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【商業(yè)與法治輿情觀察室 http://www.blaw.org.cn 快訊】

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作為一家營(yíng)養(yǎng)品公司,，康寶萊始終堅(jiān)持從滿足消費(fèi)者需求出發(fā)，并致力于不斷提升消費(fèi)者的體驗(yàn),。2020年,，康寶萊在上海設(shè)立的“康寶萊中國(guó)產(chǎn)品創(chuàng)新中心”建成投入使用,。作為公司全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心,，該中心第一階段投資1.6億元人民幣，也是康寶萊深耕中國(guó)市場(chǎng)的重大舉措之一,。中心旨在將營(yíng)養(yǎng)科學(xué)領(lǐng)域前沿的科技成果,，快速轉(zhuǎn)化為營(yíng)養(yǎng)健康產(chǎn)品上市，同時(shí)強(qiáng)化本土創(chuàng)新研發(fā)能力,，并進(jìn)一步打造成世界一流的營(yíng)養(yǎng)科學(xué)技術(shù)孵化中心,。

“康寶萊中國(guó)產(chǎn)品創(chuàng)新中心”在上海投入使用以來(lái)，團(tuán)隊(duì)積極傾聽服務(wù)提供商和客戶的需求,，精準(zhǔn)找出產(chǎn)品創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn),，并致力于不斷帶來(lái)新突破。過(guò)去的一年中,，產(chǎn)品創(chuàng)新中心已經(jīng)在產(chǎn)品,、包裝、服務(wù)等維度取得了多項(xiàng)成就,。

康寶萊中國(guó)產(chǎn)品創(chuàng)新中心

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面,，康寶萊多種口味的10款產(chǎn)品于2021年2月順利通過(guò)美安康質(zhì)量認(rèn)證研發(fā)中心(ACC)的認(rèn)證，獲得低GI(低升糖指數(shù))產(chǎn)品認(rèn)證證書,，康寶萊也成為率先獲得該認(rèn)證的健康企業(yè)之一,。

康寶萊多種口味產(chǎn)品于2021年獲得低GI（低升糖指數(shù)）產(chǎn)品認(rèn)證證書

取得該認(rèn)證經(jīng)過(guò)了產(chǎn)品配方評(píng)估、原料,、生產(chǎn),、放行檢驗(yàn)的全流程質(zhì)量管理體系評(píng)估、生產(chǎn)工廠現(xiàn)場(chǎng)核查并現(xiàn)場(chǎng)抽取樣品,、在國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行人體臨床試驗(yàn)等嚴(yán)格的認(rèn)證流程,。尤其值得一提的是，這些產(chǎn)品并非僅僅為符合中國(guó)GI檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)而研發(fā)的新品,，而是康寶萊從消費(fèi)者需求出發(fā),，配方科學(xué)、符合低GI標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)有產(chǎn)品,。這也體現(xiàn)了康寶萊對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)及科學(xué)性的一貫追求,，自始至終致力為消費(fèi)者提供多樣化的健康選擇。

在包裝創(chuàng)新方面,，為了滿足廣大消費(fèi)者在忙碌日常中對(duì)健康生活方式的持續(xù)追求,，“康寶萊中國(guó)產(chǎn)品創(chuàng)新中心”也積極探索在包裝上的新意，并推出了創(chuàng)新性的獨(dú)立小包裝設(shè)計(jì),，以內(nèi)部搖搖珠助溶的奇妙構(gòu)思,，實(shí)現(xiàn)了加水即飲，一次性解決了奶昔飲料需要溶解,、罐裝產(chǎn)品不方便攜帶,、必須使用杯子等輔助工具等多重痛點(diǎn),，真正實(shí)現(xiàn)用戶友好，引領(lǐng)客戶體驗(yàn)新潮流,。

而這樣有新意的設(shè)計(jì),，就來(lái)自投入運(yùn)營(yíng)僅一年的康寶萊全球第一個(gè)包裝原型創(chuàng)新試驗(yàn)室。該實(shí)驗(yàn)室是“康寶萊中國(guó)產(chǎn)品創(chuàng)新中心”的一部分,，占地面積72平方米,，總投入千萬(wàn)級(jí)人民幣，具有包裝設(shè)計(jì),、包裝原型制作,、包裝檢測(cè)分析能力以及色彩管理能力等四大項(xiàng)能力。該實(shí)驗(yàn)室將助力康寶萊在未來(lái)進(jìn)一步加強(qiáng)包裝的綠色設(shè)計(jì),，促進(jìn)循環(huán)經(jīng)濟(jì),，提升產(chǎn)品包裝的多樣化和實(shí)用性,，滿足消費(fèi)者不斷發(fā)展的多樣化需求,。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，康寶萊中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心及營(yíng)運(yùn)部在客戶服務(wù)方面現(xiàn)已啟用AI智能服務(wù)系統(tǒng),，不僅為客戶提供7×24小時(shí)不間斷的服務(wù),，同時(shí)也為人工坐席起到了簡(jiǎn)化流程的作用，以便更高效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。同時(shí),，借助CRM的開發(fā)和推廣使用，數(shù)據(jù)的獲取不再依賴工單組的人工登記,，實(shí)現(xiàn)了100%工單系統(tǒng)支持,。通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地提出反饋,，更加及時(shí)便捷地解決產(chǎn)品使用和服務(wù)體驗(yàn)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題,。