本文來源 |消費者報道

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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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夏季一直被飲料行業(yè)視為重要的促銷節(jié)點,，不過看似優(yōu)惠福利活動的背后，卻隱藏著滿滿的套路,。飲料巨頭可口可樂公司就因今年夏天的兩次促銷活動兌獎難問題被消費者大規(guī)模投訴,。

近期，多名消費者向《消費者報道》反映,，稱參與可口可樂旗下陽光茶飲料“再來一瓶”促銷活動時,，中獎后卻出現(xiàn)了無法兌獎的問題，因此活動的真實性提出了質(zhì)疑,。

《消費者報道》檢索黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn),，最近3個月以來，有近百起關(guān)于可口可樂陽光茶飲料“再來一瓶”無法兌獎的投訴,。

就消費者反映的問題,，《消費者報道》向可口可樂方面發(fā)送采訪函咨詢，但截至發(fā)稿時并未收到回復(fù),。有律師向《消費者報道》分析稱,，有獎銷售行為看似是贈與一次抽獎機會，但實際上是以購買行為為前提,，需要先給付一定對價才能獲得,，因此其本質(zhì)上是買賣合同中的一部分。若由于可口可樂自身原因?qū)е孪M者無法成功兌獎時,，將有可能面臨違約,。

事實上，類似的促銷活動“兌獎難”的問題在可口可樂身上并非首次出現(xiàn),。今年6月,，可口可樂推出的“開蓋掃碼、再贏2瓶”活動也出現(xiàn)了消費者無法兌獎的問題,。

消費者輾轉(zhuǎn)多個兌換點仍無法兌獎

來自陜西西安的聶先生告訴《消費者報道》,，他于8月初購買了一瓶可口可樂陽光檸檬茶，而產(chǎn)品瓶身上標(biāo)注的“開蓋掃碼,，再來一瓶,，50%中獎率”也是選擇購買該產(chǎn)品的原因之一。

聶先生用微信掃瓶蓋二維碼后,，直接跳轉(zhuǎn)到“可口可樂+”小程序,，頁面顯示聶先生中獎了，得到了一張優(yōu)惠券,。聶先生于是到原購買點兌換優(yōu)惠券,，但卻被告知該店并不支持兌換，需要到指定的門店才可兌換,。

《消費者報道》在“可口可樂+”小程序內(nèi)發(fā)現(xiàn),，根據(jù)活動規(guī)則，消費者在6月1日至9月30日促銷期間內(nèi)購買帶有“開蓋掃碼,，再來一瓶,，50%中獎率”促銷標(biāo)志的陽光塑料瓶裝飲料,，便有機會免費獲得陽光塑料瓶裝飲料電子兌換券一張。消費者獲得電子兌換券后,，根據(jù)所處地理位置,，會自動跳轉(zhuǎn)至微信小程序，按照頁面的指引選擇去附近門店或其他渠道,，展示電子兌換券即可兌換陽光500毫升任意飲料1瓶,。

聶先生于是根據(jù)“可口可樂+”小程序指引選擇前往附近的一家兌換門店兌換，不過無論是按照小程序內(nèi)的定位導(dǎo)航,，還是自行搜索門店詳細地址，都未發(fā)現(xiàn)指定門店,。

聶先生隨后更換了第二個兌換點,，按照小程序定位導(dǎo)航，聶先生未發(fā)現(xiàn)指定的門店,，而自行搜索門店詳細地址才找到對應(yīng)的兌換門店,。不過，聶先生發(fā)現(xiàn)該門店疑似已經(jīng)倒閉,。聶先生稱,，店里面所有的貨架都空了。

聶先生又找了第三個兌換點,，同樣出現(xiàn)了定位不符的情況,，“小程序里面的定位全是錯的，按照定位過去根本沒有這個門店”聶先生無奈表示,。而根據(jù)詳細地址聶先生找到了指定兌換門店,，但卻被店主告知，該店沒有銷售該款飲品,，也不清楚該活動,。

聶先生于是打算聯(lián)系活動客服反饋情況，但嘗試多次均無聯(lián)系上,。

北京的張先生也遇到了同樣的問題,。

據(jù)張先生介紹，自己是在7月末因留意到促銷活動購買了可口可樂陽光檸檬茶,，掃描瓶蓋二維碼后,，張先生發(fā)現(xiàn)自己收到了一張陽光茶0.3元購的優(yōu)惠券。

《消費者報道》留意到此次活動“中獎消費者兌換機制”中寫道,，“在部分連鎖客戶渠道,，由于微信支付要求，消費者需要先通過微信支付0.3人民幣,，在消費者支付成功后24小時內(nèi),，會通過官方小程序,，以微信紅包形式將0.3人民幣原路返回消費者支付賬號?！?

根據(jù)張先生提供給《消費者報道》的優(yōu)惠券截圖顯示,，該券顯示使用微信支付即可自動抵扣?！斑@個券根本用不了”張先生向《消費者報道》表示,，自己大概去了四五個指定的兌換門店，店員也嘗試了好幾次,，都無法使用優(yōu)惠券,，只能原價7元錢支付。

張先生起初以為是自己的手機出了問題,，于是嘗試使用其他手機,。“我后來用朋友的手機去支付，也是無法使用的情況,?！睆埾壬鸁o奈表示。

張先生告訴《消費者報道》,，他曾多次電話聯(lián)系可口可樂客服反饋問題,，但始終無法接通。“這已經(jīng)屬于欺詐消費者,，虛假活動明顯已經(jīng)違法”其說道,。

律師稱可能面臨違約

9月24日，針對消費者的投訴,，《消費者報道》以普通消費者的身份購買了兩瓶瓶身印有“開蓋掃碼,，再來一瓶，50%中獎率”的陽光檸檬茶,，并咨詢門店店員如果中獎后是否能在該門店兌獎時,，該名店員表示，該門店不提供兌換,，需要掃碼進入小程序,，到指定的門店兌換才可以兌換。不過,，本刊購買的兩瓶陽光檸檬茶均沒有中獎,。

《消費者報道》檢索黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，近3個月以來,，有近百起關(guān)于可口可樂陽光茶飲料再來一瓶無法兌獎的投訴,。《消費者報道》了解到，產(chǎn)品原銷售門店多以非指定兌換點、供貨商不提供兌換,、缺貨,、不清楚該活動等理由拒絕兌獎。而官方指定的兌換點則同樣以不知道或未參與該活動,、不賣該款飲料,、不知道如何操作等類似理由不予兌獎。

就消費者反映的兌換券無法成功兌換的問題,，《消費者報道》9月26日向可口可樂方面發(fā)送采訪函咨詢,，但截至發(fā)稿，并未收到回復(fù),。另外,，《消費者報道》曾撥打“可口可樂+”小程序內(nèi)客服電話，進行問題反饋,，但一直無人接聽,。

針對上述事情，有律師向《消費者報道》分析稱,，有獎銷售行為看似是贈與一次抽獎機會，但實際上是以購買行為為前提,，需要先給付一定對價才能獲得,，因此其本質(zhì)上是買賣合同中的一部分。盡管從購買者的角度來看,，購買附有搭贈品的商品,，可以在等量付出的前提下，獲得額外的收益,，但其實是經(jīng)營者通過特殊的經(jīng)營手段以實現(xiàn)商業(yè)利潤,。

該名律師表示，消費者參與了可口可樂旗下陽光茶產(chǎn)品“再來一瓶”促銷活動中獎后,，若由于可口可樂自身原因?qū)е孪M者無法成功兌獎時,，將有可能面臨違約。

可口可樂促銷活動“兌獎難”并非首次

事實上,，類似的促銷活動“兌獎難”的問題在可口可樂身上并非第一次發(fā)生,。

今年6月1日，可口可樂推出的“開蓋掃碼,、再贏2瓶”活動也出現(xiàn)了消費者無法成功兌獎的問題,。

根據(jù)當(dāng)時活動信息顯示，2021年6月1日至2021年8月31日,，通過購買帶有“開蓋掃碼,、再贏兩瓶”標(biāo)志的指定產(chǎn)品，消費者將有機會免費獲得兩張可口可樂兌換券，一張自己使用,，一張須在48小時內(nèi)分享給微信好友,。30天內(nèi)，獲得兌換券的消費者及其好友可憑兌獎二維碼前往指定門店兌換指定產(chǎn)品,，兌獎時間截至2021年9月30日,。

然而，據(jù)當(dāng)時不少消費者反映稱,，在各個零售點以及官方指定兌換點都無法成功兌獎,。

而可口可樂公司相關(guān)工作人員曾對此回應(yīng)稱，“關(guān)于消費者在兌換時遇到的問題,，已在采取行動,，并持續(xù)改進活動執(zhí)行環(huán)節(jié)，加強與各線下兌換渠道的溝通,?！?

有商家則對此表示，可口可樂公司一直未派業(yè)務(wù)員解釋相關(guān)活動,，也沒有明確告知其該如何兌獎,。他認為，可口可樂方未向商家主動提及任何補貼,，如果給顧客兌獎,，可能會造成一定的虧損。

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