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本文來源 |法制周末

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

在被投資者追捧,、一年融資539億元的在線教育行業(yè),，消費者權(quán)益得不到保護的問題時有發(fā)生

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法治周末記者 孫政華

前不久,，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2020年度中國在線教育投融資數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱《報告》）。根據(jù)已公開披露的數(shù)據(jù)顯示,，2020年我國在線教育共發(fā)生111起融資,，總金額超539.3億元，超過了前4年融資總和,。

頭部效應(yīng)顯著

Top10融資總額超八成

“在線教育瘋狂吸金,，概括地說，就是頭部效應(yīng)顯著,，兩極分化加劇,。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰對法治周末記者介紹道,，所謂“頭部效應(yīng)”,，指的是在一個領(lǐng)域中，第一名往往會獲得更多的關(guān)注,，贏得更多的資源,，“頭部，就是你所在賽道里的高價值和最有優(yōu)勢的領(lǐng)域”,。

2020年,，在線教育融資頭部效應(yīng)顯著。2020年在線教育融資TOP10融資總額達462億元,，占總?cè)谫Y額85.67%,。融資方分別是猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫,、翼鷗教育,、美術(shù)寶、愛學(xué)習(xí),、編程貓,、豌豆思維、火花思維等,。

此外,，僅猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫兩家平臺的融資額就高達380.1億元,，占總?cè)谫Y額的70.48%,。

陳禮騰強調(diào)，在線教育是基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)行為,，將知識內(nèi)容轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上,，實現(xiàn)教育活動的在線化。按教學(xué)階段可分為：早教,、K12教育,、高等教育、職業(yè)教育等,。其中,，K12教育與語言類教育最受資本、用戶關(guān)注,，行業(yè)玩家最為豐富,。

《報告》顯示，2020年中國在線教育融資總額超539.3億元,，同比增長267.37%,。此外，2016年融資額約62.5億元,，同比下降42.29%,；2017年融資額約95億元，同比增長52%,；2018年融資額約223億元,，同比增長134.73%；2019年融資額146.8億元,，同比下降34.18%,。2020年，在線教育融資總額超2016年至2019年融資總和,。

“隨著近年來資本的大規(guī)模涌入,，獲取客戶的成本和渠道激增，投資大部分集中在較大的平臺,，而中小平臺生存空間被壓縮,。”陳禮騰說,。

針對2020年在線教育融資,，陳禮騰表示,，在線教育展現(xiàn)出廣闊的市場前景與發(fā)展?jié)摿Α?span style="font-family:Calibri;">2020年，資本瘋狂涌入,，在線教育行業(yè)融資額創(chuàng)歷史新高,。同時，資本進一步向頭部企業(yè)集中,，像作業(yè)幫,、猿輔導(dǎo)等頭部平臺競爭會進一步白熱化。

此外,，資本的頭部傾斜也導(dǎo)致中小平臺的生存受到一定挑戰(zhàn),，行業(yè)洗牌或進一步加劇。

在線教育平臺頻遭吐槽

“教育行業(yè)不同于其他行業(yè),，不能完全市場化,。”在陳禮騰看來,，在線教育脫離不了教育本質(zhì),。教育產(chǎn)品的決策周期、使用周期以及回報周期都較長,，只有打造高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容以及完善的教育體系,，才能在教育的長跑中笑到最后。

“盡管投資火熱,，但在線教育問題頻出,，相關(guān)平臺接到的投訴也從未間斷?！标惗Y騰說,。此前引起網(wǎng)友熱議的51talk線上英語(精品課)外教“東南亞口音重”事件，不僅暴露師資質(zhì)量問題,，更是影響了該在線教育行業(yè)的美譽度,。

“我也接觸過不少在線教育平臺消費投訴,?！标惗Y騰告訴記者,，其中退款問題,、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款,、虛假促銷,、網(wǎng)絡(luò)售假,、退換貨難等是在線教育投訴的主要問題,。

在電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”上,，鄭先生反映他就遇到了上述問題。

鄭先生說,，2019年5月,，他在上海英培商務(wù)咨詢有限公司旗下“英孚教育”課程顧問的強烈推薦下,，與英孚分期簽署為期兩年的學(xué)習(xí)合同。2020年1月初,，英孚教育北京三元橋中心因經(jīng)營不利關(guān)閉,。

“該中心的其他學(xué)員被調(diào)劑到其他中心繼續(xù)學(xué)習(xí)或解除學(xué)習(xí)合同，但本人并沒有收到任何通知,，因調(diào)劑后的學(xué)習(xí)中心與本人距離非常遠，故決定解除學(xué)習(xí)合同,，但后續(xù)聯(lián)系英孚客服,，客服以我非三元橋中心學(xué)生為由，不接受合同解除,，理由為僅在合同簽署的一個月內(nèi)才可以解除,。”鄭先生表示,。

無獨有偶,，浙江省的許女士在“電訴寶”上投訴：她于2018年5月和2019年12月購買了上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語課程包，包含外教主修課,，主修課為30分鐘/節(jié),，且購課時DaDa公司承諾所有課程均無有效期。

但不久許女士發(fā)現(xiàn),，2020年6月10日,，DaDa公司擅自將48節(jié)一對一主修課變成了所謂的口語課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課,，固定資質(zhì)外教變成了無資質(zhì)國籍混亂閑散人員,，固定教材也被改變。同時,，210節(jié)無有效期的主修課全部被強制加上了有效期,。

法治周末記者聯(lián)系英孚教育客服和卓贊教育客服予以核實。英孚教育方面表示,，對此事不了解,，沒有接到相關(guān)投訴。而卓贊教育客服表示,，接到了許女士的投訴,，正在調(diào)查核實、協(xié)調(diào)處理階段,。

專家：應(yīng)盡快出臺行業(yè)規(guī)范

“類似這種失范的問題并不鮮見,。”陳禮騰說,，消費者普遍對于名牌,、大牌平臺比較放心,，但是這樣的平臺也時有問題出現(xiàn)。

“廣告法明確規(guī)定,，教育培訓(xùn)宣傳不得含有對效果作出明示或暗示的保證性承諾,，作假吹捧課程質(zhì)量和培訓(xùn)效果，誤導(dǎo)消費者,，應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)管,。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)對法治周末記者強調(diào),。

事實上,，疫情發(fā)生以來，我國在線教育行業(yè)市場規(guī)模迎來爆發(fā)式的增長,，但增長背后侵害消費者權(quán)益事件,、因平臺內(nèi)容審核不嚴(yán)謹(jǐn)導(dǎo)致低俗內(nèi)容、網(wǎng)游宣傳及消費者投訴也多有發(fā)生,。

“購買課程后無法退課,，消費者權(quán)益得不到保護的問題時有發(fā)生，退課難,、退款難已成為在線教育行業(yè)一大難題,。應(yīng)盡快出臺在線教育行業(yè)規(guī)范，有效制約機構(gòu)失信,，徹底鏟除高承諾低兌現(xiàn)的行業(yè)亂象,。移動互聯(lián)時代，應(yīng)出臺相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范在線教育消費市場,，使其能提供高質(zhì)量的教學(xué)服務(wù),，真正滿足學(xué)習(xí)者的需求?！壁w占領(lǐng)說,。

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