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[今日讀法網(wǎng)]（www.law-gov.cn）快訊:

疫情期間,，攜程網(wǎng)利用退款機制糊弄消費者
    1月23日,，中國民航局發(fā)布關于免收民航機票退票費的通知后，去哪兒網(wǎng)機票業(yè)務話務量瞬間增長10倍,，在1月24日（除夕）達到25倍的峰值,，其中非自愿退款（因疫情,、航班取消等原因的免費退款）是日常的10倍。目前除機票訂單外,，其他業(yè)務線的退款已經(jīng)完成,，機票訂單完成近九成。
    但是就在非自愿退票不斷上升的同時,，攜程網(wǎng)卻利用退款機制,，對消費者產(chǎn)生了不友好的黑幕行為。

    2020年,，3月12日,，“茜子”（化名）的兒子在攜程網(wǎng)上預定了華盛頓到北京的機票，而到了3月18日的時候,，因飛機取消航班的緣故,，“茜子”決定另選航線，然后退掉了之前的航班,。為了退票費用的緣故,，“茜子”還咨詢過攜程網(wǎng)的相關客服，客服答應說是：“可以退全款,?！?

   原本是一件皆大歡喜的事情,，但是到了真正退票的時候，卻又不一樣了,。原本7216的票錢,，到了退票之后，卻只剩4106元了,?！败缱印焙芤苫螅谑窃俅巫稍兞藬y程網(wǎng)的客服,。

   攜程網(wǎng)的客服卻告知“茜子”說：“因為你沒看清楚,，點錯了退票的按鈕，所以退錯了錢,，我們這里不負責的,。”這讓茜子很疑惑,，因為同樣的事情幾乎并不發(fā)生在任何網(wǎng)購平臺之上,。

   無論是淘寶、網(wǎng)易還是其他的互聯(lián)網(wǎng)平臺,，誤操作都是有挽回的空間,，而到了攜程網(wǎng)這里，卻成為了以“一次性操作”為衡量標準的網(wǎng)站,?！败缱印苯舆B投訴四次，可是都沒有得到良好的解決方式,，到了第二次回饋的時候,，攜程網(wǎng)甚至態(tài)度十分粗魯，稱：“沒有辦法,，你自己愛干什么干什么去,。”然后掛機了,，第三次態(tài)度極為不負責任,，直接聲稱：“我就是高管，你再怎么投訴也沒有用,?！?

   “茜子”只是認為，我們身處于一個信息化的社會,，如果任何的誤操作都沒有挽回的空間,，那么很多未曾學習過互聯(lián)網(wǎng)購物的人，他們的問題都會得到解決,。

   “茜子”還反饋了身邊朋友的情況,，她的身邊也有許多朋友遇到了攜程網(wǎng)不合理的對待,，但是最終都選擇隱忍下來。而“茜子”選擇將這件事披露出來,，就是為了給予廣大消費者更合理的消費環(huán)境,。

      據(jù)了解，攜程網(wǎng)在疫情期間,，不止一次因退款問題而與消費者產(chǎn)生矛盾,。

于，4月20日,，黑貓投訴上,，消費者“用戶7440008520”在4月20日向黑貓投訴平臺反映：“返程機票退票，機票購買時間及退票時間均滿足疫情期間響應政策,！且多次溝通均無法聯(lián)系該公司退票客服,，且該公司其它客服多次承諾回復時間均為與本人溝通，在我不知情的情況下強制收取將近6000元手續(xù)費??！”

     消費者“用戶7436304608”在4月14日向黑貓投訴平臺反映：“3月26日退兩張機票，疫情期間延長14天退款,，應該是4月10日退款,，至今未退，聯(lián)系航空公司,，航空公司讓聯(lián)系攜程退款，退機票款問題出在在攜程本身推諉,，與航空公司無關”