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    曾幾何時(shí)的“刪除負(fù)面”的各種廣告,，在一度遭到公安機(jī)關(guān)打擊處理后,，囂張氣焰有所緩解。但隨著產(chǎn)業(yè)鏈的日趨漸長,，以及高利誘惑,，如今又換了個(gè)名頭叫“品牌名譽(yù)管理、輿情危機(jī)公關(guān)”,在各種自媒體網(wǎng)站,、貼吧,、論壇、B2B里始終有一些人在常年提供此類服務(wù),，有些既沒有營業(yè)執(zhí)照,，也沒有正規(guī)辦公地點(diǎn)的個(gè)人工作室，還有一些小黑站的站長,，往往這些都是黑公關(guān)的源頭,。相同這些負(fù)面信息也多數(shù)出自并未備案的或是個(gè)人備案的一些黑網(wǎng)站。
    但是畢竟需求在這里,，負(fù)面還是得處理,，各行各業(yè)都會(huì)有一些人在搞渾水，其實(shí)只要仔細(xì)分辨,，就沒事的了,。
    一般的公關(guān)是從幫助企業(yè)塑造和維護(hù)品牌的角度出發(fā)，靠服務(wù)好客戶來賺錢,，而黑公關(guān)則是靠幫企業(yè)抹黑對手,，甚至就是親自上陣，靠危害企業(yè)品牌來收取保護(hù)費(fèi),。
    經(jīng)常有人戲謔公司的品牌部的職能,，就是發(fā)的了稿和刪的了稿，與媒介發(fā)稿的渠道相對透明相比,，負(fù)面刪稿,，尤其是能刪別人不能刪的稿，往往更能凸顯出能力和手腕,。
    但是經(jīng)常,，刪稿的效果往往不盡如人意，很多時(shí)候負(fù)面稿件不是越刪越少,，而且越刪越多,，恭喜你，這時(shí)候你可能是遇到黑公關(guān)了,。
負(fù)面可能越刪越多

前兩天和業(yè)內(nèi)的一個(gè)朋友聊天,，說是一個(gè)甲方品牌部的朋友,，去年累計(jì)刪除負(fù)面新聞千余條，花了百萬有余,，關(guān)鍵是效果也并不好,，負(fù)面新聞層出不窮，越刪越多,。

當(dāng)然，負(fù)面新聞越刪越多也有可能是輿情發(fā)酵了,，成為一次品牌危機(jī)事件了,，這兩種情況如何區(qū)分呢？

還是比較好區(qū)分的,，主要看負(fù)面報(bào)道的源頭,，一般情況是新聞源來自傳統(tǒng)媒體，尤其是大型紙媒和門戶網(wǎng)媒的財(cái)經(jīng)頻道,，如果是這兩種媒體的原創(chuàng)新聞,，處理起來是最麻煩的，尤其這些媒體自帶的影響力,，發(fā)酵轉(zhuǎn)發(fā)起來也更快,，其它媒體和自媒體往往聞到血腥氣會(huì)迅速撲上來，短時(shí)間可能會(huì)造成巨大的輿情危機(jī),，對品牌形成負(fù)面影 甚至有可能是毀滅性的,。

這種危機(jī)公關(guān)也是最常見的危機(jī)公關(guān)的范疇，該如何應(yīng)對,，如何聲明,，如何公關(guān)，網(wǎng)上有很多,，最近被奉為教科書案例就是海底撈的危機(jī)公關(guān)事件,，大家有空可以去重溫一下。

另一種輿情事件不是來源于正規(guī)的媒體,，有可能有部分內(nèi)容是實(shí)錘,，但是大部分情況是通過捕風(fēng)捉影，虛擬用戶投訴,、舉報(bào),，甚至有時(shí)候就是通過憑空捏造、虛構(gòu)事實(shí)組織起來的負(fù)面信息,，再進(jìn)行大面積的網(wǎng)絡(luò)傳播,，這種大部分是就是黑公關(guān)所為了。

當(dāng)然,，這里面常見的也有三種情況,，一種是你的競爭對手雇傭的黑公關(guān),，另一種就是你的利益相關(guān)人雇傭的，直白點(diǎn)說就是得罪人了,，還有一種最赤裸,，就是黑公關(guān)看中了你們企業(yè)的軟肋，就是通過傳播企業(yè)負(fù)面新聞來訛詐的,。

前面兩種很多都會(huì)轉(zhuǎn)化成危機(jī)公關(guān)時(shí)間,，需要通過專業(yè)的危機(jī)公關(guān)的手段和策略去應(yīng)對，而最后一種惡意敲詐類的黑公關(guān),，危害可能沒有前兩種大,，但是就像一群蒼蠅一樣，會(huì)騷擾的你心神不寧,？

如何辨識(shí)黑公關(guān),？

一個(gè)是從內(nèi)容上去辨識(shí)，黑公關(guān)發(fā)的內(nèi)容基本都是雷同的,，甚至就是同一個(gè)內(nèi)容,，為了利益最大化，他們一般不會(huì)去組織多篇內(nèi)容,，就是同一個(gè)內(nèi)容大面積的轉(zhuǎn)發(fā),。

另一個(gè)就是從他發(fā)布的渠道去辨識(shí)，他們選擇的渠道一般都是門檻低,，審核少的博客,、自媒體或者小型網(wǎng)站，地方論壇等,。

有優(yōu)化能力的黑公關(guān)最難應(yīng)付

如果是散兵游勇型的黑公關(guān)還相對比較好對付,，如果是碰到有一定戰(zhàn)斗力的黑公關(guān)那麻煩會(huì)比較大，尤其是那些有一定優(yōu)化,、占位能力的黑公關(guān),，他們發(fā)布的渠道權(quán)重雖小，但是經(jīng)過優(yōu)化,，往往有可能在搜索引擎的品牌詞搜索結(jié)果中排名非?？壳埃踔劣锌赡芘琶皫酌?，這樣就給公司的品牌和業(yè)務(wù)造成了一定的不良影響,。

有個(gè)企業(yè)的朋友，就是因?yàn)榘俣人阉魇醉撚袃蓷l明顯的負(fù)面信息,，公司招人都遇到了困難,，應(yīng)聘者通過搜索想了解一下公司，結(jié)果看到了這些煞有介事的負(fù)面信息,，很多都選擇不來面試了,，對業(yè)務(wù)的影響可能就更大,，因?yàn)榭蛻艉芏嘣诤献髑耙捕紩?huì)先上網(wǎng)了解一下公司的。

所以,，如果碰上有優(yōu)化能力的黑公關(guān)一定要小心應(yīng)對,，這種黑公關(guān)一般也要價(jià)比較低，那么應(yīng)該怎么判斷呢,？

有兩個(gè)方法：一個(gè)最簡單,，看結(jié)果，如果對方發(fā)的負(fù)面新聞明明是在小網(wǎng)站,，但是已經(jīng)在搜索引擎排名前兩頁,，那說明對方有優(yōu)化能力，但是這種方式一般是后向判斷,，已經(jīng)造成了既定事實(shí)，形成了影響,，明顯有一定的滯后性,。

還有一種方式就是：搜索一定量的負(fù)面新聞，通過網(wǎng)站備案信息,、IP地址查詢,，如果眾多網(wǎng)站指向一個(gè)備案公司，或者IP地址同屬于一個(gè),，網(wǎng)站內(nèi)容基本全部以采集為主,，則基本可以判斷，對方是通過站群來發(fā)布負(fù)面新聞,，并有較強(qiáng)的優(yōu)化占位能力,。

那么，遇到這種敲詐式的黑公關(guān)應(yīng)該如何應(yīng)對呢,？有幾個(gè)建議：

1,、緊急輿情負(fù)面、搜索結(jié)果中靠前的盡快刪除處理
  2,、后面的負(fù)面不再刪除,，用正面新聞、高權(quán)重外鏈去壓制
    3,、通過SEO優(yōu)化進(jìn)行搜索引擎壓制,，和黑公關(guān)比拼優(yōu)化能力，確保品牌詞搜索前三頁的凈化,。
所謂的技術(shù)手段屏蔽或刪除,，不過是自欺欺人罷了，真有這種技術(shù)能屏蔽,，那百度早就關(guān)門了,，動(dòng)動(dòng)腦子想想,，那些關(guān)于民生的輿情事件，就不會(huì)發(fā)生了,。輿情只能實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間監(jiān)測發(fā)現(xiàn),，但要徹底屏蔽，不是哪個(gè)技術(shù)手段能解決的,，需要企業(yè)主未雨綢繆,，尋求合法規(guī)范的專業(yè)公司做提前規(guī)劃布局。