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本文來(lái)源 |防騙大聯(lián)盟

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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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轉(zhuǎn)發(fā)幾次、邀請(qǐng)朋友登錄小程序,，就能獲得10元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),，看起來(lái)動(dòng)動(dòng)手指的事,，實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻一點(diǎn)兒不輕松。

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)流量紅利見頂,，不少平臺(tái)意圖通過社交裂變式,、個(gè)性化定價(jià)等方式進(jìn)行拉新或促銷。然而,，提現(xiàn)之前層層設(shè)檻,、拉人頭助力砍價(jià)總差最后“一刀”、忠實(shí)老用戶反遭平臺(tái)價(jià)格歧視,，消費(fèi)者一步步踏入反復(fù)的心機(jī)與算法之中,，本應(yīng)為人服務(wù)的技術(shù)也成了損傷用戶體驗(yàn)的“利刃”。

入套：轉(zhuǎn)發(fā)22次只為湊齊2元

3月14日,，袁女士在某圖書電商平臺(tái)上購(gòu)買了一套童書,。支付完成后，頁(yè)面彈出一個(gè)醒目的提醒：“即將提現(xiàn)10元”,，而她要做的只是將這個(gè)助力鏈接分享到群聊,。

袁女士將鏈接分享到一個(gè)聊天群，頁(yè)面卻變了“臉”,，表示需要繼續(xù)將鏈接分享到另一個(gè)不同的群聊,。兩次分享后，系統(tǒng)顯示“獲得現(xiàn)金累計(jì)8元”,，并提醒如果想提現(xiàn),，需要繼續(xù)邀請(qǐng)好友助力,，并且在24小時(shí)內(nèi)湊夠剩余的2元。

“就2元錢,，而且按規(guī)則提示新用戶可以4倍速,，拉七八個(gè)人助力怎么也夠了?！毕胂笾堋八賾?zhàn)速?zèng)Q”,，袁女士開始邀請(qǐng)微信好友幫忙。然而,，0.25元,、0.11元、0.08元,、0.04元,、0.01元……手機(jī)屏幕上顯示的數(shù)字越來(lái)越小，直到第22個(gè)好友完成助力后,，她才終于看到期待已久的字眼——“恭喜您獲得10元現(xiàn)金大禮”,。換句話說，為湊齊10元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),，袁女士總共轉(zhuǎn)發(fā)了24次,，特別是，后面的22次轉(zhuǎn)發(fā),，只為了湊齊2元,。

“總算湊齊了！”袁女士期待地點(diǎn)擊“立即提現(xiàn)”按鈕,，誰(shuí)知頁(yè)面竟再一次“變臉”,，提示她需要訂單交易成功后才能提現(xiàn)?！拔乙呀?jīng)支付完了,，這還不算交易成功？”納悶之下,，袁女士在頁(yè)面左上面字體很小的“活動(dòng)規(guī)則”中找到平臺(tái)的解釋,，稱需要在確認(rèn)收貨15天后，才能提領(lǐng)這10元,。“真到確認(rèn)訂單15天以后,，我八成早把這件事忘了?！?

“拉了22個(gè)人,，才湊夠2元助力，合下來(lái)拉一個(gè)人不到1毛錢。早知如此復(fù)雜,，我可不湊這個(gè)熱鬧?！痹亢苁菬o(wú)奈,。

相比于袁女士，每天都會(huì)在家庭群,、同學(xué)群里發(fā)助力,、砍價(jià)鏈接的周阿姨卻對(duì)這類活動(dòng)樂此不疲?！胺凑e著也是閑著,，動(dòng)動(dòng)手指轉(zhuǎn)發(fā)就能掙錢，有什么難的,？”對(duì)于周阿姨這樣的積極響應(yīng)者,，系統(tǒng)則變本加厲得不斷對(duì)其推送助力領(lǐng)現(xiàn)金之類的鏈接，周阿姨每天要花去不少的時(shí)間去做分享,、邀請(qǐng)的“功課”,。

“電商平臺(tái)目前獲客成本很高，如果真人線下推廣,、實(shí)打?qū)嵉刂苯幼?cè)送禮物,、送現(xiàn)金補(bǔ)貼，平均每人的獲客成本可能要高達(dá)數(shù)十元,。通過這些規(guī)則不明晰的社交裂變類活動(dòng),，平臺(tái)獲客成本可以大幅降低?！睘橹行⌒碗娚唐脚_(tái)提供引流服務(wù)的高駿告訴記者,。

博弈：拿不下的最后“一刀”

消費(fèi)者花精力拉人頭拉流量、平臺(tái)付一定的金錢作為獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼——即便在這樣一個(gè)似乎心照不宣的“潛規(guī)則”之下,，一些平臺(tái)也時(shí)常不按章法出牌,。

“一直提醒我再邀請(qǐng)一人就可以成功提現(xiàn)600元，邀請(qǐng)了一個(gè)又一個(gè),，總計(jì)邀請(qǐng)了好幾十人,，卻仍然繼續(xù)說我差一個(gè)人?！鼻嘏烤拖蛴浾哒f起了自己在某平臺(tái)上的一次親身經(jīng)歷,。

剛開始，平臺(tái)提醒她距離成功提現(xiàn)還差1元,，后來(lái)變成差0.1元,、0.01元，隨著拉的人數(shù)增加，距離成功提現(xiàn)相差的額度也逐漸變成了差0.1金幣,、0.01金幣,、0.1鉆石、0.01鉆石,。但對(duì)于0.01金幣,、0.01鉆石到底代表多少元，就連官方客服人員也解釋不清,?！耙画h(huán)套一環(huán)，不僅小數(shù)點(diǎn)后的位數(shù)變了,，計(jì)量單位也變了,，就是不讓你提現(xiàn)，明擺著就是欺騙,?！鼻嘏抠|(zhì)疑道。

“在你差一步就快成功的時(shí)候‘吞刀’,，平臺(tái)就喜歡這樣的套路,。運(yùn)氣好的人被吞得少，多找一些人助力就能拿到,；運(yùn)氣不好的人,，一直被吞，那就怎么拉人也沒法成功,?！币患姨峁└顿M(fèi)助力服務(wù)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人告訴記者。

為了更快地完成助力任務(wù),，一些消費(fèi)者會(huì)選擇在互助群里請(qǐng)人幫忙助力,。而所謂“吞刀”，是助力活動(dòng)里的一種“黑話”,，意思是助力者點(diǎn)過助力了,，但被平臺(tái)給抹除了。比如,，明明邀請(qǐng)了從未注冊(cè)過的新人,，系統(tǒng)卻識(shí)別為“老用戶”；邀請(qǐng)了5位用戶成功注冊(cè),，系統(tǒng)卻反饋只有2位完成了有效注冊(cè),。“一般在活動(dòng)剛開始和中期,，不會(huì)出現(xiàn)‘吞刀’情況,，到后期就會(huì)比較普遍。”上述負(fù)責(zé)人透露,。

記者采訪發(fā)現(xiàn),，反饋系統(tǒng)惡意“吞刀”的消費(fèi)者十分普遍。

在眾多消費(fèi)者呼吁解釋的訴求下,，平臺(tái)卻拿出了其神秘的算法“黑盒子”應(yīng)對(duì),。2021年3月，上海律師劉某參加了當(dāng)時(shí)某電商平臺(tái)的“砍價(jià)免費(fèi)拿”活動(dòng),，領(lǐng)取了一張“超級(jí)免單卡”，但邀請(qǐng)多人砍價(jià)后,，其砍價(jià)進(jìn)度卻始終差“0.9%”,。劉某對(duì)平臺(tái)發(fā)起訴訟，該平臺(tái)則稱,，因頁(yè)面顯示百分比位數(shù)有限,，故只顯示為“0.09”，對(duì)后面的數(shù)字進(jìn)行了省略,。

對(duì)于這樣的回應(yīng),，不少人并不買賬。有消費(fèi)者提出,，不能把“鍋”推給算法,，如果頻頻出現(xiàn)消費(fèi)者的不良反饋，平臺(tái)需要思考自己的算法是否已經(jīng)走上了損害消費(fèi)者的不當(dāng)方向,。

拉扯：“殺熟”頑疾仍存

一些經(jīng)歷了拉新,、助力的消費(fèi)者，在成為老用戶甚至付費(fèi)用戶后發(fā)現(xiàn),，自己并沒有從層層嵌套的算法中逃離出來(lái),，而是進(jìn)入了新的算法“魔咒”。

“怎么我開通月卡就要168元,，我朋友卻只需要25.9元,？這差價(jià)也太離譜了?！弊鳛槟吵迸齐娚唐脚_(tái)的老用戶,，尤先生最近感覺十分心寒。但對(duì)于他的疑問,，客服人員沒有給出任何有效解釋,。

同一款商品，老用戶下單比新用戶貴,，甚至付費(fèi)VIP會(huì)員下單比普通用戶貴,，在當(dāng)下屢屢發(fā)生。盡管我國(guó)相關(guān)部門對(duì)“殺熟”問題屢屢發(fā)聲，各平臺(tái)飄忽不定的算法機(jī)制仍讓用戶感到“任人宰割”,。

建議：平臺(tái)應(yīng)以簡(jiǎn)化方式公開算法細(xì)節(jié)

今年3月,，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》開始施行，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在算法推薦上提高透明度,。但在短時(shí)間內(nèi),，濫用算法等行為帶來(lái)的不信任感似乎難以消退?！吨袊?guó)大安全感知報(bào)告（2021）》顯示,，七成受訪者感到自己被算法“算計(jì)”。

對(duì)此,，專家建議,，要加強(qiáng)電商平臺(tái)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。首先,，需要強(qiáng)化電商平臺(tái)算法規(guī)則的透明度,，除了對(duì)算法進(jìn)行備案外，還要向用戶公開算法細(xì)節(jié),，平臺(tái)可以以簡(jiǎn)化方式將其算法細(xì)節(jié)告知用戶,。同時(shí)，還要強(qiáng)調(diào)用戶對(duì)算法的授權(quán),，要明確用戶知情權(quán),、同意權(quán)，也要給予用戶拒絕權(quán)和刪除權(quán),。

相關(guān)部門要打通用戶投訴渠道,，若用戶對(duì)推薦算法有合理懷疑，要有可投訴的部門,，這個(gè)部門需要具備必要的技術(shù)能力,，能夠解析算法、回應(yīng)用戶,。

短視頻越刷越上癮,？

多款A(yù)pp上線算法關(guān)閉鍵

經(jīng)常刷短視頻的人往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己對(duì)一個(gè)視頻點(diǎn)贊之后,，在隨后一段時(shí)間內(nèi),，系統(tǒng)會(huì)為自己推送越來(lái)越多類似的視頻，并且推送的廣告信息也與自己感興趣的內(nèi)容接近,。在資訊類App上瀏覽新聞,，或在電商平臺(tái)上購(gòu)買過商品后，App會(huì)源源不斷地向你推送相關(guān)的新聞或商品,。

上述這些現(xiàn)象均來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)App主推的“個(gè)性化推薦”功能,，不過從現(xiàn)在開始,，你可以自己決定要不要被推薦。

目前,，多款A(yù)pp均已上線算法關(guān)閉鍵,，允許用戶在后臺(tái)一鍵關(guān)閉“個(gè)性化推薦”。不過,，目前大部分App的“個(gè)性化推薦”關(guān)閉鍵不容易被找到,，一般會(huì)在隱私、個(gè)人信權(quán)限等相關(guān)的設(shè)置選項(xiàng)中,。