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本文來源 |中國新聞網(wǎng)

編輯整理 |今日讀法網(wǎng)

【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

圖片來源于網(wǎng)絡(luò),，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系后刪除

順豐快遞將加密服務(wù)設(shè)置為關(guān)閉狀態(tài)，很少有用戶知曉該服務(wù),。

“快遞面單上的姓名,、電話號(hào)碼、家庭住址等用戶信息未作任何處理,，個(gè)人隱私處于‘裸奔’狀態(tài),。” 網(wǎng)友黃先生向武漢城市留言板反映上述問題,，希望行業(yè)監(jiān)管部門加強(qiáng)管理,，督促快遞企業(yè)完善用戶信息保護(hù)機(jī)制。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，早在2017年起,，部分快遞企業(yè)和快遞平臺(tái)曾嘗試推出“隱私面單”。然而,，多年過去了,，用戶信息“裸奔”的情況仍然普遍存在，“隱私面單”并未得到廣泛推廣,。

用戶信息“裸奔”,，姓名、手機(jī)號(hào)碼,、住址一覽無余

市民李女士是江岸區(qū)金橋匯二期居民,，近日她網(wǎng)購的筆記本電腦支架到了，她前往快遞驛站領(lǐng)取包裹時(shí)發(fā)現(xiàn),，發(fā)貨的是中通快遞公司,，快遞面單上不僅清楚標(biāo)明了她網(wǎng)購的商品，還將她的姓名,、手機(jī)號(hào)碼,、居住單元樓等信息毫無保留地展現(xiàn)在上面。

李女士告訴記者,，平時(shí)網(wǎng)購回來的快遞包裹,，拆除外包裝后會(huì)特意將面單信息撕毀后再扔掉,，但也有很多時(shí)候忘了處理，她很擔(dān)心自己的信息已經(jīng)被泄露,。

經(jīng)常網(wǎng)購的楊先生也反映了同樣的問題,，他查看了最近幾次收到的快遞包裹，發(fā)現(xiàn)京東,、韻達(dá),、中通、順豐等快遞公司郵寄過來的包裹,，快遞面單上均沒有對(duì)他的個(gè)人信息作隱私保護(hù)處理,。“如果相關(guān)數(shù)據(jù)被不法分子收集利用就麻煩了,?！?

市民們的擔(dān)心并非沒有依據(jù)。此前曾有媒體調(diào)查報(bào)道,，一些不法分子收集大量快遞面單后批量出售,。一位賣家手里握有幾十萬份快遞面單，按照化妝品,、母嬰,、服裝等進(jìn)行分門別類，在獲取個(gè)人快遞信息后進(jìn)行倒賣,。

消費(fèi)者在寄快遞時(shí)為何不要求快遞企業(yè)實(shí)施隱私保護(hù)措施,？采訪中，多位市民告訴記者,，并非不在意信息泄露的問題,，而是根本沒有聽說過有此類服務(wù)，也不知道如何申請(qǐng),。

“隱私面單”早已有之,，快遞企業(yè)缺乏推廣積極性

記者了解到，早在2017年起,，部分快遞企業(yè)和快遞平臺(tái)曾嘗試推出“隱私面單”,。 有的“隱私面單”將收件人手機(jī)號(hào)碼中間四位以星號(hào)代替，有的“隱私面單”則不僅不顯示手機(jī)號(hào)碼,，還隱去了具體地址。

不過,，記者近日走訪和調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不少快遞企業(yè)雖然仍有“隱私面單“服務(wù)，但需要用戶下單時(shí)自行提出需求或者在APP上主動(dòng)選擇加密服務(wù)選項(xiàng),。由于相關(guān)提示很隱蔽,，很少有用戶知曉這一服務(wù)。

在菜鳥驛站歐亞達(dá)凱信大廈店，記者看到這里有大量的快遞包裹,，承運(yùn)的物流公司包括圓通,、韻達(dá)、中通,、申通,、德邦快遞、中國郵政,、京東物流等,，快遞面單上的個(gè)人信息幾乎都未作隱私處理。很多消費(fèi)者取件后當(dāng)場拆封,，直接將外包裝丟在了驛站,，未意識(shí)到可能造成的個(gè)人信息泄露。

“如果在驛站郵寄快遞,，可以對(duì)個(gè)人信息作隱私處理嗎,？”記者以顧客身份咨詢驛站工作人員，對(duì)方表示,，可以提供“隱私面單”服務(wù),，但比較麻煩，需要先添加顧客微信,，發(fā)送個(gè)人信息后由工作人員代為處理,，可隱藏手機(jī)號(hào)碼的中間幾個(gè)數(shù)字?！耙?yàn)椴僮髌饋砗苈闊?，只要顧客沒有提出需求，我們就默認(rèn)對(duì)方同意公開信息,?！?

記者隨后又嘗試在順豐快遞微信小程序、中通快遞小程序,、京東快遞小程序等快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單寄快遞,。通過順豐寄快遞時(shí)，如果沒有打開網(wǎng)頁最下方的“信息加密”選項(xiàng),，系統(tǒng)就會(huì)默認(rèn)用戶公開個(gè)人信息,。在中通快遞小程序，用戶需點(diǎn)開網(wǎng)頁末尾“增值服務(wù)”項(xiàng)目,，然后打開其中的“安全號(hào)碼”,，才算完成了隱私面單的申請(qǐng)。而在京東快遞小程序,，記者未看到有相關(guān)提示和服務(wù),。

推廣“隱私面單”存在技術(shù)障礙,，管理層面正深入研究

“快遞企業(yè)將面單隱私化處理的選項(xiàng)默認(rèn)關(guān)閉，僅在用戶主動(dòng)選擇時(shí),，才提供該項(xiàng)服務(wù),。如此一來，企業(yè)就將面單隱私化處理的義務(wù)部分轉(zhuǎn)嫁給用戶,?！辈稍L中市民楊先生認(rèn)為，保護(hù)好用戶隱私,，應(yīng)成為快遞企業(yè)的應(yīng)盡責(zé)任,。

記者了解到，2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度,，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運(yùn)單,，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全,。

去年 11月1日出臺(tái)的《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定：任何組織、個(gè)人不得非法收集,、使用,、加工、傳輸他人個(gè)人信息,，不得非法買賣,、提供或者公開他人個(gè)人信息。

一位行業(yè)資深人員分析,，技術(shù),、投入、派件效率等成了影響“隱私面單”全面普及的重要因素,?！半[私面單”需要快遞員掃碼后才可查看用戶信息，進(jìn)而實(shí)施派送,，這在一定程度上降低了快遞員的工作效率,。快遞企業(yè)出于效率等方面考慮,，推廣的積極性不廣,。

記者采訪武漢市郵政管理局，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)友反映的情況確實(shí)普遍存在，目前絕大部分快遞公司都沒有主動(dòng)推行“隱私面單”,，未對(duì)用戶的個(gè)人隱私信息作保護(hù)性處理,。

“隱藏電話號(hào)碼中的幾個(gè)數(shù)字或者隱藏一部分地址信息，既保護(hù)好用戶隱私,，又能讓快遞員準(zhǔn)確高效的投遞,，要達(dá)到這樣的效果和目的，實(shí)際上技術(shù)上還存在一些障礙,，還有很長的路要走,。”該負(fù)責(zé)人介紹,，各快遞企業(yè)都有自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，它們的系統(tǒng)未與驛站的系統(tǒng)對(duì)接，當(dāng)用戶的包裹到達(dá)驛站之后,，如果姓名,、地址等信息是隱藏的，快遞員就無法給用戶發(fā)送取件短信,，也無法送件上門,。

該負(fù)責(zé)人表示，隨著用戶個(gè)人隱私保護(hù)的意識(shí)越來越強(qiáng)烈,，目前國家層面以及省,、市郵政管理部門正在深入探討和研究。同時(shí),，也將嚴(yán)格落實(shí)《快遞市場管理辦法》相關(guān)規(guī)定,，加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)、驛站,、快遞員等行業(yè)全環(huán)節(jié)管理,，任何單位和個(gè)人不得非法使用、倒賣快遞運(yùn)單,，保護(hù)快遞運(yùn)單信息安全,。