本文來源 |消費(fèi)者報(bào)道

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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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“消費(fèi)者遇到類似的消費(fèi)問題，可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu),、直播平臺(tái)等負(fù)有一定監(jiān)督責(zé)任的機(jī)構(gòu)發(fā)起維權(quán),?！?

你們?cè)谥辈ラg買過東西嗎？直播帶貨領(lǐng)域一直流傳著這么句話：“萬物皆可播,，人人皆主播,。”2020年,，一場(chǎng)意想不到的疫情成就了直播電商,，也讓疫后的經(jīng)濟(jì)得以迅速恢復(fù)。在直播帶貨的風(fēng)口下,，守在屏幕前搶購“低價(jià)商品”已經(jīng)成為很多人的習(xí)慣,。但狂歡的背后，卻是主播們屢屢“翻車”,，對(duì)商品的功效做虛假陳述,，甚至銷售假貨、劣質(zhì)產(chǎn)品投訴不斷,。

直播電商爆火,，行業(yè)亂象不斷

近日，《消費(fèi)者報(bào)道》在黑貓投訴上關(guān)注到，2022年1月小周在一位名為“浪胃仙”的大胃王網(wǎng)紅抖音直播間購買了一款臻羞多肽蒸汽手膜,?！袄宋赶伞痹颇先嗽詈紳桑朗巢┲?。曾在美食比賽中獲得冠軍,，因食量大被一家傳媒公司聘請(qǐng)簽約成為一名職業(yè)吃播。憑借著吃東西快,、胃口大等特點(diǎn)受到網(wǎng)友的關(guān)注,，隨后以真實(shí)、接地氣的視頻風(fēng)格在各大短視頻平臺(tái)爆發(fā)式走紅,，而且每次他直播都有幾萬人在線觀看,。

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)直播

在直播間售賣的這款手膜宣稱能為手部做15分鐘蒸汽SPA，采用的是最新熱感“黑科技”,，導(dǎo)入式蒸汽發(fā)熱,。親膚滲透，號(hào)稱適合任何膚質(zhì),，是一款自帶溫感蒸汽，自發(fā)熱不灼燒,，無刺痛的“溫和”產(chǎn)品,。但奇怪的事情發(fā)生了，使用幾分鐘后小周和她的母親感到手部火辣辣的,，像被火燃燒了一樣,。

小周向記者描述道，起初是她母親先使用,，戴上手膜1-2分鐘后開始發(fā)熱,，原以為是產(chǎn)品的蒸汽加熱起“功效”，她母親就強(qiáng)忍了一會(huì)兒,。接著,，她自己在使用的時(shí)候也出現(xiàn)了強(qiáng)烈的不適感。她還回憶到,，當(dāng)時(shí)感受的并不是那種正常情況下出現(xiàn)的溫?zé)岣?，而是一種化學(xué)物質(zhì)催生下的刺痛。母女倆人的手部除了刺痛感還伴隨著紅腫的出現(xiàn),。見此情況,，兩人馬上用涼水沖洗并浸泡了5分鐘，但痛感仍沒有消失,，直到2小時(shí)后才稍有緩和,。無奈之下，小周聯(lián)系到直播間客服投訴，并跟商家協(xié)調(diào)作了退款處理,，但對(duì)方給到的處理方式僅是讓小周“用自來水泡一會(huì)”,。

圖片來源：消費(fèi)者提供

小周跟記者坦言，之前也經(jīng)常在這位網(wǎng)紅吃播“浪胃仙”的直播間購買食品,，這是第一次在該直播間購買護(hù)膚產(chǎn)品就出現(xiàn)質(zhì)量問題,。基于她平時(shí)非常重視手部的保養(yǎng),，用過眾多品牌的手膜,，而此次在直播間購買是出于對(duì)主播的信任，和價(jià)格對(duì)比起其他品牌較為優(yōu)惠,。但使用后不但沒有對(duì)手部起到滋養(yǎng),、保護(hù)的作用，更嚴(yán)重地出現(xiàn)刺痛紅腫,，起到了反效果,。

她向《消費(fèi)者報(bào)道》透露，當(dāng)時(shí)翻看此款蒸汽手膜評(píng)價(jià),，發(fā)現(xiàn)也有很多跟她一樣使用后出現(xiàn)不適的“受害者”,。她感到很氣憤并希望商家能撤銷這批問題產(chǎn)品，以免有更多消費(fèi)者“入坑”,。然而,，記者在抖音搜索該網(wǎng)紅的直播間櫥窗時(shí)，發(fā)現(xiàn)主播櫥窗已下架了這款蒸汽手膜,，但抖音其他商家仍有在售賣,，且拼多多等電商均能看見商家在出售此款商品。

圖片來源：消費(fèi)者提供

據(jù)《消費(fèi)者報(bào)道》了解,，這款臻羞多肽抗皺蒸汽手膜是由廣州國妝生物技術(shù)有限公司生產(chǎn),，該公司成立于2019年7月23日，經(jīng)營范圍包括化學(xué)工程研究服務(wù),，化妝品及衛(wèi)生用品批發(fā),、零售等。資料顯示,，該公司同時(shí)生產(chǎn)臻羞煙酰胺手膜多款手膜,、臻羞牛初乳絲滑滋潤手足膜等多款護(hù)理產(chǎn)品，唯獨(dú)這款臻羞多肽抗皺蒸汽手膜遭投訴最多,。

圖片來源：國產(chǎn)非特殊用途化妝品備案服務(wù)平臺(tái)

事實(shí)上,，在2021年廣東省藥品監(jiān)督管理局出示了一條關(guān)于廣州國妝生物科技有限公司的行政處罰信息（穗花市監(jiān)新雅罰告〔2021〕585號(hào)）。據(jù)處罰信息顯示,，該公司涉嫌經(jīng)銷上述未備案的國產(chǎn)普通化妝品,，因此被沒收剩余樣品及處罰金額合計(jì)人民幣14493.6元,。顯然，廣州國妝生物科技有限公司已不是第一次因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題被處罰,。

針對(duì)此事,，《消費(fèi)者報(bào)道》聯(lián)系到浪胃仙（重慶）文化傳媒有限公司及廣州國妝生物技術(shù)有限公司，截至發(fā)稿日,，對(duì)方均未予以回復(fù),。

直播帶貨“內(nèi)幕”多

一名業(yè)內(nèi)人士透露，“全網(wǎng)最低價(jià)”,、“便宜貨”已經(jīng)成了直播間的主要引流手段,，而消費(fèi)者買回家的廉價(jià)商品可能連最基本的質(zhì)量都沒有保障。站在直播的風(fēng)口浪尖,，很多商家會(huì)要求一些網(wǎng)絡(luò)名人夸大自己產(chǎn)品的質(zhì)量,，以夸張的方式給出各種折扣，瘋狂壓價(jià)以增加銷量,。當(dāng)消費(fèi)者在直播間購買這些產(chǎn)品時(shí),，很多人發(fā)現(xiàn)自己被騙了，要么是偷工減料,，要么是劣質(zhì)產(chǎn)品,。那些喊低價(jià)的產(chǎn)品一般都是劣質(zhì)的，很多消費(fèi)者收到的商品與直播間展示的商品嚴(yán)重不符,。從直播的效果來看,，很明顯這些網(wǎng)紅、明星對(duì)商品了解不多,，銷售的產(chǎn)品令人不敢恭維。

記者咨詢了北京市京師（鄭州）律師事務(wù)所的歐陽一鵬律師得知,，商家在銷售商品過程中應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能、用途,、有效期限等信息,，宣傳中不得作虛假或者引人誤解的宣傳，若虛假宣傳的程度達(dá)到使得消費(fèi)者產(chǎn)生一定錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)并導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)目的無法實(shí)現(xiàn),，那么這種夸張宣傳就可構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為,，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。

歐陽一鵬律師還向記者表示,，直播帶貨也應(yīng)當(dāng)守住產(chǎn)品,、服務(wù)的質(zhì)量底線，為了流量為了噱頭,，通過直播帶貨方式打著全網(wǎng)最低價(jià)的名義,，向消費(fèi)者出售與實(shí)物宣傳不符的產(chǎn)品，價(jià)高質(zhì)低的服務(wù)或商品，法律都有嚴(yán)格的懲戒措施,，加大執(zhí)法力度就可以大面積規(guī)范主播直播行為,。對(duì)于虛標(biāo)最低價(jià)格，可以通過商品保價(jià)機(jī)制,，建立可以追溯源頭的價(jià)格公開機(jī)制,，限制虛假標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的行為,。

圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

整治監(jiān)管持續(xù)加強(qiáng),，平臺(tái)責(zé)任應(yīng)落實(shí)

然而，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營銷行業(yè)問題多發(fā)的情況,，2021年10月29日北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布一組調(diào)查數(shù)據(jù)：調(diào)查的100個(gè)直播帶貨樣本中,，有17個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。國家方面,，也高度重視直播帶貨新型業(yè)態(tài)發(fā)展,，先后針對(duì)直播帶貨出臺(tái)了一系列行政規(guī)章。由此可見,，“虛假宣傳”問題最為凸顯,。

在政策上，2021年5月25日開始施行的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》,，專門就直播電商作出系統(tǒng)規(guī)范,。全文三十條中，有九條針對(duì)直播間運(yùn)營者和直播營銷人員,，前文所述的各種“套路”均被點(diǎn)名,；十二條針對(duì)直播營銷平臺(tái)，進(jìn)一步壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任,。

其中,，第三章關(guān)于直播間運(yùn)營者和直播營銷人員的規(guī)定中，第十八條明確：直播間運(yùn)營者,、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng),，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循社會(huì)公序良俗,，真實(shí),、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息,。

圖片來源：《中華人民共和國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室》

實(shí)際上,，從中央到地方，針對(duì)直播電商的監(jiān)管正在持續(xù)加強(qiáng),。

同時(shí),，歐陽一鵬律師還指出,，消費(fèi)者遇到類似的消費(fèi)問題，可以不用將直播購物特殊化,，可以按照常規(guī)消費(fèi)遇到麻煩后,，向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)、直播平臺(tái)等負(fù)有一定監(jiān)督責(zé)任的機(jī)構(gòu)發(fā)起維權(quán),。

一個(gè)上千萬粉絲的網(wǎng)紅,，在直播賣貨的時(shí)候還是應(yīng)該嚴(yán)格審核產(chǎn)品質(zhì)量，不應(yīng)該為了那么一點(diǎn)蠅頭小利去傷了粉絲的心,。各大平臺(tái)直播軟件在主播們帶貨的時(shí)候也應(yīng)該履行監(jiān)督的職責(zé),，不能讓消費(fèi)者投訴無門。

對(duì)于直播行業(yè)來說,，越有前景,，就應(yīng)該越規(guī)范。現(xiàn)在直播間劣質(zhì)商品很多,，要讓平臺(tái)提高進(jìn)入門檻,，嚴(yán)格設(shè)定直播間商品的標(biāo)準(zhǔn)，保證售后,。相關(guān)部門也請(qǐng)做好監(jiān)督,，讓整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境都得到強(qiáng)有力的控制。這樣將有更多消費(fèi)者愿意為其買單,。

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