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本文來源 |中國交通廣播
編輯整理 |今日讀法網(wǎng)
近日,,中國交通廣播播發(fā)了“58同城高價售賣用戶資料 用戶信息安全難保障”的記者調(diào)查稿件,指出58同城、安居客等APP在用戶使用過程中,,會收集用戶的瀏覽信息,并把收集到的用戶信息打包賣給一些樓盤的開放商,,以牟取暴利,,引起了廣泛關(guān)注。稿件播出后,,58同城公關(guān)部工作人員聯(lián)系中國交通廣播記者,,表示并不存在買賣用戶信息情況,并提出要走司法程序,。 那么到底58同城以及旗下的安居客是否存在售賣用戶瀏覽信息給開發(fā)商獲取利益的情況呢?開發(fā)商通過平臺提供的用戶信息,,利用安居客等平臺的電話功能向消費者進行電話推銷是否合法呢? 中國交通廣播記者進行了進一步的調(diào)查了解。
據(jù)一位從事房地產(chǎn)銷售的業(yè)內(nèi)人士向中國交通廣播記者介紹,,很多樓盤開發(fā)商為了獲取更精準的客戶會從安居客等平臺處購買端口,,這些網(wǎng)絡(luò)平臺會根據(jù)他們收集的用戶瀏覽信息,每天給開放商推送一定數(shù)量的精準客戶,,開放商根據(jù)安居客等平臺推送的信息,,利用安居客等平臺的電話功能,以虛擬號碼的形式給消費者打電話推銷房產(chǎn),。因為是精準營銷所以每個月都有不錯的業(yè)績:
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濟南市某樓盤銷售人員 (聲音經(jīng)過特殊處理)
銷售人員:他們在推送給我們客戶的時候,,點開這個客戶個人資料詳頁,我們可以清楚的看到,,這個客戶他近期瀏覽了哪些樓盤,,心理價位大概是怎樣的一個價格區(qū)間。作用還是很顯著的,。他推送這些客戶來源都很精準,。
記者:能成交房子嗎?
銷售人員:當然可以了,一個月那么貴的錢,。
記者:大約可以有效成交多少?
銷售人員:一個月三四套應(yīng)該沒有什么問題,。
根據(jù)記者采訪到的房地產(chǎn)銷售業(yè)內(nèi)人士介紹,一般這樣的端口,,安居客等平臺只賣給有實力的開發(fā)商,,個人或者是小的房產(chǎn)中介是買不到的。記者撥打了安居客的客服電話咨詢,,客服人員表示個人無法購買,,他們只和開發(fā)商合作!
記者:安居客和58這個端口是怎么開的?
客服:新房我們這邊是針對于開發(fā)商樓盤合作!
記者:就是你們只給開發(fā)商唄,。
客服:對的!
58同城、安居客等平臺收集用戶近期瀏覽過哪些樓盤等信息提供給樓盤的開發(fā)商,,開發(fā)商根據(jù)安居客等平臺提供的信息利用安居客等平臺的電話功能給消費者撥打電話推銷,。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹平臺向開發(fā)商提供端口服務(wù)每月端口費就有五六萬元甚至根據(jù)樓盤的不同還會更高。消費者對安居客等平臺把自己的相關(guān)信息賣給開放商獲取利益,,自己卻平白無故遭受到推銷電話騷擾的情況并不知情,。 山東眾成清泰(濟南)律師事務(wù)所王鵬律師告訴記者,安居客等APP在用戶注冊時有一個隱私協(xié)議,,里面的內(nèi)容各家平臺都大同小異,,大篇幅的隱私協(xié)議很多用戶在注冊的時候可能不會看,就直接選擇同意并進行注冊了,。這個隱私協(xié)議里明確注明了平臺會收集用戶的各種信息,,并對這些條款進行了加黑加粗的提示,根據(jù)2018年國家實施的《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》來看是符合相關(guān)規(guī)定的,。 其中安居客的客戶隱私協(xié)議中,,明確注明:安居客關(guān)聯(lián)公司有權(quán)對整個用戶數(shù)據(jù)庫進行分析并對用戶數(shù)據(jù)庫進行商業(yè)上的利用、安居客可能會對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)使用情況進行統(tǒng)計,。同時,,安居客可能會與相關(guān)聯(lián)公司,其他第三方或者公眾分享這些統(tǒng)計數(shù)據(jù),,以展示我們服務(wù)的整體使用趨勢,。這些統(tǒng)計信息不帶有您的任何個人信息,這里面并沒有提到可以把這些信息提供給第三方,,讓第三方打推銷電話,,用于精準營銷。
山東眾成清泰(濟南)律師事務(wù)所律師王鵬
就是如果它把這些用戶的瀏覽信息和平臺登錄信息,,它做一個統(tǒng)計分析,然后提供給它的關(guān)聯(lián)方使用,,這個應(yīng)該是沒有問題的?,F(xiàn)在等于它并不是完全只提供的這種統(tǒng)計分析數(shù)據(jù),它是等于是通過它的平臺,,以虛擬化的點對點的能聯(lián)絡(luò)到目標用戶,。按照現(xiàn)在這個《民法典》1030條第一款的規(guī)定,任何組織和個人除法律另有規(guī)定和權(quán)利人明確同意之外不得實施下列行為,,有一條就是以電話,、短信、即時通訊工具,、電子郵件,、傳單等方式,,侵擾他人的私人生活安寧。并且《消費者權(quán)益保護法》第29條第三款也有類似的規(guī)定,,經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。就咱們剛才說的,,如果平臺利用用戶的行為習慣,你做了分析統(tǒng)計的數(shù)據(jù),,你是可以提供給開發(fā)商,,但是你是可以點對點的這個聯(lián)系到這個目標用戶的。這樣的話,,如果沒有經(jīng)過人家任何同意,, 而且你在注冊協(xié)議和隱私協(xié)議也沒有提到這種使用信息的方式的話,那就肯定是違反了《民法典》和《消費者權(quán)益保護法》,。
根據(jù)我國《民法典》規(guī)定,,除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外,任何組織和個人不得實施以電話,、短信,、即時通信工具、電子郵件,、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧,。我國《消費者權(quán)益保護法》中也有類似規(guī)定。 安居客等平臺把用戶信息售賣給第三方,,第三方根據(jù)平臺提供的用戶信息打電話進行推銷的做法顯然違反了相關(guān)法律,,也明顯侵犯了消費者合法權(quán)益,對于這種行為,,希望有關(guān)部門能夠及時給予處理,,切實保護消費者的合法權(quán)益。
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