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“專業(yè)做雞十年”,!因與晉商消費(fèi)金融股份有限公司(下稱“晉商消費(fèi)金融”)存在借貸關(guān)系,,江蘇南通房女士個(gè)人征信報(bào)告竟出現(xiàn)侮辱字眼。
5月26日,,人民銀行太原中心支行決定“從即日起暫停晉商消費(fèi)金融征信系統(tǒng)查詢權(quán)限”,。4月8日,、5月25日,人民銀行太原中心支行已兩次約談晉商消費(fèi)金融,,要求其“對(duì)錯(cuò)誤信息立即予以更正”,,“切實(shí)履行征信信息采集報(bào)送主體責(zé)任”。
記者了解到,,在房女士向人民銀行投訴及輿論的關(guān)注后,,晉商消費(fèi)金融已修改了房女士的相關(guān)職業(yè)信息。5月25日深夜,,晉商消費(fèi)金融還通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布致歉聲明,,稱“在采集房女士信用報(bào)告相關(guān)信息時(shí),審核把關(guān)不嚴(yán),責(zé)成專人妥善解決”,。
對(duì)于這一事件,,全國(guó)工商聯(lián)并購(gòu)公會(huì)信用管理專委會(huì)常務(wù)副主任、北京信用學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉新海對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示,,“個(gè)人征信報(bào)告現(xiàn)侮辱字眼”事件暴露出信貸員職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)與整個(gè)征信數(shù)據(jù)管理環(huán)節(jié)的漏洞,,一些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的新問(wèn)題可能不斷出現(xiàn),要加強(qiáng)征信業(yè)務(wù)管理,。
北京煒衡(上海)律師事務(wù)所合伙人鞠秦儀告訴《國(guó)際金融報(bào)》記者,,針對(duì)晉商消費(fèi)金融上傳侮辱性信息這一情況,房女士一方面可以按照《征信業(yè)管理?xiàng)l例》這類專門規(guī)范征信活動(dòng)的法規(guī)條例,,直接向主管部門投訴和舉報(bào),,要求主管部門對(duì)相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行整治、處罰,;另一方面,,也可以基于自身名譽(yù)權(quán)受到侵害這一事由向具有管轄權(quán)的法院直接提起名譽(yù)侵權(quán)訴訟,要求責(zé)任方賠禮道歉乃至賠償損失,。
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個(gè)人征信報(bào)告現(xiàn)侮辱字眼
據(jù)人民網(wǎng)江蘇頻道報(bào)道,,自稱是個(gè)體戶的江蘇南通房女士,在2018年9月與晉商消費(fèi)金融簽訂了一份個(gè)人消費(fèi)貸款合同,,貸款期限約定為36個(gè)月,,貸款金額為16.2萬(wàn)元。
房女士按期還款至2020年2月時(shí),,由于疫情影響,,她向晉商消金申請(qǐng)延期至2020年底繼續(xù)還款。房女士稱,,按照晉商消費(fèi)金融的算法,,截至目前,她尚需償還本息7萬(wàn)余元,。
在2021年4月6日,,房女士在人民銀行南通中心支行查詢個(gè)人征信時(shí),發(fā)現(xiàn)“工作單位”一欄中竟被寫上了“專業(yè)做雞十年”,!當(dāng)天,,房女士向人民銀行南通市中心支行投訴,稱其個(gè)人征信報(bào)告“工作單位”里出現(xiàn)侮辱性字眼,。
人民銀行南通中心支行征信管理科科長(zhǎng)姜文華在接受采訪時(shí)解釋,,央行征信系統(tǒng)是一個(gè)平臺(tái),數(shù)據(jù)都是由相關(guān)金融接入機(jī)構(gòu)傳送,,誰(shuí)傳送誰(shuí)負(fù)法律責(zé)任,;當(dāng)事人如有異議,,可走征信異議處理程序。
目前,,經(jīng)協(xié)調(diào),,涉嫌上傳不當(dāng)信息的晉商消費(fèi)金融已修改了相關(guān)信息?!秶?guó)際金融報(bào)》記者試圖通過(guò)多方途徑了解到晉商消費(fèi)金融是由誰(shuí),、為何及如何將不當(dāng)信息上傳至人民銀行征信系統(tǒng)。不過(guò),,截至記者發(fā)稿,,晉商消費(fèi)金融方面及相關(guān)方未就此作出回應(yīng)。
5月25日深夜,,晉商消費(fèi)金融通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布聲明,,稱在采集房女士信用報(bào)告相關(guān)信息時(shí),審核把關(guān)不嚴(yán),,現(xiàn)就房女士個(gè)人信用報(bào)告的不當(dāng)表述及對(duì)其所造成的影響鄭重致歉,。“對(duì)于房女士的相關(guān)訴求,,責(zé)成專人妥善解決,。今后將進(jìn)一步嚴(yán)格客戶信息審核,依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”,。
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或可提起名譽(yù)權(quán)侵害訴訟
當(dāng)被稱為“第二張身份證”的個(gè)人征信報(bào)告被“污名化”,,受侵害方該采取哪些措施?
劉新海指出,,征信報(bào)告機(jī)構(gòu)有專門的糾錯(cuò)服務(wù)熱線24小時(shí)為老百姓服務(wù),,廣大個(gè)人消費(fèi)者可以充分利用,。
中銀律師事務(wù)所高級(jí)合伙人吳則濤對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者表示,,個(gè)人征信報(bào)告上的信息是由金融機(jī)構(gòu)上傳到征信中心的,如果用戶認(rèn)為信息與事實(shí)不符,,可以提出異議,,也可以直接去找數(shù)據(jù)源頭的金融機(jī)構(gòu)。
此外,,劉新海指出,,房女士可向主管部門投訴和舉報(bào),向消費(fèi)者保護(hù)部門(消費(fèi)者協(xié)會(huì))和金融消費(fèi)者保護(hù)部門(央行,、銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者金融保護(hù)局)尋求幫助,。
鞠秦儀表示,房女士也可以基于自身名譽(yù)權(quán)受到侵害這一事由向具有管轄權(quán)的法院直接提起名譽(yù)侵權(quán)訴訟,,要求責(zé)任方賠禮道歉乃至賠償損失,。
民法典第一千零二十四條規(guī)定,,民事主體享有名譽(yù)權(quán),任何組織或者個(gè)人不得以侮辱,、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán),,名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望,、才能,、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。
侵害名譽(yù)權(quán)的行為構(gòu)成要件包括:(1)受害人確有名譽(yù)被損害的事實(shí),;(2)行為人的行為違法,;(3)違法行為與損害后果之間有因果關(guān)系;(4)行為人主觀上有過(guò)錯(cuò),。
吳則濤也表示,,房女士可以以侵害其名譽(yù)權(quán)為由,起訴晉商消費(fèi)金融,,要求其停止侵害,、賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù),、消除不良影響,,及賠償精神損失費(fèi)?!昂罄m(xù)如人行對(duì)該事件查實(shí),,房女士也可以一同起訴相關(guān)責(zé)任人員,要求相關(guān)方連帶承擔(dān)相關(guān)的侵權(quán)責(zé)任”,。
3
曾因違規(guī)查詢個(gè)人信息被罰
公開(kāi)信息顯示,,晉商消費(fèi)金融成立于2016年2月23日,是經(jīng)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的全國(guó)第14家持牌消費(fèi)金融公司,,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)金融專業(yè)委員會(huì)成員,。晉商消費(fèi)金融經(jīng)營(yíng)范圍包括發(fā)放個(gè)人消費(fèi)貸款、接受股東境內(nèi)子公司及境內(nèi)股東的存款,、向境內(nèi)金融機(jī)構(gòu)借款,。
晉商消費(fèi)金融主要產(chǎn)品為晉情貸(信用貸款產(chǎn)品)、晉享分期(普惠金融產(chǎn)品),、晉享錢包(信用增值服務(wù)平臺(tái)),。晉情貸可通過(guò)晉享錢包APP或移動(dòng)PAD終端申請(qǐng),分期可達(dá)36期,。晉享分期是面向場(chǎng)景合作商戶和消費(fèi)者推出的產(chǎn)品,,適用場(chǎng)景有教育培訓(xùn)、房屋租賃,、汽車保險(xiǎn),、家居裝修,、旅游度假、3C數(shù)碼,、醫(yī)療美容,、婚慶服務(wù)。晉享錢包是信用增值服務(wù)平臺(tái),,晉享錢包APP中的“借蛙”產(chǎn)品是一款循環(huán)額度現(xiàn)金貸款產(chǎn)品,。
天眼查信息顯示,晉商消費(fèi)金融注冊(cè)資本5億元,,第一大股東為晉商銀行,,持股比例40%,北京奇飛翔藝商務(wù)咨詢有限公司為第二大股東,,持股25%,。另外,天津宇信易誠(chéng)科技有限公司,、山西華宇商業(yè)發(fā)展股份有限公司,、山西美特好連鎖超市股份有限公司,持股比例分別為20%,、8%,、7%。
記者了解到,,晉商消費(fèi)金融曾因違規(guī)查詢個(gè)人信息被罰,。中國(guó)人民銀行太原中心支行出具的罰單顯示,因存在未經(jīng)同意查詢個(gè)人信息的違法行為,,根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》第四十條,,中國(guó)人民銀行太原中心支行責(zé)令晉商消費(fèi)金融限期改正,并處以50萬(wàn)元罰款,;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員處以5萬(wàn)元罰款,。
此外,晉商消費(fèi)金融近兩年場(chǎng)景分期分別踩雷了達(dá)飛云貸,、有用分期,,線下分別踩雷了汽車分期平臺(tái)可可家里,、租房分期平臺(tái)“元寶e家”,、醫(yī)美分期平臺(tái)喬融金服以及教育分期平臺(tái)課棧網(wǎng)。
晉商消費(fèi)金融的投訴量也居高不下,。依據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)今年5月11日發(fā)布的《山西銀保監(jiān)局辦公室關(guān)于2020年下半年全省銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》:2020年下半年,,晉商消費(fèi)金融公司涉及個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴共計(jì)437件,占山西全省貸款類業(yè)務(wù)投訴總量的42.02%,。
4
被暫停征信系統(tǒng)
查詢權(quán)限
對(duì)于晉商消費(fèi)金融“個(gè)人征信報(bào)告出現(xiàn)侮辱性字眼”,,劉新海表示,,“不等同于常規(guī)的征信個(gè)人信息保護(hù)中的侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者帶來(lái)信貸交易的歧視,而是故意主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱性攻擊,?!?
為此,人民銀行太原中心支行兩次約談晉商消費(fèi)金融,。4月8日,,人民銀行太原中心支行根據(jù)南通市中心支行情況通報(bào),約談晉商消費(fèi)金融公司,,要求其依法核查情況,,對(duì)錯(cuò)誤信息立即予以更正,并做好與客戶的溝通,,維護(hù)客戶合法權(quán)益,。隨后,人民銀行太原中心支行對(duì)晉商消費(fèi)金融公司征信業(yè)務(wù)情況開(kāi)展了實(shí)地核查,。
5月25日,,人民銀行太原中心支行主要負(fù)責(zé)人再次約談晉商消費(fèi)金融公司及其大股東,在重申監(jiān)管意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,,嚴(yán)肅提出后續(xù)整改要求:
一是要深刻反思事件經(jīng)過(guò),,主動(dòng)回應(yīng)客戶訴求,消除不良影響,。
二是要深入調(diào)查事件原因,,嚴(yán)肅追責(zé)。
三是要全面梳理內(nèi)部工作流程,,進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理,,切實(shí)履行征信信息采集報(bào)送主體責(zé)任,保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益,。
下一步,,人民銀行太原中心支行將對(duì)本次事件情況調(diào)查核實(shí)后,依法依規(guī)作出嚴(yán)肅處理,。
5月26日,,人民銀行太原中心支行再次發(fā)布公告稱,為切實(shí)保護(hù)信息主體征信合法權(quán)益,,規(guī)范金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)接入機(jī)構(gòu)的操作行為,,決定從即日起暫停晉商消費(fèi)金融股份有限公司征信系統(tǒng)查詢權(quán)限,責(zé)成其內(nèi)部整改,,切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)監(jiān)管要求,。
吳則濤表示,人民銀行太原中心支行對(duì)晉商消費(fèi)金融提出的整改要求進(jìn)一步印證了晉商消費(fèi)金融的內(nèi)控,、工作流程存在嚴(yán)重問(wèn)題,,并且造成了極大的不良影響,。
劉新海建議,需要加強(qiáng)征信業(yè)務(wù)管理,,與時(shí)俱進(jìn)地更新和優(yōu)化質(zhì)量管理流程,,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)??梢詮南冗M(jìn)技術(shù)采用,,管理流程的優(yōu)化,征信合規(guī)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育,,以及加大處罰力度等角度進(jìn)行規(guī)范,。
(責(zé)任編輯:關(guān)婧)
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