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本文來源 |中新經緯

編輯整理 |今日讀法網

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

國慶長假前三日，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報8174件，解答咨詢6039件,。

10月3日,，上海市市場監(jiān)管局披露2021年國慶長假前三天消費投訴數據,。據披露,，國慶長假前三日,，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報8174件,，解答咨詢6039件,。其中,，一般食品(950件)、通訊產品(819件),、服裝鞋帽(628件),、教育培訓服務(573件)和互聯網服務(509件)等投訴舉報量居前。

一是食品類訴求量居首,，大閘蟹等節(jié)令食品消費糾紛較多,。長假前三日，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報950件,，其中涉及大閘蟹,、月餅等節(jié)令食品投訴舉報72件，主要反映商品 “提貨難”,、遞送不及時,、經營者失信爽約等。如市民張先生稱,，在某平臺使用“蟹券”預約兌換大閘蟹未果,，聯系經營者卻遭推脫。市民楊先生稱,，在某電商平臺所購大閘蟹非經營者承諾的“陽澄湖”品牌蟹,。

二是通訊產品、服裝鞋帽等線上購物糾紛相對集中,。長假前三日,，12315熱線平臺接到通訊產品類投訴舉報819件、服裝鞋帽類投訴舉報628件,，主要反映網購商品質量瑕疵,、經營者在線客服不到位、送貨延遲,、網購商品與宣傳不符等,。如市民黃先生稱，其于9月中旬在某電商平臺訂購的iphone手機至今仍未發(fā)貨,。市民蔣先生稱，在某電商平臺所購羽絨服的包裝破損,，要求經營者退貨卻被拒,。

三是餐飲住宿、交通運輸等出行類消費糾紛有所回升。長假前三日,，12315熱線平臺接到餐飲住宿服務類投訴舉報374件,、交通運輸服務類投訴舉報295件，主要反映賓館住宿在線預訂糾紛,、網上訂送餐服務延遲,、在線客運退改簽爭議等。

目前,，上述投訴舉報均已轉送上海各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調處理,。