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萬里目方面表示,，希望通過代言人的身份加深品牌質(zhì)感，將"正品保障",、"價格親民"等品牌形象傳達給消費者,。

然而，從消費者的反饋來看,，“正品保障”的形象并沒有深入人心,。

近日，有消費者向藍鯨TMT記者投訴稱,，自己在萬里目購買的商品既沒有外盒包裝,，又沒有說明書，且無法溯源,，因此懷疑其所購商品并非平臺號稱的“正品”,。同時，記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn),，萬里目上線一個多月來,，已收到125條消費投訴，其中不少投訴與商品品質(zhì)有關(guān),。

在沒有商品鑒定結(jié)果的情況下,，并不能輕易判斷萬里目是否售假。但萬里目若不自證清白,，恐怕也很難打消外界對其涉嫌售假的質(zhì)疑,，對跨境電商平臺來說，售假是一條不敢碰觸的紅線,。

萬里目遭遇密集投訴,，“售假”疑云重重

近期，萬里目消費者楊華(化名)對記者表示,，她在朋友圈看到萬里目的廣告后,，被它宣稱的低價、正品所吸引,，很快便下載萬里目APP并注冊成為該平臺用戶,。

“正好我的眼霜快用完了，就在萬里目上買了一瓶，用了它贈送的萬里幣購買,，的確比其他平臺便宜不少,，這一點我還是很開心的?！睏钊A指出,，但這份開心只維持到了收貨那一刻，待其拆開萬里目送來的包裹后發(fā)現(xiàn),，商品直接包在塑料氣泡膜里，沒有外盒包裝和說明書,，而且無法溯源,，看上去特別簡陋。

之后,，楊華聯(lián)系萬里目客服詢問具體情況,，對方回復(fù)稱，由于部分品牌方提倡低碳環(huán)保,，已經(jīng)逐步取消了紙質(zhì)說明書,。但對于商品品質(zhì)，客服只是一再強調(diào),，“我們鄭重承諾貨源保證正規(guī),。”

“它這種口頭承諾沒辦法讓人安心,，后來我上網(wǎng)查了一下,，看到很多人都在投訴萬里目賣假貨，讓我也懷疑自己買到的是假貨,?！睏钊A對記者表示，“我想申請退貨,，人家說不支持7天無退換,，如果堅持要退，得自己掏錢去找第三方做鑒定,，鑒定是假的才給退,，一般人哪有這精力去做這事。這東西現(xiàn)在是不敢用,，又退不了,，實在是有點糟心?！?

在公開投訴平臺上,，類似的情況也并不少見。記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，萬里目上線一個多月來,，已經(jīng)收到125條消費投訴,，其中不少投訴與商品品質(zhì)有關(guān)。

“客服模凌兩可,，一會說免稅店不提供發(fā)票，一會說大批量采購沒有發(fā)票,，發(fā)票是機密不能給看,，空口無憑的東西就是正品么?”上述用戶稱，“請拿出你們的證據(jù)來,，請平臺給我們廣大消費者做主,，我們的錢就這樣被騙么?萬里目連個退款選項都沒有，我們消費者只能吃這個啞巴虧嗎?現(xiàn)在網(wǎng)上購物最基本的保障都沒有了嗎?”

另一位用戶訴稱,，其5月3日在抖音上看到萬里目的廣告后,，在萬里目購買了一瓶雅詩蘭黛原生液和SKII小紅瓶。但其收的雅詩蘭黛疑原生液瓶身的LOGO不清晰,、做工粗糙,，疑似為假貨。

但這一說法并未得到用戶認可與理解,。記者搜索“雅詩蘭黛如何鑒定真假”得到的答案，基本都提到“不會出現(xiàn)所謂的因磨損面出現(xiàn)LOGO字體不清的問題”,。

部分商品不支持溯源,，正品承諾引質(zhì)疑

此前，萬里目奢侈品官方微博曾針對平臺的正品問題作出回應(yīng)，稱萬里目和全球100多家頂級買手店和品牌供應(yīng)商達成了合作,，所有貨源均是通過一手渠道海外直采;同時萬里目和中檢集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,，對入倉貨品進行檢驗、鑒定,、溯源,，所有貨品都帶有萬里目專屬“安全簽”。

但記者體驗發(fā)現(xiàn),，萬里目并沒有做到“所有商品支持溯源”,，當前的部分商品的確未能顯示溯源信息。對于這一疑問,，萬里目方面回復(fù)稱,，“后期會優(yōu)化上線”。

不愿具名的互聯(lián)網(wǎng)觀察人士指出,，這種模式意味著萬里目其實并不是這些品牌的官方渠道商,，而更像是買手或者代購。“一些門店或者經(jīng)銷商為了賺取更多利潤,，或許會真假品摻著賣,，雖然萬里目說入倉貨品會有鑒定，但如果它拿不出實在的證據(jù),，正品承諾將變成空談,，的確也很難讓人信服?！?

一位用戶在黑貓平臺上訴稱,，其在萬里目下單后，訂單完成后清關(guān)僅幾分鐘,，讓人對貨源真假產(chǎn)生質(zhì)疑,。隨后，該用戶要求平臺提供相關(guān)報關(guān)清關(guān)單據(jù)以證明正品,，客服告知發(fā)貨后會有商品追溯,，但用戶在查看商品追溯后發(fā)現(xiàn)沒有任何實質(zhì)證明，因此要求退貨退款,。

其強調(diào),，萬里目客服之前告知是用買家個人信息報關(guān)，之后卻以公司批量報關(guān)搪塞,，拒不提供報關(guān)單,，前后說法不一致更讓人懷疑。截至目前,，該用戶的問題也沒有得到妥善解決,。

此前，網(wǎng)易考拉加拿大鵝事件,、雅詩蘭黛事件曾引發(fā)業(yè)內(nèi)對于跨境電商真假貨源的討論,。網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳曾指出，非官方授權(quán)的品牌商品并不一定是“非正品”,，由于跨境電商的商品貨源復(fù)雜,、且物流流程復(fù)雜環(huán)節(jié)多，消費者對于商品真假的質(zhì)疑較多,，但一般沒有專業(yè)的判斷,。而第三方檢測只能鑒定商品的成分是否符合標準等質(zhì)量問題，對于商品真假的認定由品牌方開具,。

在網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來,，跨境電商平臺要拼死保護渠道，否則會失去核心競爭力,，甚至失去消費者,。對于跨境電商消費者,，曹磊提醒道，首先要選擇大平臺,，能夠保障放心消費;其次要貨比三家,，不能只盯著價格，要建立合理預(yù)期,。

(原標題：趣店萬里目陷“售假門”,，貨源真假難辨，正品承諾難兌現(xiàn))