針對(duì)樂(lè)視品牌智能電視強(qiáng)行植入開(kāi)機(jī)廣告且不可關(guān)閉,涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題,,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)(下簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇省消保委”)出手,,提起了消費(fèi)民事公益訴訟。
澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者從江蘇省消保委獲悉,,該公益訴訟于2019年12月12日提起,,2020年1月2日獲南京市中級(jí)人民法院正式立案。
近些年來(lái),,智能電視因自帶操作系統(tǒng),,方便自行安裝和卸載各類(lèi)應(yīng)用軟件等功能受到消費(fèi)者青睞,,但與此同時(shí),電視自帶的商業(yè)性開(kāi)機(jī)廣告強(qiáng)行植入,、時(shí)間過(guò)長(zhǎng),、無(wú)法關(guān)閉、內(nèi)容單調(diào)重復(fù)等影響觀(guān)看體驗(yàn)問(wèn)題也多為用戶(hù)詬病,。
2019年下半年,,江蘇省消保委通過(guò)公開(kāi)數(shù)據(jù)收集、消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查,、征集志愿者收集信息等方式,,對(duì)包括創(chuàng)維、海信,、小米,、海爾、長(zhǎng)虹,、夏普,、樂(lè)視、三星,、LG,、索尼10家智能電視品牌的開(kāi)機(jī)廣告情況進(jìn)行了調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),,創(chuàng)維,、小米、夏普,、海爾,、海信、長(zhǎng)虹,、樂(lè)視7家電視,,均存在銷(xiāo)售時(shí)未明確告知消費(fèi)者智能電視存在開(kāi)機(jī)廣告、未提供智能電視開(kāi)機(jī)廣告“一鍵關(guān)閉”功能,、智能電視開(kāi)機(jī)廣告不能自主關(guān)閉等共性問(wèn)題,。
截至目前,參與約談的7家企業(yè)均提交了整改回函,,大部分企業(yè)承諾按照要求有序整改,,共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
不過(guò),,據(jù)江蘇省消保委人士透露,,樂(lè)視智能電視所屬企業(yè)樂(lè)融致新電子科技(天津)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“樂(lè)融公司”),最終提交的整改方案有避重就輕,、回避問(wèn)題的嫌疑,,整改方案中沒(méi)有關(guān)于“一鍵關(guān)閉”功能的任何實(shí)質(zhì)性表述,,卻表示在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)協(xié)議中明確寫(xiě)明“超級(jí)電視產(chǎn)品含有開(kāi)機(jī)推送廣告且不可關(guān)閉,,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視超級(jí)電視時(shí)知悉并接受上述情況”,。
在省消保委11月5日第三次公開(kāi)披露后,樂(lè)融公司未有最新整改方案或舉措,。
江蘇省消保委認(rèn)為,,即使經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售時(shí)作出了告知,履行了告知義務(wù),,但該告知內(nèi)容是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能電視就必須接受無(wú)法自主關(guān)閉的開(kāi)機(jī)廣告,,對(duì)消費(fèi)者仍然欠公平合理,侵害了消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益,,經(jīng)營(yíng)者理應(yīng)糾正,。
江蘇省消保委表示,鑒于樂(lè)融公司始終未能正確認(rèn)識(shí)行為的錯(cuò)誤,,經(jīng)相關(guān)論證,,省消保委依法提起公益訴訟,確?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的消費(fèi)者各項(xiàng)權(quán)利得到完全保障,,還消費(fèi)者開(kāi)機(jī) “清朗權(quán)”。