本文來源 |消費者報道

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過百萬元的豪車在行駛中起火燃燒，這是奔馳車主李先生遭遇的驚魂一幕,。

近日,，李先生向《消費者報道》反映,，稱他的奔馳S級汽車在行駛中引擎蓋內(nèi)起火燃燒。當?shù)叵啦块T鑒定認為,，起火原因為“發(fā)動機艙內(nèi)三元催化部件高溫引燃周邊可燃物并擴大成災(zāi)”,。不過，4S店向李先生表示火災(zāi)與車輛質(zhì)量問題無關(guān),。為此,，李先生還在黑貓投訴平臺發(fā)帖投訴。

李先生汽車起火的原因究竟是什么,？奔馳方面又有何解決措施,？遇到汽車起火問題消費者應(yīng)該如何維權(quán)？《消費者報道》對此進行了采訪調(diào)查,。

車輛行駛中起火燃燒

“當時車子就在我眼前起火燃燒,，車上還有乘員，我現(xiàn)在想起都覺得害怕,?！崩钕壬诮邮堋断M者報道》采訪時說道。

2022年1月14日上午8時左右,，李先生駕駛一輛奔馳S級汽車出行,，行駛至上海市寶山區(qū)泰和路與同濟路路口交界處時，車輛出現(xiàn)起火燃燒的問題,。

▲引擎蓋內(nèi)起火燃燒（受訪者供圖）

“當時我的車輛正在等紅綠燈,，突然發(fā)現(xiàn)車頭引擎蓋內(nèi)部冒出了白煙，沒多久就有火苗竄出來了,，引擎蓋還往上凸起,?！卑l(fā)現(xiàn)火情后，李先生與車上乘員馬上下車,，并打開引擎蓋,，此時引擎蓋內(nèi)已經(jīng)燃起大量明火。

“發(fā)現(xiàn)明火后,，我馬上自行嘗試滅火,，結(jié)果未能成功，幸好有在現(xiàn)場執(zhí)勤的交警幫忙,，向過往車輛借用了滅火器進行滅火,，才將火勢控制?！崩钕壬硎?。

李先生提供的照片顯示，明火被撲滅后,，可以看到引擎蓋內(nèi)發(fā)動機及周圍部分位置被火焰燒至融化,、變形，部分車輛內(nèi)部線路也被火焰波及,，裸露在外,。

▲滅火后引擎蓋內(nèi)的火燒痕跡（受訪者供圖）

李先生表示，這輛奔馳S級汽車是于2020年7月在上海一家奔馳官方4S店購買,，最近一次保養(yǎng)在2022年1月7日,。“汽車購買后一直在購車的奔馳4S店保養(yǎng)和維修,，我自己沒有對車輛進行過改裝,。”

起火原因成爭議焦點

汽車行駛中離奇起火,，起火原因無疑會成為事件焦點,。

時間來到事發(fā)一個月后。2月18日,，當?shù)叵谰仍块T出具了此次火災(zāi)事故的調(diào)查認定書,，指出起火部位為發(fā)動機艙內(nèi)，起火原因為“發(fā)動機艙內(nèi)三元催化部件高溫引燃周邊可燃物并擴大成災(zāi)”,?！断M者報道》注意到，該調(diào)查認定書并未明確指出是汽車電氣線路老化,、零部件故障等質(zhì)量問題引發(fā)火災(zāi),，也沒有排除外來可燃物的存在。

▲當?shù)叵谰仍块T出具的火災(zāi)事故調(diào)查認定書（受訪者供圖）

然而,，李先生卻認為,，起火原因應(yīng)該與發(fā)動機零部件質(zhì)量問題相關(guān),，希望奔馳方面可以提供關(guān)于火災(zāi)起因的詳細調(diào)查報告，如果確實是質(zhì)量問題導(dǎo)致車輛起火,，希望可以獲得免費換車處理,。

帶著消防救援部門提供的調(diào)查認定書，李先生與購車所在的奔馳4S店取得聯(lián)系,。不過,，對于車輛起火的原因,，雙方存在分歧,。“4S店告訴我汽車起火與車輛質(zhì)量問題無關(guān),，我也多次撥打奔馳的客服電話,，也沒有工作人員回復(fù)幫忙解決問題?！崩钕壬硎?。

就車輛起火原因等問題，《消費者報道》與李先生購車所在的奔馳4S店取得聯(lián)系,，一位售后服務(wù)工作相關(guān)負責人表示：“起火的原因我們4S店支持以消防部門出具的結(jié)果為準,，根據(jù)消防部門的鑒定結(jié)果，是三元催化部件高溫引燃周邊可燃物,，這個可燃物有可能是外來物體,，我們認為此次車輛起火與車輛質(zhì)量問題無關(guān)。關(guān)于賠償事宜,，我們提出在車主支付用車損耗費用的情況下更換一輛新車,，不過車主希望免費換車，因此未能協(xié)商達成一致,，我們會繼續(xù)和車主保持溝通,，爭取盡快解決問題?！?

與此同時,，就李先生反映的問題，《消費者報道》向奔馳中國和北京奔馳方面發(fā)送了采訪函進行問詢,，截至發(fā)稿前未獲回復(fù),。

有汽車工程師向《消費者報道》指出，傳統(tǒng)燃油車自燃的原因,，一般與零部件故障,、電氣線路老化有關(guān)，是否自燃還需要進一步鑒定,?！霸诖舜问录?，核心問題是要確定事發(fā)時三元催化器是否存在故障，其次確定是否在維修,、保養(yǎng),、用車過程中存在人為操作不當?shù)纫蛩亍Ａ硗馊绻嫔w內(nèi)本身有可燃物,，起火原因可能還要另當別論,，這些理論上的推測都需要專業(yè)機構(gòu)提供更加詳細的鑒定結(jié)果才能證實?！?

知名法律博主@談典看法,、上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明表示：“在本案中，車輛起火原因是問題的關(guān)鍵,。消防部門出具的火災(zāi)事故鑒定結(jié)果,，對于認定車輛起火原因具有重要參考意義，如果車主和4S店對火災(zāi)起因存在分歧,，可以各方一起委托第三方權(quán)威機構(gòu)進行鑒定,。如果起火是汽車質(zhì)量等問題引起，奔馳廠家和4S店需要承擔維修,、退車或者換車,，以及賠償因火災(zāi)導(dǎo)致財產(chǎn)損失的法律責任?！?

“如果車主和奔馳4S店方面不能協(xié)商達成一致意見,，可以請求消協(xié)介入調(diào)解，向市場監(jiān)督部門反映,，也可以直接向人民法院提起訴訟,。”郭小明建議,。