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本文來源 |中新經(jīng)緯

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

一個月前，華爾街英語大面積關(guān)停,，英孚教育在微信公眾號發(fā)表聲明稱,，愿“接納”華爾街英語無法完成課程的學(xué)員。

當時,，英孚負責(zé)成人英語的中國公關(guān)在接受媒體采訪時表示,，“我們不會接盤華爾街英語，而且不會從(學(xué)員轉(zhuǎn)平臺的過程)中收取任何費用,，完全是出于企業(yè)的責(zé)任感和同理心,。”據(jù)悉,，英孚教育為華爾街英語學(xué)員免費提供時長為12個月的在線課程,。如這些學(xué)員選擇升級到英孚教育的相關(guān)課程,，可以享受50%的特別折扣。據(jù)此,，部分身背“教育貸”的華爾街英語學(xué)員,，以為看到了一絲轉(zhuǎn)機。

未曾想,，當學(xué)員沒有足夠的財力支撐課程時,，英孚教育同樣在推廣“教育貸”。有多位英孚教育的學(xué)員對記者反饋,，在英孚教育遇到退款難,、被推廣教育貸的情況。日前,，《證券日報》記者以學(xué)生的身份,，在北京萬壽路英孚教育中心暗訪時，一談到學(xué)費過高就被推薦使用“教育貸”,。

“華爾街英語的案例中,，很多學(xué)員并未意識到‘教育貸’的本質(zhì)就是貸款。即便是機構(gòu)停課跑路,，這筆錢仍舊是個人負債,。”一位教育機構(gòu)研究員對《證券日報》記者表示,，K12教育停滯后,，成人教育成為新風(fēng)口，行業(yè)沉疴應(yīng)該事前預(yù)防,，而非事后追討,。

線下課暫停后強推線上

學(xué)員退課就扣20%違約金

2020年11月30日，計劃出國深造的張大煒(化名)在北京中關(guān)村英孚教育中心,，購買了線下英語外教一對四的學(xué)習(xí)課程,，課程有效期為30個月，總花費3.7萬元,。在張大煒看來，30個月的時間應(yīng)該以第一節(jié)課為起點,。而英孚教育方面認為,，從交學(xué)費起，“30個月”就開始倒計時了,。

因此,，自去年11月30日起，張大煒在英孚教育的課程體系內(nèi),，就算正式開課了,。但由于她工作繁忙，無暇顧及學(xué)業(yè)，于是在當年12月份,，張大煒便和英孚教育銷售人員達成一致,，先“停課”，停課期為3個月,。

但當“停課期”結(jié)束后,，今年3月份，張大煒想開始上課時,，英孚教育卻暫停了線下課程,，在隨后3個月中線下課程始終處于停滯狀態(tài)。英孚教育的銷售強烈推薦她將線下課程轉(zhuǎn)為線上,，但張大煒認為線上線下的授課效果有差距,，同時她需要趕在6月份之前進行英語考試，因此她提出退課,。

盡管一節(jié)課都沒有上,，英孚教育仍要扣張大煒20%的違約金，即7400元,。

關(guān)于退款難的問題,，英孚教育方面對《證券日報》記者表示，公司一直嚴格遵守各地的法律法規(guī),，有明確的退款政策,，同時配備專有退款通道?！俺鰺o條件退款期的退款申請,，我們會依據(jù)當?shù)胤煞ㄒ?guī)與學(xué)員協(xié)商解決。如果學(xué)員因個人原因無法完成學(xué)習(xí),，英孚教育將收取一定數(shù)額的違約金,，用于承擔前期的教學(xué)投入成本?！?

對此,，北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘在接受《證券日報》記者采訪時表示，“一方面,，雖然張大煒的課程時間已經(jīng)起算,，但她并未實際上課，英孚教育并未實際向張大煒履行過課程教育服務(wù),，因此她并不需要為此支付違約金,；另一方面，英孚教育先改變課程模式,，無法為張大煒提供線下課程服務(wù),，屬于違約在先,，在此情形下，張大煒作為消費者可以向英孚教育提出退費,，英孚教育由于沒有給張大煒提供過線下教育服務(wù),，應(yīng)當無條件全額退費?！?

截至9月16日,，張大煒已經(jīng)完成退款，但仍損失“違約金”5000余元,?！艾F(xiàn)在教育機構(gòu)跑路暴雷的情況太多了，損失一部分錢總比什么都沒了要好,?！彼硎尽?

在中信證券教育行業(yè)分析師馮重光看來,，成人教育領(lǐng)域的退款保障制度須進一步完善,，避免退款難的問題頻繁發(fā)生。

7月5日,，教育部辦公廳發(fā)布《關(guān)于加強社會成人教育培訓(xùn)管理的通知》(下稱《通知》),，《通知》包含十個層面的規(guī)范工作，其中就包括完善經(jīng)費管理,?！锻ㄖ凤@示，督促社會成人教育培訓(xùn)機構(gòu)依法建立財務(wù),、會計,、資產(chǎn)管理和第三方審計制度，規(guī)范收費和退費行為,。各地教育行政部門要會同有關(guān)部門健全社會成人教育培訓(xùn)機構(gòu)資金監(jiān)管機制,，進一步降低預(yù)收資金風(fēng)險。

“教育貸”活躍背后：

成人教育生意難做

除退款難外,，“教育貸”也是成人教育中廣泛存在的“灰色地帶”,。在記者調(diào)查過程中，不止一位英孚教育學(xué)員表示,，曾被推薦“教育貸”,。 所謂教育貸也被稱為教育分期，是指一些有培訓(xùn)資質(zhì)的學(xué)校和機構(gòu)為學(xué)員開展學(xué)費分期支付的一種繳費模式,，服務(wù)提供方可以是學(xué)校機構(gòu)本身，也可以是第三方金融機構(gòu),。

教育貸優(yōu)勢在于減輕學(xué)員學(xué)費壓力,，但弊端也非常明顯,，一旦教育機構(gòu)“跑路”，學(xué)員依然得還款,。在華爾街英語人去樓空后,，部分學(xué)員才發(fā)現(xiàn)自己付款時使用的是第三方金融機構(gòu)的“教育貸”。

9月中旬,，記者以學(xué)生的身份在萬壽路英孚教育中心進行咨詢,，銷售人員推薦記者購買48個月的課程包，售價為39999元,。當記者表示費用太高無力支付時,，銷售人員推薦記者使用第三方“貸款”，首付只需5000元,，其余的費用按月分期支付,，且利息和手續(xù)費均由英孚教育方面承擔。

“英孚教育與兩家金融機構(gòu)長期合作,。學(xué)員大部分都選擇分期(指教育貸),。”該銷售人員表示,，該款貸款操作簡單,，“如果你是英孚的學(xué)員，掃碼就可以了,?！?

對此，英孚教育方面相關(guān)負責(zé)人對《證券日報》記者表示,，我們允許學(xué)員使用現(xiàn)金,、銀行卡和貸款方式支付培訓(xùn)費用。如學(xué)員選擇貸款方式,，將由其自主向具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方金融機構(gòu)進行申請,。在進入貸款流程前，學(xué)員會得到口頭及書面通知,，并簽署知情函,。第三方金融機構(gòu)將對其進行資質(zhì)審核和還款能力評估，審核通過后,，由該機構(gòu)和學(xué)員達成協(xié)議并發(fā)放貸款,。

“教育貸很常見，尤其是使用者都是成年人,，只要企業(yè)在介紹時明確貸款細則,，就不算違規(guī)行為。只是業(yè)內(nèi)并不提倡,、不鼓勵這種做法,?！瘪T重光向記者表示。

教育貸大行其道的根源在于成人教育的生意不好做,，“成人對‘繼續(xù)教育’的需求往往是明確的,，需要有階段性效果，通常是以‘英語’為主要學(xué)習(xí)科目,。盡管成人教育的課程售價通常在K12教育之上,，但其獲客成本更高，續(xù)課率更低,。以前不正規(guī)的小機構(gòu)與‘健身房’沒什么兩樣,，常是打一槍換一個地方。最近幾年成人教育逐漸規(guī)范化,，但這個市場本身就不大,，如今在‘雙減’政策的影響下，不少教育巨頭也瞄準這一領(lǐng)域,，未來競爭將更加激烈,。”上述教育機構(gòu)研究員告訴《證券日報》記者,，成人教育機構(gòu)的銷售人員需要抓住每一個潛在用戶,，教育貸可以很好的解決學(xué)員資金困難的問題，因此一直備受推崇,。