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人民法治網(wǎng) 見習記者/賈彥穎

    雖然購買了網(wǎng)站平臺會員但想看劇還要另付費,，15秒精選推薦廣告“盛情難卻”不得不看,，一不留神就被自動續(xù)費……眼下,，有不少視頻網(wǎng)站會員感嘆：“只想踏踏實實追劇的我太難了,。”

被批“吃相難看”的超前點播

    2019年底,，大熱劇《慶余年》在騰訊、愛奇藝等平臺采用超前點播（會員付費提前觀看）模式亮相,，廣受口誅筆伐,。《人民日報》也發(fā)文評論稱,，視頻網(wǎng)站“吃相太難看”,。

    對于來自各方的指責，騰訊視頻副總裁王娟出面解釋，“這一次在《慶余年》上引發(fā)的爭議,，是我們對會員的告知以及消費心理的把握上還不夠體貼,。”

    而來到2020年,，因《慶余年》而引發(fā)爭議的超前點播模式,，似乎開始成為了“常規(guī)操作”。

    記者發(fā)現(xiàn),，在國內(nèi)號稱“擁有會員人數(shù)最多”的愛奇藝網(wǎng)站,，熱門劇《愛情公寓5》開播半月后即開啟“直通結局點播”服務，網(wǎng)站會員在這一時間段里可以25元打包點播最后12集,，或者始終以3元每集逐集點播,。此外，匯集眾多當紅“小鮮肉”的《大主宰》也宣布在2月29日起開啟“直通結局點播”服務,。

    騰訊視頻則更為“坦率”,，該網(wǎng)站1月22日開播的年度大劇《三生三世枕上書》一上線，就確定了超前點播的具體安排,。從2月20日起,，騰訊VIP會員可以3元每集的價格逐集“解鎖”劇情，3月5日可付費提前看大結局,。

騰訊視頻還明確表達出了要將超前點播做成規(guī)范化,、常態(tài)化服務的意愿。

據(jù)騰訊視頻官網(wǎng)信息稱,，2020年將更計劃性,、科學性升級付費超前點播服務，在保證普通用戶和VIP用戶原本內(nèi)容更新節(jié)奏不變的前提下,，針對標示“超前點播”標簽（包括但不限于角標,、文字說明等形式）的內(nèi)容，提供VIP額外尊享付費超前點播的服務,。

對此,，很多人表示難以接受。在微博發(fā)起的相關話題下,，大多數(shù)網(wǎng)友留言認為,，此種模式有“割韭菜”嫌疑——明明購買了會員，卻還要多次付費,。

甚至有部分原本已購買了超前點播的消費者因為輿論影響也開始出現(xiàn)抵制心理,，提出網(wǎng)站有“殺熟”的嫌疑，硬性引導VIP用戶購買VVIP,。

另有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,，多達76.15%的視頻網(wǎng)站用戶遇到過“會員還需付費購買”的問題。

“不只是超前點播要再花錢，購買會員后,，‘老劇’也要單獨付費才能看,。”北京的高先生先后購買了騰訊視頻等多家視頻網(wǎng)站的會員,，但他發(fā)現(xiàn)很大一部分院線新片和經(jīng)典老片都需要單獨繳費觀看,，費用在1至10元不等。

有時候,，這樣的付費觀影還有“附加條款”,。“一些影視資源要求用戶需在48小時或者固定時間內(nèi)看完,，過期后再觀看又需要重新付費,。”高先生無奈表示,，“這挺不合理的,，相當于會員花錢只買到了短時間的瀏覽權?！?

會員要享受專屬“精選廣告”

除了看劇需再次付費,，仍要接受看部分廣告也讓網(wǎng)站會員們頭疼不已。

“我買會員不就是為了屏蔽廣告嗎,？但現(xiàn)在片頭,、劇中依然有廣告出現(xiàn)?！奔易≌憬暮闻渴且幻百Y深劇迷”,，本想辦完會員就可以在春節(jié)假期里痛快追劇，沒想到依然要受到各種廣告侵擾,。

何女士的遭遇并非偶然,。浙江消費者權益保障委員會曾在2019年發(fā)布一組調(diào)查數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示,，“免廣告”是網(wǎng)站視頻用戶購買會員的主要原因,，占比達83.3%。但有71.04%的用戶表示,，在購買會員后,，還會遇到廣告。

記者體驗發(fā)現(xiàn),，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”“會員跳廣告”“VIP可關閉廣告”的噱頭,，但多數(shù)時間僅僅能免去或跳過正片播放前的100秒“非會員”廣告，并不能真正將所有廣告“拒之屏外”,。

有的廣告甚至穿上了VIP的“馬甲”，搖身一變成為“會員專屬”。這類專屬廣告出現(xiàn)的概率目前并不透明,，廣告時長也較短,，大概15秒左右。

“視頻開頭插入的這個VIP專屬推薦,，必須要手動關閉,，否則就會一直播放?！焙闻勘硎?，“如果自己點擊才能關閉廣告，還能叫免廣告嗎,？況且關閉的圖標也過小,，經(jīng)常是找到‘ ×’字點擊時，廣告已經(jīng)播完了,?！?

此外，“前情提要”“下期預告”等時段也成了廣告泛濫的“重災區(qū)”,，廣告不僅會與預告無縫連接,，還學會了“偽裝術”，即視頻封面是劇集圖,，但打開卻是廣告,。

層出不窮的“變種”廣告，更讓人防不勝防,。一些熱播劇會在播放途中突然演起“小劇場”,。這種被業(yè)內(nèi)稱為“創(chuàng)意中插”的新花絮，雖然由劇中原班人馬出演,，但實質(zhì)上還是廣告推介,。在此基礎上，也衍生出了“進度條”“壓屏條”等多種廣告形式,。

想取消續(xù)費,、開發(fā)票先學教程

做會員難，不做會員也難,。為誘導用戶“自動續(xù)費”,，有些視頻網(wǎng)站還在購買頁面設下了“障眼法”。

喜歡看綜藝的劉女士,，在2020年初為了追一檔大熱綜藝,，開通了為期一個月的愛奇藝視頻會員，綜藝結束后劉女士沒有操作續(xù)費,，卻在次月收到了微信發(fā)來的會員已續(xù)費通知,。

這時劉女士才發(fā)現(xiàn),，開通會員時系統(tǒng)會非常明顯地顯示“自動續(xù)費”選項，但本應一起出現(xiàn)的“非自動續(xù)費”則隱藏在極不易察覺的地方,，向右滑動選項才能看見,，很難被勾選，自己也就成為了“連續(xù)包月VIP”,。

“在我看來,，會員費并不貴，但網(wǎng)站的做法太過小家子氣,?！眲⑴勘硎荆死m(xù)費陷阱,，取消會員的步驟也過于繁瑣,，她搜索了網(wǎng)上教程才一步步解綁成功。

取消會員還要學習相關教程,？不再續(xù)費網(wǎng)站視頻會員真的這么難嗎,？

記者在嘗試后發(fā)現(xiàn)，用戶若想取消“自動續(xù)費”,，的確要通過重重“迷魂陣”,。

以優(yōu)酷為例，用戶“個人中心”頁面上“立即續(xù)費”按鈕十分顯眼,，但“取消自動續(xù)費”選項卻不見蹤跡,。原來，在視頻網(wǎng)站上輕松開通的“自動續(xù)費”,，卻要通過“微信支付”等相應的支付平臺才能取消,。

一則“取消會員”教程下，已有數(shù)百條網(wǎng)友吐槽視頻網(wǎng)站的留言,。其中一條熱門留言寫道：“買會員的時候閉眼操作,，退會員的時候才發(fā)現(xiàn)自己真的瞎了?！?

視頻網(wǎng)站開發(fā)票的教程,，同樣點擊率很高，但有人表示實際操作時并不好用,。

2020年3月7日,，山東的郝女士因多次在騰訊視頻iOS端開發(fā)票未果，而向微博網(wǎng)友發(fā)起求助,。熱心網(wǎng)友們隨即紛紛嘗試“求發(fā)票”,，但網(wǎng)站客服均給予了“三天內(nèi)回復”的答復，結果不了了之,。

套路用戶無異于“殺雞取卵”

近日,，愛奇藝發(fā)布了2019年第四季度及全年財報,，2019年愛奇藝整年營收290億元，凈虧損103億元,。

有業(yè)內(nèi)人士稱,，國內(nèi)多數(shù)視頻平臺常年虧損早就不是秘密。而平臺想要扭轉虧損局勢,，首先想到的就是從網(wǎng)站“擁躉”手里多收錢。

由此,，付費用戶要付更多錢看劇的“套娃劇情”,，能收取大額費用的肆意廣告投放，取消不掉的會員身份等操作也就見怪不怪,，甚至成為了業(yè)內(nèi)理所應當?shù)臐撘?guī)則,。

記者看到，某些視頻網(wǎng)站會員服務協(xié)議中的條款確實制定得相當“自我”,。如,，“騰訊有權隨時對服務條款進行修改，您繼續(xù)使用騰訊提供的視頻服務,，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“愛奇藝有權基于自身運營策略單方面決定和調(diào)整VIP會員服務內(nèi)容” ……

那么,，視頻網(wǎng)站在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間，就可以隨意而為嗎,？

對此,，記者詢問了專業(yè)律師，律師認為：視頻會員服務協(xié)議多屬于格式合同,。根據(jù)合同法規(guī)定,，如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款,，那么該條款應視為無效,，不具有法律效力。

中國消費者協(xié)會方面也曾表示,，如果視頻因介質(zhì)問題,，不能如期上線甚至“有頭無尾”等，很明顯屬于違約的行為,。視頻網(wǎng)站應與消費者進行協(xié)商,，及時履約、賠償,。

同時,，盡管視頻網(wǎng)站在會員服務協(xié)議中有所謂詳細規(guī)定，但“會員免廣告”等宣傳語依然可視為其向消費者作出的服務承諾,。如果不能履行這些承諾,，視頻網(wǎng)站就侵害了消費者的知情權,、選擇權、公平交易權,，消費者可投訴要求賠償,。

在電視劇《慶余年》超前點播后，多位律師公開宣布會起訴視頻平臺,，維護消費者權益,，獲得眾多網(wǎng)友聲援。

有人表示,，為版權買單本無可厚非,，視頻網(wǎng)站自然也是以盈利為目的。但想從用戶的口袋里掏錢,，首先要讓用戶心甘情愿,，不在用戶體驗上下功夫，只講行業(yè)“套路”,，不僅會賠上名聲,，也會失去顧客。

央視新聞也對此做出評論：內(nèi)容付費大環(huán)境還未成熟,，習慣還未完全養(yǎng)成之前,，就竭澤而漁、殺雞取卵,，是飲鴆止渴,，會遭反噬。長期持續(xù)供給優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務,，才能反哺孕育會員體系健康良性成長,。

據(jù)了解，目前,，我國關于規(guī)范視頻網(wǎng)站的相關法律法規(guī)雖然還有待完善,。但相關部門已在嘗試推行集體訴訟制度，消費者協(xié)會也在積極推進相關工作,，建議,、幫助消費者通過集體訴訟的方式維權，使個體維權成本得以降低,。

與此同時,，國家版權局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室以及公安部門也在強化對于視頻網(wǎng)站的監(jiān)管力度,，尤其在會員協(xié)議合規(guī)性,、服務內(nèi)容是否全面真實、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強審查,，共同維護健康的網(wǎng)絡大環(huán)境,。

（本文刊載于《人民法治》2020年4月號上）