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輿情監(jiān)測(cè) >> 行業(yè)熱點(diǎn)

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2020年教育培訓(xùn)消費(fèi)負(fù)面輿情270余萬(wàn)條 退費(fèi)困難占比近六成



發(fā)布時(shí)間:2021/2/23 13:05:24   來(lái)源:青瞳視角   

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

   

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編輯整理|今日讀法

222日,,北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布了2020年的教育培訓(xùn)消費(fèi)輿情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果,。北青-北京頭條記者了解到,,在所有教育培訓(xùn)消費(fèi)負(fù)面輿情中,退費(fèi)困難輿情信息數(shù)量最多,,占比接近六成,。宣傳誤導(dǎo),、培訓(xùn)質(zhì)量以及合同糾紛等問(wèn)題也在負(fù)面輿情中占比較高,。

受疫情影響,,2020年有關(guān)教育培訓(xùn)消費(fèi)方面的消費(fèi)者投訴明顯增多。上半年大量線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面停課,,有的改到線上進(jìn)行,,有的徹底關(guān)門停業(yè),導(dǎo)致大量教育培訓(xùn)合同變更和合同撤銷事件,;下半年多家大型教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)先后關(guān)門跑路,,引發(fā)眾多消費(fèi)者退費(fèi)無(wú)門。

北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,,全網(wǎng)共監(jiān)測(cè)到2020年有關(guān)教育培訓(xùn)消費(fèi)輿情信息3847566條,。其中,正面輿情信息458997條,,占比11.93%,;中性輿情信息676431條,占比17.58%;負(fù)面輿情信息2712138條,,占比70.49%,。有關(guān)教育培訓(xùn)消費(fèi)的負(fù)面輿情超過(guò)了輿情總數(shù)的七成,,這說(shuō)明教育培訓(xùn)市場(chǎng)在快速發(fā)展的同時(shí),,也還存在不少需要解決的問(wèn)題。

輿情數(shù)據(jù)顯示,,教育培訓(xùn)消費(fèi)負(fù)面輿情主要集中在退費(fèi)困難,、虛假宣傳、培訓(xùn)質(zhì)量和合同糾紛四個(gè)方面,。其中,,退費(fèi)困難信息1623718條,占比59.87%,;宣傳誤導(dǎo)信息387953條,,占比14.30%;培訓(xùn)質(zhì)量信息301047條,,占比11.10%,;合同糾紛信息225656條,占比8.32%,;其它方面173764條,,占比6.41%

北青-北京頭條記者了解到,,教育培訓(xùn)退費(fèi)困難輿情主要集中在關(guān)門跑路和資金斷裂方面,,兩者輿情數(shù)量之和占到退費(fèi)困難輿情的近八成。這也說(shuō)明媒體和消費(fèi)者都非常關(guān)注教育培訓(xùn)的關(guān)門跑路和資金斷裂等退費(fèi)困難問(wèn)題,。

教育培訓(xùn)行業(yè)的宣傳誤導(dǎo)輿情主要涉及價(jià)格誤導(dǎo),、夸大師資、販賣焦慮,、虛假承諾等四個(gè)方面,,其中價(jià)格誤導(dǎo)問(wèn)題最為突出。不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的低價(jià)營(yíng)銷活動(dòng)存在嚴(yán)重誤導(dǎo)問(wèn)題,。

結(jié)合本次監(jiān)測(cè)的教育培訓(xùn)消費(fèi)輿情數(shù)據(jù),,北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)專家認(rèn)為,教育培訓(xùn)消費(fèi)問(wèn)題較多的原因主要有以下幾個(gè)方面:部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)缺乏誠(chéng)信守法意識(shí),、有關(guān)法律法規(guī)不健全和監(jiān)管不到位,、部分消費(fèi)者缺乏自我防范意識(shí)。

北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)專家建議,,健全法律法規(guī),,明確監(jiān)管部門的職責(zé)劃分;加強(qiáng)行業(yè)自律,提升培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信守法意識(shí),;消費(fèi)者提高自我防范意識(shí),,謹(jǐn)慎選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

/北京青年報(bào)記者 張?chǎng)?/span>

編輯/田野

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