本文來源 |消費者報道

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

文中圖片來源于網(wǎng)絡,，如有侵權告知后立刻刪除

近日,，上海的張先生向《消費者報道》反映,，稱他姐姐的一輛奔馳汽車在停車場起火燃燒。

隨后,，北京奔馳出具了此次火災事故的鑒定報告,，稱火災是機油漏出在高溫環(huán)境下被點燃所致，涉事汽車不存在質(zhì)量問題,，并表示對此次事故不承擔任何責任,。對于這樣的調(diào)查結果，張先生并不認同,，認為機油漏出是汽車零配件存在質(zhì)量缺陷所致,，他還為此在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。雙方由此各執(zhí)一詞,，陷入僵局,。實情究竟如何？《消費者報道》對此進行了采訪調(diào)查,。

汽車在機場停車場起火

“當時是我姐姐駕車出行,，幸好起火的時候人已經(jīng)下車了，不然后果不堪設想,?！闭f起汽車起火的情形，張先生的語氣頗顯無奈,。

據(jù)張先生介紹,，2021年5月28日中午1點45分左右，他的姐姐駕駛自己的一輛奔馳GLC43 AMG汽車前往上海虹橋機場,，并將汽車停放在虹橋機場P7停車場M1層的一個停車位中,。

▲張先生姐姐的汽車起火燃燒

張先生表示，他的姐姐在停車后,，發(fā)現(xiàn)汽車引擎蓋靠近副駕駛位的位置冒出濃煙,。“濃煙是從引擎蓋縫隙里面冒出來的,，后來濃煙越來越大,，然后直接冒出了明火?！?

隨后,，當?shù)叵谰仍ш牭南绬T趕赴現(xiàn)場，很快將大火撲滅,?！靶液孟绬T來得及時，不然車就燒沒了，火勢還會波及旁邊的汽車,?！睆埾壬硎尽?

▲汽車起火后的車身狀況

從張先生提供的火災現(xiàn)場的照片和視頻可以看到,，火苗從引擎蓋下方冒出并向周圍蔓延,，引擎蓋被燒至凸起?！拔覇柫宋医憬?，她說駕駛途中沒有看到引擎蓋有濃煙冒出，車輛也沒有亮起任何的故障燈,?！?

張先生提供的購車合同顯示，涉事汽車是在2018年5月,，在奔馳官方4S店——上海利星汽車維修有限公司（以下簡稱“上海利星4S店”）,，花費618800元購買。張先生表示,，這輛汽車一直在上海利星4S店保養(yǎng),，“我姐姐一家表示除了在4S店保養(yǎng)和維修以外，自己從來沒有打開過引擎蓋或者觸碰過汽車內(nèi)部的零部件”,。

奔馳：機油漏出導致車輛起火

事發(fā)后,，北京梅德賽斯-奔馳銷售服務有限公司向車主提供了關于此次事故的鑒定報告。該報告排除了電氣故障,、意外遺留可疑物,、燃油泄漏導致起火，認為：“起火點位于發(fā)動機右側排氣歧管及其隔熱罩表面,，起火原因為車輛在行駛過程中,，機油從未鎖止的機油加注口蓋流出，被炙熱的排氣歧管及其隔熱罩點燃,，導致了本次火災事故的發(fā)生,。”

此外，奔馳方面在該調(diào)查報告中明確指出,，由于沒有跡象及證據(jù)表明車輛存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，因此不對本次火災事故承擔任何責任,。

▲奔馳方面對此次火災事故的鑒定結果

對于奔馳方面給出的調(diào)查結果,，張先生表示不認同?！拔覀儧]有打開過機油加注口蓋的行為,，買車以來一直是在4S店保養(yǎng)，對于機油漏出的原因,，我們質(zhì)疑是相關零配件存在質(zhì)量缺陷,，不過奔馳方面并不這樣認為,。”

▲奔馳提供的鑒定報告中關于汽車保養(yǎng)和維修記錄的部分

針對張先生反映的問題，《消費者報道》撥打了上海利星4S店的聯(lián)系電話并表明采訪意圖,，一位客戶關系部的工作人員表示會向相關負責人反映問題,，并會有公司領導在8月24日上午回電聯(lián)系《消費者報道》。不過截至發(fā)稿前,，《消費者報道》并未收到回電,。

此外，就張先生反映的問題,，《消費者報道》向奔馳中國和北京奔馳方面發(fā)送了采訪函,，截至發(fā)稿前未獲回復。

一位汽車工程師向《消費者報道》表示,，機油漏出后,，遇到汽車行駛中表明溫度較高的排氣管，確實會有被點燃并產(chǎn)生明火的可能,?！皬谋景咐齺碚f，如果車主認為機油加注口蓋在事發(fā)時是蓋緊的,，不存在人為打開過蓋口的行為,，那么下一步的維權方向，就不僅是車輛起火位置和原因,，還需要找到汽車相關零部件存在質(zhì)量缺陷,，比如穿孔、密封性不足,，以及以往保養(yǎng)過程中維修人員是否有操作不當?shù)男袨榈鹊?。?

知名法律博主“@談典看法”,、四川矩衡律師事務所律師郭小明認為,，如果車主對奔馳方面提供的火災鑒定報告結果不認可，可以各方一起委托第三方權威機構進行鑒定,。

“如果車主和奔馳雙方不能協(xié)商達成一致意見,，車主可以向消費者權益保護協(xié)會投訴，請求調(diào)解組織介入調(diào)解,，向市場監(jiān)管部門反映,，也可以直接向人民法院提起訴訟?！惫∶鹘ㄗh,。

張先生表示，目前他已經(jīng)委托律師處理事件，正在通過法律途徑維權,。