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經(jīng)核實,原來姚女士五月初曾在淘寶下單買一箱蘋果,其中部分蘋果有損壞,商家給予了訂單60%的賠償,。嘗到甜頭后的姚女士一時沒忍住,一口氣在淘寶網(wǎng)購22單水果,其中有6,、7單是蘋果,。

收到蘋果訂單后,姚女士如法炮制,將同一張爛蘋果圖片發(fā)給三位商家申請退款,。此后,姚女士又從網(wǎng)絡(luò)下載了一張爛青椒圖片,分別發(fā)給四位青椒商家,。觸發(fā)淘寶預警,系統(tǒng)自動封號,。彼時,姚女士還有十多筆水果訂單在路上,。

阿里巴巴客服解釋,姚女士的行為涉及"濫用淘寶會員申請退款"權(quán)益,按照規(guī)則對姚女士賬號進行封號,。

節(jié)目一播出便引起了網(wǎng)友的熱議:"怎么好意思找媒體?",還有網(wǎng)友表示,姚女士低估了阿里巴巴的程序員。

遇到此類事件,通常會怎么處理?

記者就此詢問阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群(簡稱:阿里CCO),其相關(guān)負責人表示,平臺的確存在極少用戶用一張圖向多個生鮮商家發(fā)起退款的情況,。為此,阿里CCO曾設(shè)立過"一圖多吃"專項組,。客戶經(jīng)理會留心關(guān)注消費者上傳的退款圖片憑證,減少商家不必要的損失,。

幾個月前,阿里CCO研發(fā)了一套智能圖片識別系統(tǒng),可智能識別消費者上傳的退款圖片,。如果發(fā)現(xiàn)有用戶故意將同一張圖片發(fā)給多位商家,系統(tǒng)會自動提醒消費者停止該行為。如果用戶忽略提醒繼續(xù)將圖片發(fā)給商家,達到一定數(shù)量后系統(tǒng)將對賬號進行永久封號,。

在阿里內(nèi)部,阿里CCO被稱為阿里柔軍,。有別于阿里鐵軍,阿里柔軍的優(yōu)勢是將溫度帶給商家和消費者,基于阿里AI技術(shù)和服務數(shù)據(jù)沉淀,為商家和消費者帶來阿里最好服務,保障每一位商家、每一位消費者公平交易的環(huán)境,讓商家安心經(jīng)營,消費者放心購買,。

為了完善商家經(jīng)營環(huán)境,多年來阿里CCO一直在提高科技服務能力,。2019年,一女子曾在淘寶購買了18件衣服,去西藏旅游回來后悉數(shù)退貨。馬云曾對此評論,"相信世界上絕大多數(shù)是好人,相信技術(shù)能找出壞人,壞人是少數(shù),。"阿里CCO方面也表示,將持續(xù)推動服務技術(shù)運營,公平保障商家和消費者權(quán)益,。（來源：北國網(wǎng)）