi)以“裂變”模式迅速蔓延?
曝光
十倍學(xué)堂學(xué)員仍無一人走法律程序拿回?cái)?shù)千元學(xué)費(fèi)
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,,截至7月14日,,國內(nèi)從事財(cái)商培訓(xùn)、理財(cái)培訓(xùn)相關(guān)企業(yè)數(shù)量為303家,。去年底36氪統(tǒng)計(jì)了十二家頭部財(cái)商培訓(xùn)平臺,,其中最早的要屬成立于2011年的長投學(xué)堂。
獲風(fēng)投資金涌進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)財(cái)商培訓(xùn)賽道,,卻屢屢開出“惡之花”,。今年4月,央視曝光將國內(nèi)財(cái)商培訓(xùn)行業(yè)亂象驟然推向風(fēng)口浪尖,。據(jù)央視報(bào)道,,張女士在花費(fèi)1元加入十倍學(xué)堂的“理財(cái)小白營”后,,又花費(fèi)近8000元購買所謂進(jìn)階課程,但很快發(fā)現(xiàn)進(jìn)階課程效果不好,。當(dāng)她提出退款,,卻被以各種理由拒絕,甚至被拉黑,。央視記者現(xiàn)場調(diào)查發(fā)現(xiàn),,“十倍學(xué)堂”幾乎已人去樓空。
據(jù)南都記者了解,,十倍學(xué)堂的工商經(jīng)營范圍包括企業(yè)管理咨詢,、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易咨詢、教育咨詢等,,卻堂而皇之地向消費(fèi)者夸大財(cái)商培訓(xùn)回報(bào)預(yù)期,,以收取高額課程費(fèi)——上14天的進(jìn)階課程,就能賺取逾15%的年化回報(bào),。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“上當(dāng)”要求退款后,,平臺卻多番推諉不給予任何回應(yīng)。
那么,,十倍學(xué)堂被曝光后,,學(xué)員的錢能要回來嗎?天眼查數(shù)據(jù)顯示,,此前被央視曝光的十倍學(xué)堂主體北京維創(chuàng)企業(yè)管理有限公司涉及的財(cái)商培訓(xùn)糾紛有6起,,案件所涉金額在2100元至7500元之間不等,所有案件均在庭前達(dá)成調(diào)解,,但調(diào)解后至今仍無一被執(zhí)行成功,,北京維創(chuàng)企業(yè)管理有限公司也成為失信被執(zhí)行人,沒有一個學(xué)員拿回學(xué)費(fèi),。
十倍學(xué)堂被曝光之后,,不少財(cái)商培訓(xùn)平臺也深陷投訴。據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示,,最早涉足財(cái)商培訓(xùn)的長投學(xué)堂,,在黑貓投訴上也有181條投訴。而微淼財(cái)商投訴量更是達(dá)到1756條,,當(dāng)中涉及教學(xué)質(zhì)量,、退款難等問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶退款投訴日益增多而無力招架時(shí),,不少財(cái)商培訓(xùn)平臺干脆如十倍學(xué)堂一樣“一走了之”,,或換個“馬甲”繼續(xù)經(jīng)營,造成的風(fēng)險(xiǎn)值得警惕。
營銷
低價(jià)小白課引流,,賣低質(zhì)量的高價(jià)課程,,加大廣告投放
財(cái)商培訓(xùn)平臺大砸各類廣告。南都記者看到,,在百度,、知乎、微博,、微信,、愛奇藝等各大平臺,幾乎都能看到財(cái)商培訓(xùn)平臺的廣告投放,。一位熟悉財(cái)商培訓(xùn)平臺運(yùn)營狀況的知情人士告訴記者,,不少財(cái)商培訓(xùn)平臺將此前賺取的課程費(fèi)用于廣告投放,以賺取更多快錢,。
頭部財(cái)商培訓(xùn)平臺微淼稱,,參加平臺理財(cái)培訓(xùn)的用戶已達(dá)5000多萬,是行業(yè)融資輪次最多的平臺用戶的10倍,。以微淼在某短視頻平臺上的廣告為例,,據(jù)報(bào)道截至4月微淼教育平臺在某短視頻平臺上粉絲總量超520萬人,視頻累計(jì)播放量達(dá)5.5億次,,微淼還在官網(wǎng)中聲稱讓1億人財(cái)商及格,,讓財(cái)務(wù)自由不再難。
那么,,成立僅短短兩年,,微淼為何裂變至此?上述知情人士表示,,財(cái)商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控與管理水準(zhǔn)根本跟不上業(yè)務(wù)擴(kuò)張步伐,,由此出現(xiàn)課程抄襲、課程質(zhì)量低下等亂象,。
南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,微淼通過互聯(lián)網(wǎng)短視頻廣告擴(kuò)大傳播,以低至12元的低價(jià)吸引學(xué)員進(jìn)入小白課,。相比教授專業(yè)理財(cái)知識而言,,進(jìn)階課理財(cái)知識錯漏百出,,甚至加入太極理財(cái)法等哲學(xué)課,,以話術(shù)洗腦讓學(xué)員相信學(xué)習(xí)就能致富。更為重要的是,,高價(jià)進(jìn)階課質(zhì)量受質(zhì)疑背后,,老師學(xué)歷資質(zhì)也存在爭議。此前微淼在BOSS直聘上招募老師顯示僅要求大專學(xué)歷,一名從微淼離職的老師則稱課程老師大多無投資經(jīng)驗(yàn),。
以賣低質(zhì)量的高價(jià)課程為主的盈利模式,,意味著低價(jià)小白課只是營銷手段。小白課老師必然通過各種銷售形式引誘學(xué)員購買高價(jià)課程,。記者通過微淼內(nèi)部課件看到,,該課程有成套話術(shù)可進(jìn)行復(fù)制粘貼,小白課老師也常以實(shí)操課能賺回學(xué)費(fèi),、實(shí)現(xiàn)高收益等為由,,誘導(dǎo)學(xué)員繳納6998元的學(xué)費(fèi)加入進(jìn)階課實(shí)操學(xué)習(xí)。
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“十倍學(xué)堂”成前車之鑒,,百億財(cái)商培訓(xùn)平臺賣課模式何以為繼之商業(yè)模式
弊端
授課老師間矛盾激化,,平臺售后亦無動力解決消費(fèi)糾紛
從微淼內(nèi)部低價(jià)小白課與進(jìn)階課老師之間矛盾激化,可以看出低價(jià)小白課引流的弊端,。有微淼進(jìn)階課老師表示,,“微淼縱容小白營以各種方式忽悠學(xué)員進(jìn)入進(jìn)階課程學(xué)習(xí),后期退費(fèi)或投訴均由進(jìn)階課老師承擔(dān),,但銷售提成很大部分卻是小白營老師所得,。進(jìn)階課老師工資反而不高,且遭遇退款還得扣績效,?!?/span>
更為惡劣的是,很多財(cái)商培訓(xùn)平臺對營銷話術(shù)夸大了課程收益預(yù)期毫無顧忌,。消費(fèi)者退款意味著公司銷售收入驟降,,公司售后沒有動力妥善解決糾紛,甚至設(shè)置合同陷阱,、花式搪塞消費(fèi)者以拒絕退費(fèi),。
據(jù)四川一微淼學(xué)員余女士提供的投訴錄音,她在向平臺投訴要求退費(fèi)時(shí),,遇到百般搪塞,。余女士為離異婦女、初中文化,,月薪兩千多且?guī)е?歲正上幼兒園的小孩,。余女士稱,加入小白課后,,經(jīng)小白營老師許諾高收益的誘導(dǎo),,買下近7000元進(jìn)階課程,隨后發(fā)現(xiàn)自己聽不懂便決定退費(fèi),。
余女士與微淼客服溝通告知現(xiàn)狀后,,被客服以錯誤的退費(fèi)指引拖延時(shí)間。投訴多日后,仍沒收到反饋的余女士還被微淼客服以推薦個股賺錢為由,,繼續(xù)拖延退費(fèi),。根據(jù)錄音,微淼客服向余女士表示,,“花兩百塊買股票也能賺錢,,收益在20%以上,我推薦一只股票給你,,你買了一定賺錢,。”
趨勢
賣課模式難以為繼,,微淼正在向其他渠道進(jìn)行擴(kuò)張
問題重重,,為何微淼等財(cái)商培訓(xùn)平臺還能經(jīng)過短短兩年時(shí)間裂變式發(fā)展?財(cái)商培訓(xùn)大肆鋪開的深層次原因在哪呢,?商業(yè)模式可以為繼嗎,?
有業(yè)內(nèi)人士告訴南都記者,相比財(cái)商培訓(xùn)而言,,此前互聯(lián)網(wǎng)在“吃住行游娛購”等賽道的擴(kuò)張,,發(fā)展邏輯大多為燒錢模式?!澳玫斤L(fēng)投資本后,,前期以虧損擴(kuò)張市場份額,占領(lǐng)市場獲得議價(jià)權(quán),,再通過互聯(lián)網(wǎng)提高效率,、降低成本之后,形成良性發(fā)展,?!?/span>
“與以往互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相比,網(wǎng)絡(luò)財(cái)商培訓(xùn)的邏輯卻有所不同,。財(cái)商培訓(xùn)需要一定的門檻,,但互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)投資金進(jìn)入,要求財(cái)商教培企業(yè)擴(kuò)張市場份額,。而在財(cái)商教培監(jiān)管尚屬空白的情況下,,企業(yè)看重產(chǎn)品營銷而看輕開發(fā),通過各種營銷,,形成以賣低質(zhì)量的高價(jià)課為主的單一盈利模式,,這種模式或難以為繼?!?/span>
以微淼為例,,一方面,該財(cái)商培訓(xùn)平臺深陷學(xué)員投訴,,甚至被指控涉嫌詐騙,;另一方面,因課程質(zhì)量跟不上要求,,學(xué)員回購率不足,,微淼商業(yè)模式或面臨難以為繼的難題。在此背景之下,,微淼正在向其他渠道進(jìn)行擴(kuò)張,,包括獲客渠道、課程價(jià)格,、新產(chǎn)品研發(fā)等,。
例如,在獲客渠道方面,,招募消費(fèi)者加入在線社團(tuán)參加體驗(yàn)課,,購買高價(jià)課程。據(jù)課程群截圖,,經(jīng)兩輪課程洗腦的“優(yōu)秀”學(xué)員,,會被微淼吸納進(jìn)入內(nèi)部當(dāng)全職老師。不僅如此,,在課程價(jià)格方面,,微淼有意逐步提高進(jìn)階課價(jià)格。據(jù)微淼內(nèi)部群聊信息顯示,,去年12月實(shí)踐進(jìn)階課程進(jìn)行過一次提價(jià)至7298元的漲價(jià)測試,,此后計(jì)劃擱置,進(jìn)階課程仍恢復(fù)為6998元,。
此外,,財(cái)商平臺正在以同樣的形式開發(fā)針對不同群體的新產(chǎn)品。據(jù)微淼離職老師提供的文件顯示,,目前微淼內(nèi)部已在開發(fā)“減肥訓(xùn)練營”項(xiàng)目,,該項(xiàng)目雖然與金融理財(cái)培訓(xùn)大相徑庭,但模式類似,。
“與以往互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展相比,,網(wǎng)絡(luò)財(cái)商培訓(xùn)的邏輯卻有所不同。財(cái)商培訓(xùn)需要一定的門檻,,但互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)投資金進(jìn)入,,要求財(cái)商教培企業(yè)擴(kuò)張市場份額。而在財(cái)商教培監(jiān)管尚屬空白的情況下,,企業(yè)看重產(chǎn)品營銷而看輕開發(fā),,通過各種營銷,,形成以賣低質(zhì)量的高價(jià)課為主的單一盈利模式,這種模式或難以為繼,?!?/span>
——某業(yè)內(nèi)人士
行業(yè)觀察
財(cái)商培訓(xùn)平臺背后資本驅(qū)動:
有的獲5億融資,向券商引流創(chuàng)造盈利,?
除了售賣高價(jià)課程獲利外,,財(cái)商培訓(xùn)平臺的資本流動也在為證券機(jī)構(gòu)引流。南都記者體驗(yàn)證實(shí),,多家財(cái)商培訓(xùn)平臺存在指定學(xué)員開戶現(xiàn)象,,其中微淼要求學(xué)員在進(jìn)階實(shí)操課中,開通華泰證券投資賬戶,。
微淼學(xué)員王先生告訴南都記者,,“在進(jìn)階課實(shí)操過程中,老師以布置作業(yè)的名義,,讓學(xué)員在證券公司開戶,、買入指定基金等。我買了一些,,不過虧了不少,,后來發(fā)現(xiàn)是套路,就沒再繼續(xù)投資了”,。截至發(fā)稿前,,針對課程出現(xiàn)的各種問題,微淼方面未對記者作出回應(yīng),。
在一份華泰證券與財(cái)經(jīng)平臺及KOL的商務(wù)合作方案中,,可以看到該證券與長投學(xué)堂、微淼商學(xué)院,、彩貝學(xué)堂,、小幫規(guī)劃等財(cái)商教培平臺均有合作。在東方財(cái)富股吧上,,華泰證券旗下某基金投資者留言區(qū),,存在大量基民聲稱學(xué)了微淼買入基金,沒曾想虧了不少被套住,。就此,,南都記者致電華泰證券,截至發(fā)稿前仍未得到回復(fù),。
據(jù)36氪統(tǒng)計(jì)顯示,,在十二家主要財(cái)商教培機(jī)構(gòu)中,有九家公司均獲得不同輪次的風(fēng)險(xiǎn)投資資金進(jìn)入,,其中啟牛財(cái)商培訓(xùn)平臺獲最多次融資,,去年底融資超5億元,。今年1月,啟牛學(xué)堂所屬的爾灣科技得到最新一輪融資D輪及E輪近1億美元融資,。其中,,D輪融資由PAC領(lǐng)投,E輪融資由新東方產(chǎn)業(yè)基金(行知資本)領(lǐng)投,、領(lǐng)沨資本跟投。原有股東方啟明創(chuàng)投兩輪均跟投,。而微淼商學(xué)院,、七分鐘理財(cái)、胖財(cái)商學(xué)院三家未披露融資情況,。
此外,,不少互聯(lián)網(wǎng)、教育培訓(xùn)上市公司也進(jìn)入財(cái)商培訓(xùn),,例如,,360金融學(xué)堂主體公司北京你財(cái)富管理咨詢有限公司實(shí)際控制人張明月,與上市公司360旗下金融平臺你財(cái)富共同控制一家公司,,而幾年前你財(cái)富是一家P2P平臺,,如今已經(jīng)退出;而受K12教培行業(yè)監(jiān)管影響,,在美上市的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)巨頭尚德機(jī)構(gòu),,其在線教育板塊也開設(shè)了財(cái)商教育項(xiàng)目“費(fèi)邊學(xué)院”。
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