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中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令

第697號(hào)

《快遞暫行條例》已經(jīng)2018年2月7日國(guó)務(wù)院第198次常務(wù)會(huì)議通過,，現(xiàn)予公布,，自2018年5月1日起施行。

總理　　李克強(qiáng)

2018年3月2日

快遞暫行條例

第一章　總　　則

第一條　為促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展,，保障快遞安全,，保護(hù)快遞用戶合法權(quán)益,，加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)的監(jiān)督管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》和其他有關(guān)法律,，制定本條例,。

第二條　在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、接受快遞服務(wù)以及對(duì)快遞業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理,，適用本條例,。

第三條　地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造良好的快遞業(yè)營(yíng)商環(huán)境,，支持經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式和服務(wù)方式，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理,、健全規(guī)章制度,、完善安全保障措施，為用戶提供迅速,、準(zhǔn)確,、安全、方便的快遞服務(wù),。

地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)確保政府相關(guān)行為符合公平競(jìng)爭(zhēng)要求和相關(guān)法律法規(guī),，維護(hù)快遞業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，不得出臺(tái)違反公平競(jìng)爭(zhēng),、可能造成地區(qū)封鎖和行業(yè)壟斷的政策措施,。

第四條　任何單位或者個(gè)人不得利用信件、包裹,、印刷品以及其他寄遞物品（以下統(tǒng)稱快件）從事危害國(guó)家安全,、社會(huì)公共利益或者他人合法權(quán)益的活動(dòng)。

除有關(guān)部門依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外,，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件,。任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿,、毀棄,、倒賣他人快件。

第五條　國(guó)務(wù)院郵政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)快遞業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理,。國(guó)務(wù)院公安,、國(guó)家安全、海關(guān),、工商行政管理,、出入境檢驗(yàn)檢疫等有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)相關(guān)的快遞監(jiān)督管理工作。

省,、自治區(qū),、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)和按照國(guó)務(wù)院規(guī)定設(shè)立的省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)的快遞業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理,?？h級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)相關(guān)的快遞監(jiān)督管理工作。

第六條　國(guó)務(wù)院郵政管理部門和省,、自治區(qū),、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)以及省級(jí)以下郵政管理機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱郵政管理部門）應(yīng)當(dāng)與公安、國(guó)家安全,、海關(guān),、工商行政管理,、出入境檢驗(yàn)檢疫等有關(guān)部門相互配合，建立健全快遞安全監(jiān)管機(jī)制,，加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)安全運(yùn)行的監(jiān)測(cè)預(yù)警,，收集、共享與快遞業(yè)安全運(yùn)行有關(guān)的信息,，依法處理影響快遞業(yè)安全運(yùn)行的事件,。

第七條　依法成立的快遞行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，加強(qiáng)行業(yè)自律,，促進(jìn)企業(yè)守法,、誠(chéng)信、安全經(jīng)營(yíng),，督促企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任,，引導(dǎo)企業(yè)不斷提高快遞服務(wù)質(zhì)量和水平。

第八條　國(guó)家加強(qiáng)快遞業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè),，建立健全快遞業(yè)信用記錄,、信息公開、信用評(píng)價(jià)制度,，依法實(shí)施聯(lián)合懲戒措施,，提高快遞業(yè)信用水平。

第九條　國(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和寄件人使用可降解,、可重復(fù)利用的環(huán)保包裝材料,，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采取措施回收快件包裝材料，實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化利用和再利用,。

第二章　發(fā)展保障

第十條　國(guó)務(wù)院郵政管理部門應(yīng)當(dāng)制定快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃,，促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展。

縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)將快遞業(yè)發(fā)展納入本級(jí)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,，在城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃中統(tǒng)籌考慮快件大型集散,、分揀等基礎(chǔ)設(shè)施用地的需要。

縣級(jí)以上地方人民政府建立健全促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展的政策措施,，完善相關(guān)配套規(guī)定,，依法保障經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員的合法權(quán)益。

第十一條　國(guó)家支持和鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在農(nóng)村,、偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)展快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，完善快遞末端網(wǎng)點(diǎn)布局。

第十二條　國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù),，促進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備,、機(jī)械化裝卸設(shè)備、智能末端服務(wù)設(shè)施,、快遞電子運(yùn)單以及快件信息化管理系統(tǒng)等的推廣應(yīng)用,。

第十三條　縣級(jí)以上地方人民政府公安,、交通運(yùn)輸?shù)炔块T和郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，建立健全快遞運(yùn)輸保障機(jī)制,，依法保障快遞服務(wù)車輛通行和臨時(shí)?？康臋?quán)利，不得禁止快遞服務(wù)車輛依法通行,。

郵政管理部門會(huì)同縣級(jí)以上地方人民政府公安等部門,，依法規(guī)范快遞服務(wù)車輛的管理和使用，對(duì)快遞專用電動(dòng)三輪車的行駛時(shí)速,、裝載質(zhì)量等作出規(guī)定,，并對(duì)快遞服務(wù)車輛加強(qiáng)統(tǒng)一編號(hào)和標(biāo)識(shí)管理。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其從業(yè)人員加強(qiáng)道路交通安全培訓(xùn),。

快遞從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律法規(guī)的規(guī)定,，按照操作規(guī)范安全、文明駕駛車輛,?？爝f從業(yè)人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由快遞從業(yè)人員所屬的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)依照民事侵權(quán)責(zé)任相關(guān)法律的規(guī)定承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,。

第十四條　企業(yè)事業(yè)單位,、住宅小區(qū)管理單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況，采取與經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)簽訂合同,、設(shè)置快件收寄投遞專門場(chǎng)所等方式,，為開展快遞服務(wù)提供必要的便利。鼓勵(lì)多個(gè)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)共享末端服務(wù)設(shè)施,，為用戶提供便捷的快遞末端服務(wù),。

第十五條　國(guó)家鼓勵(lì)快遞業(yè)與制造業(yè)、農(nóng)業(yè),、商貿(mào)業(yè)等行業(yè)建立協(xié)同發(fā)展機(jī)制,，推動(dòng)快遞業(yè)與電子商務(wù)融合發(fā)展，加強(qiáng)信息溝通,，共享設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)資源,。

國(guó)家引導(dǎo)和推動(dòng)快遞業(yè)與鐵路、公路,、水路,、民航等行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接，支持在大型車站,、碼頭,、機(jī)場(chǎng)等交通樞紐配套建設(shè)快件運(yùn)輸通道和接駁場(chǎng)所,。

第十六條　國(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)依法開展進(jìn)出境快遞業(yè)務(wù),，支持在重點(diǎn)口岸建設(shè)進(jìn)出境快件處理中心,、在境外依法開辦快遞服務(wù)機(jī)構(gòu)并設(shè)置快件處理場(chǎng)所。

海關(guān),、出入境檢驗(yàn)檢疫,、郵政管理等部門應(yīng)當(dāng)建立協(xié)作機(jī)制，完善進(jìn)出境快件管理,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)快件便捷通關(guān),。

第三章　經(jīng)營(yíng)主體

第十七條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可,。郵政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》第五十二條,、第五十三條規(guī)定的條件和程序核定經(jīng)營(yíng)許可的業(yè)務(wù)范圍和地域范圍，向社會(huì)公布取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)名單,，并及時(shí)更新,。

第十八條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)，并應(yīng)當(dāng)自開辦之日起20日內(nèi)向所在地郵政管理部門備案,?？爝f末端網(wǎng)點(diǎn)無需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

第十九條　兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以使用統(tǒng)一的商標(biāo),、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù),。

前款規(guī)定的經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)簽訂書面協(xié)議明確各自的權(quán)利義務(wù)，遵守共同的服務(wù)約定,，在服務(wù)質(zhì)量,、安全保障、業(yè)務(wù)流程等方面實(shí)行統(tǒng)一管理,，為用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務(wù),。

用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的,，用戶可以要求該商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償,，也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償,。

第二十條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)其從業(yè)人員的合法權(quán)益。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)操守,、服務(wù)規(guī)范,、作業(yè)規(guī)范、安全生產(chǎn),、車輛安全駕駛等方面的教育和培訓(xùn),。

第四章　快遞服務(wù)

第二十一條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞服務(wù)合同條款、遵守禁止寄遞和限制寄遞物品的有關(guān)規(guī)定,，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目,。

寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明,；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià),。

第二十二條　寄件人交寄快件，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供以下事項(xiàng)：

（一）寄件人姓名,、地址,、聯(lián)系電話；

（二）收件人姓名(名稱),、地址,、聯(lián)系電話；

（三）寄遞物品的名稱,、性質(zhì),、數(shù)量,。

除信件和已簽訂安全協(xié)議用戶交寄的快件外,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn),，并登記身份信息,，但不得在快遞運(yùn)單上記錄除姓名(名稱),、地址、聯(lián)系電話以外的用戶身份信息,。寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實(shí)的,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄。

第二十三條　國(guó)家鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在節(jié)假日期間根據(jù)業(yè)務(wù)量變化實(shí)際情況,，為用戶提供正常的快遞服務(wù),。

第二十四條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作，防止造成快件損毀,。

法律法規(guī)對(duì)食品,、藥品等特定物品的運(yùn)輸有特殊規(guī)定的，寄件人,、經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定,。

第二十五條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收,。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

第二十六條　快件無法投遞的,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進(jìn)行處理,；屬于進(jìn)出境快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法辦理海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫手續(xù)。

快件無法投遞又無法退回的,，依照下列規(guī)定處理：

（一）屬于信件,，自確認(rèn)無法退回之日起超過6個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的，由經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀,；

（二）屬于信件以外其他快件的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)?shù)怯?，并按照?guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定處理,；

（三）屬于進(jìn)境快件的，交由海關(guān)依法處理,；其中有依法應(yīng)當(dāng)實(shí)施檢疫的物品的,，由出入境檢驗(yàn)檢疫部門依法處理。

第二十七條　快件延誤,、丟失,、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件,，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任,；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任,。

國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種,，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。

第二十八條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行快件寄遞全程信息化管理,，公布聯(lián)系方式,，保證與用戶的聯(lián)絡(luò)暢通，向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢,、快件查詢等服務(wù),。用戶對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，可以向經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投訴,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并告知用戶,。

第二十九條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)停止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前10日向社會(huì)公告,，書面告知郵政管理部門,，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并依法妥善處理尚未投遞的快件,。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向郵政管理部門報(bào)告,，向社會(huì)公告暫停服務(wù)的原因和期限,，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

第五章　快遞安全

第三十條　寄件人交寄快件和經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)郵政法》第二十四條關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定。

禁止寄遞物品的目錄及管理辦法,，由國(guó)務(wù)院郵政管理部門會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門制定并公布,。

第三十一條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)收寄快件，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定驗(yàn)視內(nèi)件,，并作出驗(yàn)視標(biāo)識(shí),。寄件人拒絕驗(yàn)視的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)不得收寄,。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)受寄件人委托,，長(zhǎng)期、批量提供快遞服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)與寄件人簽訂安全協(xié)議,，明確雙方的安全保障義務(wù)。

第三十二條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以自行或者委托第三方企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行安全檢查,，并對(duì)經(jīng)過安全檢查的快件作出安全檢查標(biāo)識(shí),。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)委托第三方企業(yè)對(duì)快件進(jìn)行安全檢查的，不免除委托方對(duì)快件安全承擔(dān)的責(zé)任,。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者接受委托的第三方企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用符合強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的安全檢查設(shè)備,，并加強(qiáng)對(duì)安全檢查人員的背景審查和技術(shù)培訓(xùn)；經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者接受委托的第三方企業(yè)對(duì)安全檢查人員進(jìn)行背景審查,，公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)予以配合,。

第三十三條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)寄件人交寄禁止寄遞物品的，應(yīng)當(dāng)拒絕收寄,；發(fā)現(xiàn)已經(jīng)收寄的快件中有疑似禁止寄遞物品的,，應(yīng)當(dāng)立即停止分揀、運(yùn)輸,、投遞,。對(duì)快件中依法應(yīng)當(dāng)沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告并配合調(diào)查處理,；對(duì)其他禁止寄遞物品以及限制寄遞物品，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照法律,、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門的規(guī)定處理,。

第三十四條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù),，定期銷毀快遞運(yùn)單,，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全。具體辦法由國(guó)務(wù)院郵政管理部門會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門制定,。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員不得出售,、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息,。發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,，并向所在地郵政管理部門報(bào)告,。

第三十五條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，確?？爝f服務(wù)安全,。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期開展突發(fā)事件應(yīng)急演練,；發(fā)生突發(fā)事件的,，應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)、妥善處理,，并立即向所在地郵政管理部門報(bào)告,。

第六章　監(jiān)督檢查

第三十六條　郵政管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)的監(jiān)督檢查,。監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)以下列事項(xiàng)為重點(diǎn)：

（一）從事快遞活動(dòng)的企業(yè)是否依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可,；

（二）經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)的安全管理制度是否健全并有效實(shí)施；

（三）經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)是否妥善處理用戶的投訴,、保護(hù)用戶合法權(quán)益,。

第三十七條　郵政管理部門應(yīng)當(dāng)建立和完善以隨機(jī)抽查為重點(diǎn)的日常監(jiān)督檢查制度，公布抽查事項(xiàng)目錄,，明確抽查的依據(jù),、頻次、方式,、內(nèi)容和程序,，隨機(jī)抽取被檢查企業(yè)，隨機(jī)選派檢查人員,。抽查情況和查處結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布,。

郵政管理部門應(yīng)當(dāng)充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)手段，加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)活動(dòng)的日常監(jiān)督檢查,，提高快遞業(yè)管理水平,。

第三十八條　郵政管理部門依法履行職責(zé)，有權(quán)采取《中華人民共和國(guó)郵政法》第六十一條規(guī)定的監(jiān)督檢查措施,。郵政管理部門實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查,，有權(quán)查閱經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)管理快遞業(yè)務(wù)的電子數(shù)據(jù)。

國(guó)家安全機(jī)關(guān),、公安機(jī)關(guān)為維護(hù)國(guó)家安全和偵查犯罪活動(dòng)的需要依法開展執(zhí)法活動(dòng),，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供技術(shù)支持和協(xié)助。

《中華人民共和國(guó)郵政法》第十一條規(guī)定的處理場(chǎng)所,，包括快件處理場(chǎng)地,、設(shè)施,、設(shè)備。

第三十九條　郵政管理部門應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布本部門的聯(lián)系方式,，方便公眾舉報(bào)違法行為,。

郵政管理部門接到舉報(bào)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法調(diào)查處理,，并為舉報(bào)人保密,。對(duì)實(shí)名舉報(bào)的，郵政管理部門應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人,。

第七章　法律責(zé)任

第四十條　未取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可從事快遞活動(dòng)的,，由郵政管理部門依照《中華人民共和國(guó)郵政法》的規(guī)定予以處罰。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)有下列行為之一的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,，可以處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，處1萬元以上5萬元以下的罰款,，并可以責(zé)令停業(yè)整頓：

（一）開辦快遞末端網(wǎng)點(diǎn)未向所在地郵政管理部門備案；

（二）停止經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù),，未提前10日向社會(huì)公告,，未書面告知郵政管理部門并交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者未依法妥善處理尚未投遞的快件,；

（三）因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務(wù)，未及時(shí)向郵政管理部門報(bào)告并向社會(huì)公告暫停服務(wù)的原因和期限,，或者未依法妥善處理尚未投遞的快件,。

第四十一條　兩個(gè)以上經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)使用統(tǒng)一的商標(biāo)、字號(hào)或者快遞運(yùn)單經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù),，未遵守共同的服務(wù)約定,，在服務(wù)質(zhì)量、安全保障,、業(yè)務(wù)流程等方面未實(shí)行統(tǒng)一管理,，或者未向用戶提供統(tǒng)一的快件跟蹤查詢和投訴處理服務(wù)的，由郵政管理部門責(zé)令改正,，處1萬元以上5萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，處5萬元以上10萬元以下的罰款,，并可以責(zé)令停業(yè)整頓,。

第四十二條　冒領(lǐng)、私自開拆,、隱匿,、毀棄,、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的,，依法給予治安管理處罰,。

經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有前款規(guī)定行為，或者非法扣留快件的,，由郵政管理部門責(zé)令改正,，沒收違法所得，并處5萬元以上10萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的,，并處10萬元以上20萬元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,。

第四十三條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列情形之一的,，由郵政管理部門依照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)反恐怖主義法》的規(guī)定予以處罰：

（一）不建立或者不執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度,；

（二）違反法律,、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定；

（三）收寄快件未查驗(yàn)寄件人身份并登記身份信息,，或者發(fā)現(xiàn)寄件人提供身份信息不實(shí)仍予收寄,；

（四）未按照規(guī)定對(duì)快件進(jìn)行安全檢查,。

寄件人在快件中夾帶禁止寄遞的物品,，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰,。

第四十四條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列行為之一的,，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得,，并處1萬元以上5萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴(yán)重的，并處5萬元以上10萬元以下的罰款,，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：

（一）未按照規(guī)定建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度,；

（二）未定期銷毀快遞運(yùn)單；

（三）出售,、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息,；

（四）發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的情況，未立即采取補(bǔ)救措施,，或者未向所在地郵政管理部門報(bào)告,。

第四十五條　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有危害國(guó)家安全行為的，依法追究法律責(zé)任,；對(duì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè),，由郵政管理部門吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,。

第四十六條　郵政管理部門和其他有關(guān)部門的工作人員在監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守,、徇私舞弊的,，依法給予處分。

第四十七條　違反本條例規(guī)定,，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任；造成人身,、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

第八章　附　　則

第四十八條　本條例自2018年5月1日起施行,。